售后服务：积极回应客户的反馈（1 / 1）

很多销售员接见的总是新客户，很少见老客户的二次光顾，这就需要我们再次为积累客户资源花费精力与时间。那么，我们为什么留不住老客户呢？这与我们的售后服务有很大关系。

提供优质的售后服务是提高销售员业绩及赢得回头客必不可少的环节。倘若我们不注重售后服务，即便有客户想要再买我们的产品，也会因此而对我们失望；而如果我们在客户购买产品后，继续提供优质的售后服务，客户往往会不请自来。顾客：“咦？我看这两款风扇大小和性能都差不多嘛！都挺适合我的，为什么价格会差30元钱？”销售人员：“呵呵，你看这个贵的，××名牌，认识吧？”顾客：“就因为一个牌子？”销售人员：“××牌的电风扇，售后服务明显更好，在全国各地有超过1万家维修网点，我们小区北门出口就是他的一家维修网点啦！而且，三年保修，终生免费维护。至于这个便宜的，嗯……这个小牌子的其实质量也没啥问题，只不过是没啥售后服务。呵呵，您要哪个？”顾客：“这还用问，要那个有牌子的！”面对质量差不多的两款产品，即便是价格贵一些，消费者最终也还是会选择售后服务好的那款。由此可见，一款有着优质售后服务的产品，不管价格高低，依然会博得消费者的厚爱。

很多消费者追求名牌，不是没有道理的，这是因为好的产品不仅质量稳定，性能良好，产品好用，规格安全，更重要的是有着良好的售后服务。成交并不意味着结束，优质体贴的售后服务能让我们拥有更多的忠实顾客，从而拉动我们业绩的增长。李文是一家家电销售公司的电视机销售人员，她的销售业绩连续五年保持全公司第一，平均每天销售3台电视机。别人问她为什么能够创造如此骄人的业绩，她回答：“我能够创造现在这种业绩纯属偶然。”一天的下午，李文见来访顾客特别少，就随手拿起桌子上一本近期电视机的销售记录，翻看上一个月的销售情况。看完后，李文打电话询问顾客新购买的电视机的使用情况，原本只是想问问顾客所买的电视机好不好用，并没有其他目的。然而，第一个顾客告诉她，电视机买回后半个月，遥控器就感觉不是很灵敏了，只因换了新电池才好一些，但是不知道为什么原装的电池很快就把电量消耗掉了。李文听后耐心地告诉顾客说：“请放心吧，我会尽快通知公司维修部门，请他们派人为您上门维修。”随后，李文又打了十几个电话发现又有几位顾客出现了同样的问题，于是她便向公司汇报了此事，建议公司对近期销售的各种型号的电视机进行全面检查。通过检查发现，当月卖出的240台电视机中有10台都出现了同样的问题。于是公司一一上门为他们维修，这赢得了消费者极大的好评。此后不久，一位顾客来公司买电视机，指名道姓要求李文为他服务，李文在接待他时，问他：“我并不认识您，您是怎么知道我的名字的？”他说：“是朋友介绍的，朋友说你的售后服务好。”每一个小小的服务都可能为我们赢得声誉，带来大量的客户资源，售后的一个电话不仅能够帮助客户解决维修的问题，更重要的是能够树立一种良好售后服务的口碑，给我们带来大量的新客户。如果我们成功卖出了产品，却发现丢失了客户，一定要从售后服务上面找找问题。我们售后服务的质量直接影响着客户是否会再次选择我们。只有为客户提供良好的售后服务，才能赢得更多的回头客。