ASTD（美国培训与发展协会）的一位专家儒西雷斯和我是多年的朋友，他曾经长期担任华为美国公司的公关顾问，并参与过为当地公司员工进行的职业培训。在谈到习惯的影响时他说：“总是那些看起来很不起眼的习惯在决定人的命运。我的意思是优秀的人会下意识地去做优秀的事，失败者则下意识地去做令自己失败的事。”高效率地做事也需要一种可以“生产高效率”的习惯，但这种习惯养成不是有强烈的意愿就可以做到的，它需要长期的高强度的练习，并要形成渗入本能的思维反应模式。一种好的“习惯思维”是高效思考的行为机制，它在我们的头脑中包括了五项处理步骤：询问的习惯“嘿，到底发生了什么事？”你要习惯于向人们询问，请求获知信息。儒西雷斯说：“哪怕高高在上的思科的董事长，或者是通用公司的首席执行官，他们遇到令自己困惑的事情时也要马上开口，第一时间问清问题，才有机会迅速解决问题。”不幸的是，我们见到了太多喜欢沉默和回避问题的人，他们总是背着疑问前行，从不对它们的原因探究清楚。询问的目的是严谨地分析当前的情势，给自己一个思考的动机和开端，避免不做任何分析就假设自己已经得知了一切状况。只有问清了问题，我们才能提出可行的构想以及务实的解决方案。但在此之前，你要辨认潜在的麻烦、具体的错误和面临的挑战；你必须小心谨慎，多写下几个问号，防止落入别人都在重复的错误中。
先定义事情
事情到底是什么？或者说：“外面发生了什么是我不知道的？”是市场崩盘了，还是价格在“暂时波动”？事情的全部细节是你要搞清的，而不是一个人坐在办公室，命令下属去处理。定义事情的发生过程，可以帮助我们清晰地辨认出可以测量的“指标”，然后把事情量化，比如统计数据，看到趋势或制订指标等。它能协助我们定义这件事情是成功还是失败了，是需要修补，还是必须从头再来。同时，你也能从中看到自己到底在追求什么，目标是对还是错。
探寻问题的本质
没有人可以逃避已经发生的问题，唯一的面对方式只有提高解决问题的速度，用高效的应对去查明真正的问题。因此，你要想到“本质”
应变思维：看穿情势的本质和隐藏的力量
这个词汇，而不是“现象”。透过种种扰乱心神的表象，探寻问题的本质，挖掘它的根源。比如，“我必须获得的解决问题的条件是什么？”回答这一问题，就是走向理想解决方案的过程。
列出所有方案
为了一次性解决问题--这是最高效的习惯，你得简洁地列出所有可能的解决方案，任何可能性都不放过。并不是说你要在一开始就找到那把钥匙，而是告诉你：列出一份所有的可能解决问题的方案是这个阶段优先的工作。每一个构想（不管多么不现实）都要写在清单上，平等地摆放到一起，供自己参考。从这些方案中，通过对比分析，你总能思考到可能性最强的那一个，制订出最佳的解决方案。
罗列并组织资源
在行动之前，很多人的习惯是“迫不及待地要行动”，而不是先想一想自己准备好了没有。科斯塔说：“扎克伯格总会思考自己还缺什么，这是一个伟大的习惯。”没错，你也要习惯性地想一想自己需要哪些资源，然后去把它们组织起来。根据资源的准备情况，来修改行动计划，将“效率损失”再降低一些。为了提高执行的速度，我们有必要以创意性的思考模式来整合资源，充分聚合一切必要的条件。因此韦尔奇说：“创新是效率的发动机。”高效来源于严密的准备和优秀的习惯，以及我们无所不在的创新思维。