第５２课 如何清晰而有条理地表达（1 / 1）

“我不知道她到底想要什么？”很多人面对女老板的困惑，都能归纳为这样一句话。不知道她想要什么，反过来说，就是她没有说清楚她想要什么。这又是女性创业者容易犯的一个毛病。

不知道想要什么，有可能就是没想好自己想要什么。如果你自己都没想好就让属下去做，寄希望于下属是自己肚子里的蛔虫，刚好找到了你自己都没有找到的那个点，这未免太异想天开了。想要什么，一定要想好。就算没有办法想清楚想要的结果的全貌，也要把最重点的几条想出来。不仅要想出来，还要写出来，不仅要写出来，还要排排序。如果想要的不止一条，还要做个分组。第一组是绝对必要的，一定要有，没有它不行；第二组是最好要有的，如果没有，一定要有有说服力的理由，譬如预算不够，外部支持不能满足，技术上无法实现等；第三组是建议要有的，如果能在满足第一、第二组需求的同时顺便满足第三组需求，那是最为理想的，如果不能满足也无所谓，不需要解释原因。

想好了自己要表达的内容，下一步就是传达了。书面传达总比口头传达更有效。因为书面传达落实到纸面的过程，其实是你又一次整理思路的过程，让你进一步明确自己到底想要什么，以及理清楚更多细节。

口头传达的一个弊端就是不准确，你向甲口头传达一件事，再向乙口头传达同一件事，同时分别录音，然后对照一下，你会发现总会有内容上的差别。你再让甲乙两人分别复述一下你的传达，你就会拥有四个版本，而且后两个版本和前两个版本会有很大不同，甚至天差地远。因为在听取另一个人的口头描述的时候，人们都会对听到的信息进行分析归纳整理，有些人还会不自觉地摒弃和自己观点不同的部分，放大和自己观点相同的部分，甚至把和自己观点相近的部分修剪为和自己观点一致。这样一来，信息失真就在所难免了。

了解了这个道理，我们就可以知道，在必须口头传达的场合，传达完毕之后，一定要补一句：“我讲清楚了没有？” “我不知道我是不是说清楚了？”如果有必要，还可以请对方复述一下要点，以避免口头传播中出现偏差。

书面传达的好处除了准确以外，还有可重复性。无论过去了多长时间，只要找出当时的书面传达，就可以获知全部内容。这可以避免很多争执和争议。口头传达一旦发生争议，难免会陷入 “你就是这么说的 ”“我不是这么说的 ”这种死循环，而白纸黑字则可以避免这种争议的发生。

书面传达也会很容易从一个人传达到另一个人，无论这个链条有多长，也不会失真，而且非常简单，只是动动鼠标转发一下而已。很多拓展训练中都会有类似传话的项目，我们可以从中了解，口头信息从一个人传递到另一个人，环节多了之后，差之毫厘谬以千里的状况。

在发送书面传达的时候，有一个原则是很必要的，那就是一次性传达给所有应该知道的人，不要经过中间环节。这种传达可以很好地画出圈层，告诉每个人你是这个项目中的人，也可以让每个人知道，这件事和谁有关，可以从谁那里获得支持。同时也可以避免中间环节的失真，譬如有些人在向下级进行二次传达的时候使用了口头传达，或者是虽然依然使用书面传达，但是删除了某些信息，等等。

对于创业者来说，让基层人员直接面对你的传达也是有好处的，这样可以通过书面传达，在公司建立一种网状的类似于毛细血管系统的传达通道，让你和公司每一个最基层的模块建立联系，这对于初创阶段的公司非常重要。