遵守承诺：不给客户开“空头支票”（1 / 1）

一些销售员为了让客户签单，会许下自己根本做不到的承诺，以至于最后既丢了订单又失了客户。我们花了很大功夫才取得客户的信任，千万不要因为“空头支票”让客户轻易丧失对我们的信任。我们对客户承诺的，一定要尽力做到，否则就不要说大话。这是对客户消费的负责，也是对自己的工作负责。

我们靠“空头支票”或许能够获得一次成交的机会，但是却会失去客户永久的信任，这样我们的老客户就会逐渐流失掉，新客户也难以积累。本以为用点小伎俩会拿到一份订单，其实反而会丢失更多的订单。“空头支票”或许对我们并无影响，但是可能会严重损害到客户的利益，遭到客户的指责，这样我们就很难在销售行业中站稳脚跟。小马是一位摄影器材销售员，她与客户张经理已经打了很长时间的交道。这天，她又给张经理的工作室打去了电话。小马：“张先生，今天摄影的客人多吗？”张经理：“不多，有些预约今天的电话我都推掉了。”小马：“为什么？今天有什么活动吗？”张经理：“有一个大客户需要我们到他们的场地去拍摄。对不起，我马上就要收拾东西走了。”

小马有些着急地说：“张先生，我们谈的关于您引进摄影器材的问题，不知您能不能定下来？”张经理：“你也听到了，我今天没时间。”小马：“张先生，您若购买我们这种器材，我还可以为您提供几个大客户。我做销售工作的这些年，认识了各行各业的人，其中有两个大客户一直想请个专业的摄影师。一个为自己的婚礼摄影，还有一个要为公司开业做录像。”张经理高兴地说：“真的吗？摄影器材没问题，我肯定要，现在就和你签合同。”拿下订单的小马回到店中，立刻把自己的承诺扔到了九霄云外。满怀希望的张经理既等不来小马的电话，也等不来小马介绍的客户。终于，他怒不可遏地拿起电话打给小马。张经理：“你这个骗子，为了获得订单就骗我说你有客户，你这样做还有哪个客户信任你？”小马这才想起她的承诺，其实她根本无法介绍给张经理客户，那只不过是她为了尽早拿到订单信口找来的理由罢了。不过，虽然小马拿到了订单，但是却失去了客户对她的信任，想要赢得“回头客”是不可能了。人无信而不立，作为销售员更应该注意自己的言行，这直接关系到客户对我们的定位。我们一旦向客户许下承诺，就要遵守诺言，取得客户的信任感，这样才能让客户放心购买，赢得更多的“回头客”。

黄丽在网上看到这样一则广告：仅需9.9元抢购一张价值80元的游泳门票。觉得很划算，黄丽就买下了10张。然而，当黄丽游完泳结账时发现，某些服务部分的价格比网上发布的要贵很多。黄丽感到非常不公平，坚持按照原来的价格付账。服务人员只好给经理打电话。经理立即联系到销售人员，调查商家当天发布信息的情况。经过调查发现，原来是因为网站与公司沟通不及时才产生了误会。于是经理立刻向黄丽真诚地道歉并解释了原因，同时迅速答应了退款的请求。黄丽感到非常满意，不停地夸赞这家游泳中心。此后，她经常约朋友来这里。客户花钱买的不仅是产品本身，还是一种放心的服务。不管我们是否会为履行诺言付出代价，但是既然是向客户承诺过的，就一定要做到，这样看似会损失一点小利益，其实收获了更大的利益，因为我们赢得了客户的信任，为争取更多的客户资源做了铺垫。

“空头支票”不仅会给客作为一名销售员，最好不要开“空头支票”。户带来不必要的损失，还会损害自己的名誉，失去更多的成交机会。在销售中，

如果我们认为许诺很难实现，就不要轻易对客户承诺。对待客户，我们要始终保持诚信。如果欺骗了客户，对方迟早会有所察觉，一旦客户有了受骗的感觉，成交必然会成为泡影。