好主管知道“冷”和“热”的用途，还要明白使用的分寸。比如，“热”要热到几度，“冷”要冷上几分。只有把握好度，才能很好地领导下属，管理好这个团队。
有的主管为人刻板，平常沉默寡言，除了忙他的工作外，不太喜欢搭理同事，甚至只用动作表达他的意思。有的主管总是一脸笑容，但不仅没有得到下属的喜爱，反而被下属认为是城府深。
很多主管时时刻刻在下属面前摆出一副一丝不苟的样子，下属可能看到上司的威严而工作起来不敢大意，但同时也多了一份小心谨慎，做起事情来容易变得畏首畏尾。
还有一些主管对人对事总是笑呵呵的，但是为人虚伪，让下属猜不透他心中所想。虽然表面上，办公室的气氛很和谐，实际上是明争暗斗，这样的团队怎么可能创造出好的业绩呢？
要想成为一名好主管，就要注意自己的面孔，既不做“刻板鬼”，也不做“笑面虎”。作为一名主管要注意调节自己表情，该刻板的时候刻板，该微笑的时候微笑，不要死抱着一种面孔不放。
现代企业管理，强调管理中的人情味。有人情味的领导一般都不会随便给下属脸色看，也不会两面三刀。这样的主管总是能够以开放的心态对待外界变化，以宽容的胸襟善待下属。
人情味为什么这样重要呢？
情感是一种双向交流的心理现象，有给予才会有所得。做一个有感情、有人情味的主管，可以让你的下属对你更加亲近、忠诚。作为一个主管，你可能拥有某种权力，但是你无法依靠权力征服人心。能够俘获人心的主管一定拥有一颗周到、惊喜、呵护下属的心。
伯纳德·劳·蒙哥马利是英国陆军元帅、战略家、军事家，第二次世界大战中盟军杰出的指挥官之一。著名的阿拉曼战役、诺曼底登陆为其军事生涯的两大杰作。
在欧洲登陆战的指挥过程中，蒙哥马利惯于搭乘“轻剑”号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问即将参加“霸王”行动的各个部队。蒙哥马利视察的目的是为了让每一个士兵都感到司令是可以信赖的，他们要为之献身的战争是必胜的。
当蒙哥马利刚出现在队伍面前时，引起的只是士兵们的好奇心。士兵们交头接耳，对他品头论足。他始终微笑着，丝毫没有要制止他们的意思，他那近乎鼓励的目光和蔼地从每个士兵的脸前掠过。然后，他就站在吉普车车头上，同官兵们进行着朴素简单的谈话。后来，他索性走进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕；士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官，相信跟着他，就是让战争按部就班地进行，就是必定要走向胜利。
对士兵们讲话时，蒙哥马利善用如炬的双眸，去摄取听众的心，再加上简单有力的语言以及迅速切入问题本质的智慧是他作为领导人的独特魅力所在。蒙哥马利知道怎样去激发每一个基层成员的斗志，使他们在对领导者满怀信心的同时焕发出更高的战斗精神。
作为一名职业军人，蒙哥马利有着粗犷的外表，也有着从严治军、独断专行的作风，但他还有着一颗充满温情的心。他和蔼的面容能够给他所带领的这个团队传达最温柔的信息，向他们表现出他的关心和爱护。自然，他也就能得到部下的尊敬和信任。
好主管应该懂得运用一“冷”一“热”。前者属于不苟言笑、严格督促，可以用于下属工作不够努力，耍小聪明等状况；后者是对下属热情似火，和风细雨，通常是在下属做出一定的成绩时的面孔。
好主管知道“冷”和“热”的用途，还要明白使用的分寸。比如，“热”要热到几度，“冷”要冷上几分。只有把握好度，才能很好地领导下属，管理好这个团队。
对于少数喜欢偷懒的下属，离不开简单明确的命令，给他们施加一定的压力，才能够督促他们把工作完成。但对于大部分下属来说，请求式命令会比指挥式命令更有效。没有人喜欢别人对自己表现权威，对于那些工作积极性高的下属来说，不需要一个刻板严肃的主管。“笑面虎”的主管也很难和下属打成一片，因为下属永远猜不透主管的心思，工作起来也要小心翼翼，揣摩主管的意思。
这个度就像是厨师们常说的“火候”。火候不够，饭菜不够香甜可口；火候过了，饭菜就会煮烂烧煳。厨师要想炒出香味扑鼻、吊人胃口的饭菜，必须把火候控制得恰到好处。炒菜如此，领导下属也是如此。
好主管不做“刻板鬼”，也不做“笑面虎”，好主管善于将管理和人情味恰当调和，也更能得到下属的拥戴。
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