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7.批评是一门艺术(1 / 1)

批评,让人成长。

——佚名

当下属没有达到你规定的任务或者做了错事,你会如何批评呢?

有些人会认为,批评意见让人听着不那么舒服,于是常常不敢批评,不愿批评,不能批评,变成了“话到嘴边留半句”的谦谦君子,结果呢?正义得不到伸张,正气树不起来,这就不是正常的批评了,这种人根本就驾驭不了局面,也不可能成为将者。

但有时候批评也是一种帮助,这正是老生常谈的一句话:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”

春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,是大家公认的最优秀的人。不过,耕柱却常常遭到墨子的批评和责骂。对此,耕柱常常觉得自己很委屈,也很没有面子。渐渐地,他对老师墨子心生不满,也没有以前尊敬了。

有一次,墨子又责备了耕柱。

耕柱忍无可忍,愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我是如此的差劲吗,以至于要时常遭您老人家责骂?”

墨子听后,毫不动肝火,而是温和地说:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”

耕柱不解地回答说:“老师,怎么问这样的问题?再笨的人也知道要用良马来拉车。”

墨子又问:“那么,你认为我为什么不应该用老牛呢?”

耕柱回答说:“理由非常简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”

墨子说:“你答得一点也没有错。我之所以时常责骂你,也是因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”

耕柱恍然大悟……

批评的最终目的不是要把对方压垮,而是帮其成长;不是去伤害他的感情,而是帮其把工作做得更好。将才不能当老好人,对错误绝不能听之任之,装作看不见,而应该提出批评。

吃过正宗麻辣火锅的人都会有这样的体验:吃时面红耳赤、额头冒汗,过后开窍通络、全身畅快。其实严肃的批评和吃火锅有相似之处:被批评时脸红心跳、如坐针毡,但改正错误后神清气爽、如沐春风。这种沟通方式,它的作用比赞美还要伟大。

在实际生活中,对于部属的失败,一定要追究失败的原因,促使他本人反省,有所警戒。不过,批评是一门艺术,只有做好了下面几点,才能成功地实现批评人、教育人的目的,有效沟通,成为人人敬仰的将才。

第一,不要当众批评。

在批评下属时,一定要分清时间和场合,一般不要当众批评。如果你不分场合,有很多人在场,你也直言不讳,这样会令下属感觉丢了面子,很难认识到自己的错误,或许还会误以为你是有意让他出丑,甚至在心里责怨你,这也是沟通失败的表现。

任何具有上进心的人都不愿犯错误,所以,对于一些无意的过失,只要对方认识到错了,就没有必要当众进行批评,面对面地跟他谈,就足以使他反省了。选择单独的场合,你的独立的办公室、安静的会议室,或者楼下的咖啡馆都是不错的选择。

第二,批评应有是非标准。

批评应有是非标准应就事论事。切忌无事生非,不明事实,这样才能保证批评的准确性,才会让受罚人口服心服,也会让众人引以为戒。否则,后面几点就做不下去了,而会沦为一场争吵。

在部队中,后备军和正规军之间,最大不同的地方就是头发的长短,正规军必须要留利索的短发,后备军人则认为他们是老百姓,因此非常痛恨把他们的头发剪短。哈雷·凯塞是陆军第542分校的士官长,当他带领一群后备军官时,他要求自己解决这个问题,他向他的部队吼道:“后备军也是正规的军队,对你们,我要提出严厉的批评。”

后备军们开始窃窃私语,有人埋怨凯塞士官长是专门找他们碴儿的,有人讥讽凯塞士官长的批评不讲情面。凯塞士官长沉默了一会儿,说:“各位先生们,什么情面?我从不讲情面,军规大于天!你们该了解军队对理发的规定,你们都是领导者,你们必须为尊重你们的人做一个榜样。我现在也要去理发,而它却比某些人的头发要短得多了。”

后备军们安静了一点,凯塞士官长环顾四周,继续说道:“工作是工作,感情归感情。如果我们每个人都不把自己的头发剪短,经常一副披头散发的模样,这还有什么打仗的精神劲儿呢?要被别人笑掉大牙的!你们可以对着镜子看看,是不是需要理发了?你们要做一个榜样,做一个合格的军人的话,我会帮你们安排时间到理发部理发。”

凯塞士官长的一席话,后备军们不说话了,纷纷报名要求剪发……

第三,批评要直接干脆。

有某些人总是犯同样的错误,或者代表一类人的错误,这时的惩罚要选准时机,下定决心便要出手利落,坚决果断。