哪一次同儿子开心地玩耍过，也没有哪一次同儿子做过长时间的交谈。他 的母亲将更多的时间花在了家务上，时间长了，这个家便变得沉闷无比。 马加爵童年最多的记忆就是孤独地坐着。他很孤独，但却有着高出同 龄人一筹的智商，和同伴玩猜谜语时，总是他最先猜出来。他学习成绩很
好但却很害羞，得了很多张奖状但都偷偷地藏了起来。 上大学时，他曾试图改变自己孤僻的性格，有时也想幽默地开玩笑，
却往往弄巧成拙。在同学们不屑的目光中，他开始怀疑一切，脾气变得越 发暴躁乖戾。每次与别人闹了不愉快后，他总认为是别人找他麻烦。后来，大家只好以远离的方式对待他。 他收集的一幅水墨画是一个特大的“忍”字，说明他很早就意识到了
自己的性格缺陷，但却没有办法拯救自己。由此可见，他最终选择了杀人 自毁的极端道路，是有深层次原因的。
有位心理学家曾对这一事件发表过这样的看法：马加爵的情感压抑是 这个“老实人”不老实的生成根源。由于长期的情感压抑和潜在的不良情 绪积累，往往在常人看来简直是微不足道的“导火索”，就可以使得“老 实人”做出让人瞠目结舌的不老实的“爆发”。
因此，情绪尤其是不良情绪的及时宣泄是非常重要和必要的。在心理 学上有一个霍桑效应，它指的是不满情绪通过谈话得到了充分的发泄，从 而使人远离忧郁、愤怒，同时感到心情舒畅，干劲倍增。
对情绪的驾驭还体现在，为了某件事，或者在某种情况下，有意识地 控制，甚至是压抑自己的情绪，以期获得自己期待的结果，赢得更多的人 生际遇。
20 世纪 80 年代，加拿大前总理特鲁多曾向邓小平请教复出的“秘诀”， 邓小平的答案是“忍耐和信仰”。正是凭着这个“秘诀”，他三次被打倒， 三次又复出，而且一次比一次获得更大成功，被西方人称为“打不倒的东 方小个子”。
人都有七情六欲，但这并不意味着这种正常的情绪反应就应该是想哭就 哭、想笑就笑，或者像有的人那样长期沉浸其中难以自拔，以致于抑郁烦闷 或者得意忘形。在人生路上，开心、悲伤、成功、失败、得意、失意……都 是很平常的事情，人不可能总是去追悔。相反，我们必须往前看。怎么往前 看呢？及时从上述这些情绪中脱身，以轻松的心态去迎接下一阶段的人生。
在美国新奥尔良的中心广场上，伫立着一座美丽的大理石雕像，雕像 上写着这样几个字：
“丽莎雕像，新奥尔良。” 它的来历是这样的：在黄热病疯狂蔓延时，丽莎的父母被疾病夺去了
生命，她成了一个孤儿。她非常贫穷，而且没有文化，除了会写自己的名 字外几乎什么也不会写。她在年龄不大时就嫁了人，但不久她的丈夫就死 去了，紧接着她唯一的孩子也死了。
后来，她去了女子孤儿收容所。在那里，她每天从早到晚忙碌不停， 将整个生命都投入到了照料这些孤儿的工作中。丽莎非常努力地工作着， 将节省下来的每一分钱都用来帮助这些孤儿，因为她已经把这些孤儿当成 了自己的亲生孩子。
后来她的努力得到了回报——她离开人世后，为表达对一个美丽、无 私的人的感激之情，这座城市为这位孤儿的朋友和保护者建造了一座美丽 的纪念雕像。
牧师查尔斯 ? 金斯利说：“让每个人都全身心地投入到应该做的事情 中去，而不是别的。不久，他的脑门就将印上某种标记，那也有可能是一 种殉道者的印记，以显示他所有勇敢坚毅的品质，也将显示其难能可贵的 自我克制，显示其伟大的理想或无尽的悲痛。”
由此可见，驾驭情绪的方式有很多种，既有疏通，有收放自如，还有 化不良情绪为前进的动力等。无论是哪一种方式，我们都要认识到这样一 点，情绪虽然是正常的，却要根据不同的情况进行不同的处理，让自己既 不沉湎其中，又积极自信地收拾心情，开始下一段旅程。这样的驾驭或许 很辛苦，但只要试着去做，就会有越来越大、越来越多的收获。
不抱怨的世界才是成功者的世界
抱怨是现代人在生存重压下最常采用的发泄方式。从积极角度看，压 力得到了发泄和疏解，这是有利于身心健康的。但从长远来看，抱怨是对 身心非常不利的坏习惯。而且，由抱怨开始还会滋生很多不良习惯，如推 卸责任、不懂得控制情绪、拖延、悲观、暴躁、自卑等，最终导致心态失衡。 一个人的心态一旦失衡，就意味着快乐、进取等都与他无缘了。
高情商的人很少抱怨，低情商的人常爱抱怨。有一位心理学家说过：“无休止的埋怨对自己本身就是一种伤害。当一个人习惯抱怨时，就很容易发 现生活中许多负面的东西，并不自觉地加以扩大，甚至一点点小事都能让 他浮想联翩，进而感慨自己的艰难。这种心理会使他倾诉的欲望非常强烈， 情绪就会越来越焦虑。”
而且这种情况往往有愈演愈烈的趋势，使得身处抱怨中的人们会发现， 全世界都对自己不公平，自己是最受伤害的一个。可是，真的是这样吗？
如果仅仅从我们感性的内心第一感受来说，每个人都有抱怨的欲望。 可是从理性角度来看，抱怨对解决问题几乎没有任何积极作用。而且究其 本质，抱怨并不完全是真的存在某种让自己生气、愤怒的事情，而是你看 待世界的心态失衡了。当心态失衡时，眼中的世界也是失衡的。
怎样才能维持心态的平衡呢？高情商人士都是这样做的：管理好自己 的情绪。
具体怎么做呢？当要生气、愤怒、心态失衡时，我们不妨问自己几个 问题：“我的抱怨对事情能起到什么好的作用？”“我现在有什么样的选 择？我应该做出什么样的选择？”当你用理智认真思考这几个问题以后， 往往就能得到“最棒的答案”。按照理智的选择去做，你就能摆脱坏的情绪， 缓解你所处的窘境，甚至还可能带来意想不到的收获。
《纽约时报》的著名专栏作家哈维?麦克讲述了一名出租车司机的故事。 一天，哈维在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在他面前的时候，
