软硬兼施，恩威并举（1 / 1）

在管理中，硬的手段是为了防止或者纠正下属犯错误，而软的手段是为了鼓励下属的良好表现，激发下属更大的工作热情。

管理需要处理人与人之间的工作关系，而谈到“人”的时候，首先就谈到了尊重。谁都有自尊心，希望得到别人的尊重。这是所有主管在管理下属时不可触碰的一个底线。

主管担负着实现企业目标的任务，为了完成上级委派的任务，他被赋予了一定强制别人的权力。拥有了这个权力的主管可以指示、指导、纠正下属的过失。但是，有的主管为了更好地完成工作，采取强硬手段压制下属。当主管太过倚仗权力时，完成目标成为他们唯一关注的事情，而下属的心理感受完全被忽视。

很多主管对于工作、权力太多执著，缺少换位思考的意识。主管和下属是工作关系，不是奴隶主和奴隶的关系。下属是独立存在的个人，在职位上下属归主管调遣，但不等于失去了人格和尊严。

一些主管会口口声声地说：“我怎么说你就怎么做。”“这是命令，没有讨论的余地。”“我都说了多少次了，你还想不想干了。”有的主管在批评下属的时候，可能说得更加难听，而且在公开场合也不给下属留面子。

松下幸之助说过：“经营者若以严厉之姿态存在，那当然不会令人心悦诚服。严厉虽有其必要的一面，但仅取严厉的姿态是不能服人的。”不要把批评下属演变成人身攻击，批评的目的是让下属认识错误，目的达到了就应该罢手。有的时候，言语就像是钉钉子，即使把钉子拔出来，还是会在木板上留下一个无法恢复的小洞。

有的主管管得太硬，容易伤人，把下属逼成自己的死对头。还有的管得太软，伤到的是自己。这是管理上的另一个极端，也是一种不正确的管理方式。

主管对下属管得太松，或者自己太好说话，容易降低自己对下属的威慑力。除非你是一个特别有人格魅力的人，不需要自己多费唇舌，下属心甘情愿地认真工作。但这是多么不现实的事情。

总之，管理中软硬兼施是主管不可或缺的管理手段，缺少哪一种都会成为瘸腿走路的人。不仅走起路来一歪一歪地不好看，而且速度也很慢。真正好主管都坚持软硬兼施的管理理念，既维护了做领导的威慑了，也不忘聚拢人心。

贞观八年，李世民要修洛阳宫，中牟县丞皇甫德参上书建议说：“修建洛阳宫，劳弊百姓；收取地租，数量太多；妇女喜梳高髻，宫中所化。”

太宗接书大怒，对左右大臣说：“德参要国家不役一人，不收斗租，宫人皆剃光头，这不是心怀恶意吗？”打算处皇甫德参以“谤讪”（即诽谤之意）之罪。

侍中魏征连忙进言道：“从前贾谊在汉文帝时上书，曾说过‘可以为帝王痛哭的事有一件，可以为帝王长叹息的事有六件’。自古以来上书奏事，往往言辞很激切，如果不激切，就不能打动人的心。可惜激切的上谏总会给人一种诋毁、诽谤的感觉，所以希望皇上能够通过他激切的言辞，领会他上谏的实质与苦心。”

唐太宗听了觉得非常有道理，说：“除了你，没有第二个人能讲出这番道理来。”于是把皇甫德参叫来，就他那好似“讪谤”的上谏，将他狠狠训斥了一顿，然后又赏给他20匹帛，还把他提升为监察御史，表彰他敢于上谏的行为。这一贬一褒，让皇甫德参深感诚恐，既自惭于过激的言辞，又感激太宗的深明大义，从此对太宗更加服帖。

这个故事告诉我们如何软硬兼施，就是“打一巴掌给个甜枣吃”。主管对下属施威，批评或者责罚，使他对自己的错误有所醒悟，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点鼓励，引导他朝正确的方向走。

在管理中，硬的手段是为了防止或者纠正下属犯错误，而软的手段是为了鼓励下属的良好表现，激发下属更大的工作热情。比如，下属犯了错误，或者工作中遇到困难，必然会垂头丧气，心灰意冷。如果这种消极的心理不能及时消除，有可能开始自暴自弃。身为主管适时地送上几句温馨的话语来鼓励下属，会比一味地批评更有效果。

态度决定成功。主管的管理态度决定下属对待工作的态度，下属对待工作的态度决定着他的工作业绩。运用正确的管理思路可以让下属和自己都受益。