３.３.１搭建多边多元客户体系
立体多元客户关系出现的前提是生态型企业组织结构的变化、产品供应方式的变化以及内部创新能力的变化等。
生态型企业给消费者带来更多样的服务，为供应商带来更多的客户，也实现了终端客户与原材料供应商的直接联系，消费者的诉求得到一站式解决。同时，生态型企业的使命丰富了自身的“客户”群，生态型企业的客户不只是终端用户，包括供应链上的厂商、原材料供应商、零售商和服务商等都是生态型企业的客户，这就是客户关系的多边多元。例如，淘宝是一个电商平台，购买产品的顾客是他的客户，另外还有店主、产品供应商、快递服务者、银行、广告主等，淘宝和消费者发生了新型的关系，淘宝体系的壮大是满足各方利益诉求的结果，设计共赢的利益机制实现共赢。总之，生态型企业的客户关系是多方共同创造共享共赢的多元化的客户关系。
正如我们在前面章节中所提到的，整个客户关系维护系统从原有体系化服务向小组式个性化贴身服务转变，生态体系中将会同时存在大量自主的小型组织，每一个小组就是一个运营单元。基于这些运营单元，对于客户关系会是怎样的呢？小组式的客户关系维护实际上是每个小组运营生存的基础，小组式客户关系的维护需要找到客户的关键痛点，在成本可控的基础上完成客户满意度的达成，服务变得专属且分散，但服务内容变得更加深度和直接；因为平台化组织变革充分地激发了组织活力和创新能力，所以小组式的客户服务效率也远大于传统的体系化客户关系维护；并且由于贴身服务让客户感受到用心和温度，更容易与客户产生直接的情感联系，达到更佳的客户体验，从而减少了组织成本，扩大了客户等总体基数，让企业的客户外延呈现烟花绽放式的多元化趋势，推动企业内部小组联动发展。
伴随着客户关系的立体多元，对于客户的连接和互动也不断地丰富和频繁，销售变成了自然而然的互动结果，成为和客户之间连接的附属产品。销售不再成为双方沟通的唯一诉求，商业生态将以客户为中心的多边多元的关系延伸为服务丰富化、销售附属化、规则透明化、平台社会化的相互依赖的生态关系，如图３８所示。这种关系，随着客户需求场景的演变，不断进化，并且使生态中的各方产生新型而深刻的“连接”。
３.３.２建设生态化营销体系
依托于客户生态，生态型企业的品牌营销体系也需要做出相应的变化。当用户大规模向互联网、移动互联网迁移的时候，产品和服务的提供者同样需要迁移自己的阵地。生态型企业营销体系最大的不同在于传统金字塔结构的层级分销被打穿，传统的多层级渠道被取代，产品及服务提供者将直接面对消费群体，同时品牌营销在生态中也可以呈现出极尽多元性。于是，全网、全渠道立体营销成为可能。
渠道变革带来客户服务模式的改变、支付体系的升级以及新型零售体系的改造，完成了整个生态型企业营销体系的构建。
在生态型企业营销体系的构建过程中，传统营销通过直接对接或者通过渠道，企业面向客户输出的是固有的产品和服务（我们称为“使用价值”输出），通过产品和服务输出进而完成企业的发展壮大和价值实现；而全网营销中，通过多种渠道和方式的沟通互动，与客户建立起观念的共识和情感的共鸣，这种价值传递逐渐变成了产品价值观的传递。用户期待着能够参与产品的设计，将自己对产品的需求提供给产品的提供者，以达到自身需求的满足。同时，只有自己真正认可的产品特性自己才会接受，同时将产品作为自身的一个标签对外传播。这种个性化、强参与的个人意识是将原有的从产品到客户的单向一次性营销转变成了从客户到产品、从客户到客户，多向高频的互动。例如，韩都衣舍正是因为巧妙地把控了营销体系的这一变化，依靠淘宝这一个流量主体，将团队拆分成独立的运营单元，使其能够直接对接客户需求，提高服装款式的更新频率，提要客户体验和客户粘性，得到众多年轻女性的喜爱和追捧，收到惊喜的经济效益和口碑，成为服装电商第一品牌。这种产品的认同和自我标签的定义，自然而然地发展成为一个群体文化，群体之间用户和用户之间的沟通和连接不仅仅反过来影响着产品的设计，同时也在协助企业做更深更广的二次传播。
在粉丝经济下，大量的粉丝愿意为自己喜欢的品牌进行主动传播并向朋友推介，而消费者更相信和接受朋友的意见。所以，粉丝的自推广将比传统的推广更有效果。粉丝传播行为和金钱推广完全不同，能够让路人感受到部分诚意从而引起思索，人在思维的碰撞足够多的时候，就可以产生对产品的推广效应。
所以，生态化营销体系将是网状和放射性地满足不同场景的个性化需求。