①遇到偷窃事件，一般店长的做法是什么？
②在店长处理小偷之前，哪两个问题要解决？
③小偷行为的一般特征是什么？
④在妥善处理偷窃事件的时候，要注意哪些事情？
在店铺经营的过程当中，很容易遇到一些小偷小摸的行为。面对这些小偷，很多店长的第一反应就是把他们抓过来，搜出赃物，然后痛打一顿，扫地出门。似乎只有这么做，才算是让小偷得到了惩罚。
小偷小摸的行为固然可恨，但是店长的这种过激行为也不值得肯定。因为在店长这么做之前有两个问题需要解决：
第一，这个人是不是真的是小偷还不能确定，在搜出赃物或者对方承认之前，只是一个嫌疑人。
第二，店长虽然是一店之长，但他不是警察，没有权力对嫌疑人进行搜身，以获得证据。否则就很有可能像下面这个事例中的店铺一样，不仅酿成了惨剧，而且店铺也不复存在了。
曾经有一件事情传得沸沸扬扬：某超市发现了一个偷窃物品的小偷。在发现这个小偷之后，此超市的店长带着保安把她扣下，不仅在未经得对方同意的情况下对她进行了搜身，并且在搜寻未果的情况下，店长竟然亲自动手，将对方的衣服扒下检查，结果还是没有找到赃物。
这名嫌疑人在被超市放出之后，即在超市门口自杀，理由很简单：她觉得自己的人身尊严受到了侵害。后来警方介入调查之后发现，这个嫌疑人根本就不是小偷，而是一名普通的顾客。也正是因为这件事情，死者的家属将超市告上了法庭。
暂且不说这个官司到底是谁赢谁输，就说其他顾客得知这一事件的真相之后，再也不敢去这个超市购物了，无奈之下，这个超市只能关门大吉。
对于店铺的店长来说，防止小偷偷窃，不仅是为了维护店铺的利益，而且也是自身的职责之一。那么如何在茫茫的顾客当中，一眼看到那些偷盗的人呢？
一般来说，小偷的行为大致如下：
虽然很从容不迫，但是在店里走过来，又走过去，看起来似无目的地逛来逛去。这中间，视线并不放在商品上面，反而十分留意周围的动静，一旦目光和店员相接的时候，眼睛露出畏惧的眼神，马上装作拿起商品看看的顾客。
两三个人同时进来，其中一个人和店员交谈，其余的人则分散到店里，装成到处走来走去物色东西的顾客。
穿着不合时节的大衣、外套等衣服，往不易被人看见的地方去。还有的，用手抱着外套、大衣，装作是在看东西的样子，而且都站在阴暗的地方。
很不自然地拿着杂志或报纸，在店里踱来踱去。
故意把很大的包放在商品上面，或者是购物包半开着晃来晃去。