哈维眼前一亮，这辆车被擦得一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑 领带，还有熨烫得十分平整的黑裤子。他走下车来为哈维打开后车门，然 后递给哈维一张薄薄的卡片说：“我是您的司机威林，在我给您装行李的 时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”
哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快 的氛围中，通过最快捷的、最安全的，并且是最为廉价的路线，到达他的 目的地。”
哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是 一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有 加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”
“没问题，在小冰箱里面有可乐、水，还有橙汁。”哈维有点惊讶，“那 我来杯可乐吧。”
递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有《华尔 街日报》、《时代周刊》、《体育画报》，还有《今日美国报》。”
车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音 乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”似乎还没结束， 威林询问哈维温度是不是合适。然后，他建议哈维到达目的地的最佳路线。 他还让哈维知道自己非常乐意交谈，如果哈维喜欢的话。
“告诉我，威林，你一直都这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面 带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我的 大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机 中听到了心理学家韦恩?戴尔的成长经历，我才开始改变的。戴尔写了一 本名为《只要相信就能实现》的书，书里写道，如果你在早上起床就期盼 会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而至。”
“停下抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋 喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说：“他真的让我 茅塞顿开，韦恩说的就是我，我就是喋喋不休，抱怨不停，所以我决定改 变自己的生活态度，变成一只鹰。”
“我看了周围的出租车总是那么脏，司机也不怎么友好，顾客自然也 不可能高兴。所以我决定要改变这些。于是我坚持了一段时间，当顾客对 我越来越满意的时候，我就做得再好一点儿，直到现在。”
威林说：“我也得到很多回报，我决心改变自己的第一年，收入就比 前一年翻了一番，今年可能要翻两番。您今天非常幸运，以后我不会在停 车场等生意了。光老顾客的预约电话就已经顾不过来了，如果忙不过来的
话，我就找一个可以依赖的出租车司机朋友去为他们服务。” 出租车司机威林做了一个不同的选择，他决定不再像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样开始在高空展翅翱翔，于是他也获得了和鹰一样的胸怀和事业。
威林是从情商不高向情商很高转变的典范。当他拒绝抱怨努力改变的 那一天起，他的情商就已经开始大幅度提升了，他开始能够掌控自己的情 绪和心态了。
事实上，当心态平和时，你眼中的世界将是五彩缤纷的。修养自己， 就是要修养自己的心，使心能够包容万物、平和地面对世间的一切，才能 用自己的快乐去感染身边的人，从而营造出一个和谐的生活环境，这样才 能获得人生的大成就。
当然，抱怨作为人性中的一种自我防卫机制，要完全断绝很难。但我 们至少应该做到在抱怨的时候提醒自己，这个抱怨只是暂时的出气宣泄， 可以做心灵的麻醉剂，但绝不能做心灵的解救方。
无论做什么，处理好抱怨的情绪，做更理智、积极、乐观的自己，才 是情商高的表现。要做高情商的人，就一定要学会拒绝抱怨，积极乐观地 面对一切。而要做好这些，就要懂得修炼自己。怎么修炼？最有效的途径 是看淡自己的得失，将自己放到更大的群体和环境中去，这样事业会更开 阔和高远，心会感知到更多，人生也会因此得到提升。
1. 高情商的人很少抱怨，低情商的人常爱抱怨。有一位 心理学家说过：“无休止的埋怨对自己本身就是一种伤害。当 一个人习惯抱怨时，就很容易发现生活中许多负面的东西，并 不自觉地加以扩大，甚至一点点小事都能让他浮想联翩，进而 感慨自己的艰难。这种心理会使人倾诉的欲望非常强烈，情绪 就会越来越焦虑。”
2. 当心态失衡时，眼中的世界也是失衡的。怎样才能维持 心态的平衡呢？高情商人士都是这样做的：管理好自己的情绪。 具体怎么做呢？当要生气、愤怒、心态失衡时，我们不妨问自 己几个问题：“我的抱怨对事情能起到什么好的作用？”“我 现在有什么样的选择？我应该做出什么样的选择？”当你用理 智认真思考这几个问题以后，往往就能得到“最棒的答案”。
3. 当心态平和时，你眼中的世界将是五彩缤纷的。修养自 己，就是要修养自己的心，使心能够包容万物、平和地面对世 间的一切，才能用自己的快乐去感染身边的人，从而营造出一 个和谐的生活环境，这样才能获得人生的大成就。
有效管理你的愤怒
低情商的人，容易对身边某些人的某些行为看不顺眼，于是轻易地在 自己的内心里积聚怒气。结果，从抱怨开始，其积聚的愤怒会越来越盛。 某一天，当又一次看到让其生气的事情，其内心积聚的愤怒很可能就会彻 底爆发。