①什么样的心态是积极的心态？
②消极惩罚为何激励的效果不佳？
③积极心态的传递和表达有什么好处？
④如何向店员传递积极心态？
如何让店员更加卖力地工作，有两种比较典型、具有代表性的做法：第一种是给予正面的、积极的鼓励，在取得成就的时候给予奖励；而另一种则用惩罚、批评、指责等负面的方法进行推动。虽然两者的目的相同，但是却使用了不同的方法，自然最终的结果也是不一样的。下面我们不妨来看一个事例，它深刻地说明了这一点：
常女士和向小姐是一个店铺新任的两位年轻的销售主管。两个主管都年轻有为，充满激情，可是在管理店员方面，两位主管的处理手段却不一样。
有一次，常女士看到手下的一名店员在与向小姐手下的一名店员闲聊。于是气势汹汹地走到她们面前说：“你们两个上班干吗呢？工作场合是用来工作的，不是用来聊天的！该干吗干吗去！”两位店员表情立即变了，表现出不服气的样子。
不巧，向小姐正好看到这一幕。于是走过去对她们说：“我知道你们工作很辛苦，想聊会儿天喘口气，这些我能理解，不过你们是不是打扰了其他店员呢？”
两个店员点点头。
然后向小姐开玩笑地说：“快干活吧，我还等给你们发奖金呢。加油啊！”
两位店员立即微笑着分开了。
这时，常女士突然走过来拍了一下向小姐的肩膀，说：“你行啊，我得向你学习啊！”
而向小姐则神秘地笑了笑，说：“谢谢。对她们要温柔点，即便是批评，也应该积极一点，这样她们才能努力工作啊！”
事例中，向小姐非常巧妙地指引着店员，而不是粗暴地责备，于是，不仅问题从根本上解决了，而且店员也会不带情绪地继续工作了。由此可见，作为管理更要善于用积极地语言、行为获得“人心”，向他们传递积极的心态，从而让他们获得激励，挖掘他们的潜力。那么该如何去做呢？以下几种是常见的方法：
（１） 表达积极语言，增强店员的信心
很多店长在进行促销活动之前，都会对自己的店员进行鼓励、喊一些激动人心的口号等。其实这就是一种积极语言的表达，这样做能够增强店员的自信心。其实，店长积极语言的表达习惯，也是对店员的一种激励。一个人的自我激励非常重要，同样别人对自己的激励也很重要。店长就承担了这样一个重要的角色，每天的暗示对自己、对店员都有一种无穷的震撼力。
（２） 改变“我不行”的悲观思维
积极向上的人与别人交流时，总不轻易言败，而悲观者却十分自然地说出自己不行。事实上，一个人如果总是说自己不行，话重复说多了，就会在自己的思维中建立一种暗示，只要事情稍微有些为难，它就会起作用，暗示自己“不行”。因此，这种思维严重阻碍个人、团队的发展。作为店长一定不要让店员被这种思想控制，而是要鼓励他们说更多积极的言语。人有自我激励的习惯才能容易取得成功，才能有自信。从潜能角度来讲，每个人身上都有一座金山，都有无穷的宝库，只要学会去挖掘，一定会激发出无穷的力量的。
（３） 积极引导，看轻店员所犯的错误
店员难免会犯错，这时作为店长千万不要轻易大发雷霆，过分地批评和指责店员的过失，更有效的方法是利用积极的方式帮助店员分析、总结教训，如“小李，这次尽管没有完成销售任务，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，对吧？相信自己！我们一起分析一下你这次出现的一些小错误吧……”通过分析更能让店员了解到自己这次哪里没有做好，下次如何避免。另外店员也会因为老板没有严厉批评，而归结为是老板对自己的宽容。所以，对于不好的事情，店长要用积极的方式引导，注意运用积极的言语，这样会达到更有效的改善效果。
（４） 善解人意是实施积极表达的前提
作为一个管理者，不能过分吹嘘、作不切实际、不符合身份的假积极。善解人意才是店长表达积极的前提。即便是平时的沟通，店铺管理者也应善解人意，以主动的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，制造出和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。
自我提升思考题
你所听到的最激动人心的口号是什么？
反思：你是否有悲观心理？如果有，该如何改变？
如何看清店员所犯错误，并且达到警示、教育作用？