鼓励赞美，让交易快速实现（1 / 1）

①为什么要对顾客进行赞美？

②如何对顾客进行巧妙赞美？

③常用的赞美语言有哪些？

④赞美的时候，可以从哪些方面入手？

几乎每个人都喜欢被赞扬，这是每个人共有的天性。尽力欣赏和赞美他人，是成功交往的重要法则，这也是很多人都知道的交往捷径。店员在销售场合使用可以利用赞美鼓励的方式来促进成交。

一个年轻的顾客在某服装店铺试穿衣服。

“好看。”店员看着正在试穿的顾客赞赏地说道，“无论是款式、颜色还是身形都感觉挺好，尤其是那个领子，虽然有点不对称，但是穿在您的身上，却有了一种别样的风采，还有这里的扣子很别致，这是这款服装专用的扣子！”

“配搭也很好，”店员继续说：“浅浅的灰色裤子，有点发亮却又不会太亮，时尚而不失稳重，素雅中透着前卫，再配搭上你的气质，这简直是锦上添花，您和这套衣服简直是绝配啊！”

“是吗？您没有骗我吧？”顾客喜滋滋地问道。

“……”店员故作沉吟，然后又说道，“如果您不相信，我就有点无话可说了，只能说是恰如其分，恰如其分啊！我敢说，任何人穿了这套衣服都无法达到您这样完美的效果，这套衣服完全就是为您量身定做的嘛！”

“哪有您说得那样好？”顾客虽然在反驳，但是脸上的笑容已经绽放如花了。

店员：“现在要我帮忙包起来吧？”

“真要买啊？”顾客似乎还有些犹豫。

“当然要买咯。”店员夸张地说道，“难道您愿意如此适合你的服装穿在不适合的别人身上吗？”

“那好吧，就是它了！”顾客乖乖地掏出了钱包。

在具体的销售活动中，店员常用的赞美语言有：

先生（小姐），像您这样有品位的人，就应该适当地享受一下高档的生活，因此我给您推荐这款最时尚，也是当前最高档的产品，您看……。

先生（小姐），一看就知道您是一个有文化的人，这个书柜您要是买回家里，绝对会给您带来更好的文化氛围，您觉得呢？……

这套衣服真是太适合您了，穿上它，我觉得您的气质和体形简直完美得无懈可击。当然了，要是能够再配上这个包，哇……简直没得说。

那么在对对方进行鼓励赞美的时候，可以从哪些方面入手呢？

（１） 赞美对方的眼光

每个人挑选商品时的眼光都是不一样的，有的人喜欢这样，而有的人喜欢那样。用一句话来说，眼光没有对与错，只有好与坏。所以在顾客明确表示哪种商品比较好看的时候，店员应该不失时机地对顾客的眼光进行赞美，从而提高顾客购买的信心以及情绪。试想，如果你是那个顾客，在被店员不失时机地赞美后，你是不是会选择购买他的商品？

（２） 赞美对方的品味

什么是品味？品味其实就是一种选择，一种认识。和眼光一样，没有对与错的区别，只有好与坏。特别是在顾客购买一些具有文化因素的商品的时候，“品味好”三个字就应该经常被提到。比如说在茶叶店、古玩店、字画店、图书大厦等店铺，店员就可以通过赞美顾客的品味来提高店铺的销售量。

（３） 赞美对方的见解

在店员提出一些看法的时候，顾客往往会有自己的见解。很多店员觉得顾客的见解是在反驳自己，其实不然，他只不过是表现自己的观点而已。更何况，如果这个时候，你能够给予对方适当的赞美，比如说“你的见解很独到”、“你的思维很新颖”、“你的想法很深刻”等，自然能引起对方的兴趣。

（４） 赞美对方的同伴

当你发现顾客不是一个人来，而是两个甚至两个以上人来的时候，你不仅仅要对顾客本身进行赞美，而且还要对顾客的同伴进行赞美。这样做的好处就是防止对方的同伴说一些不利于自己的销售的话。

（5） 赞美对方的成功

当你看到一个光鲜亮丽的顾客时，你除了可以赞美对方帅气、漂亮之外，你还能赞美对方什么呢？其实除了这个之外，还有一种方式可以选择，那就是赞美对方的成功。特别是对于男士而言，这样的赞美是非常有效的。

自我提升思考题

如果你的赞美对方不认同，怎么办？

如果你的赞美言过其实，怎么办？

你的赞美引起了对方的反感，该怎么办？