第1章 情商力， 你的第一能力（2 / 3）

曾国藩没有从世代务农的父辈那里继承高智商，自身的努力也一再受 挫，但是这并没有让他放弃，反而更加坚定了他实现“修身齐家治国平天 下”的宏图大志。而他的毅力和坚忍，以及为人处世的圆融等，都来自于 他过人的情商。

从曾国藩身上我们发现，情商包含着四大要素：心、志、德、性。 心，就是调适心理压力、保持良好心理状态和心理活力的能力。曾国

藩一生波澜起伏，多挫折和磨难，但却一直保持着屡败屡战、处变不惊的 心理状态。他调节心理的方法主要是“好汉打脱牙，和血吞”。

志，就是对事业、对成功的渴望。曾国藩一直有着“不为圣贤，便为 禽兽”的高要求，“内圣外王”的高标准，和“修身齐家治国平天下”的 高目标。而且，他一生矢志不渝，始终坚守着自己的志向。

德，就是德行，就是成为君子的道德标准。对曾国藩来说，他所信守 的德就是孔子所讲的“忠、信、笃、敬”四个字。忠就是忠诚；信就是忠信， 不说假话；笃，就是厚道；敬就是谦谨。

性，就是性情、性格、个性。良好的性情、性格、个性是情商高的重要指征。曾国藩的志趣，“取人为善、与人为善”的待人方式，使他拥有 了良好的人际关系和社会关系，这是他成功的基础。

情商概念中的几方面内容，如认识自身的情绪，妥善管理自己的情绪， 自我情感激励，认知他人的情绪以及人际关系的管理等，在曾国藩的身上 都有着突出的体现，曾国藩也向世人展现了其超人的情绪管理能力和对自 我的控制力。这，正是他走向成功的关键。

在现实中，很多人都是语言的巨人，理论的圣者，行动的矮子。然而， 一切事情的完成，一切梦想的成真，无不依靠切切实实的行动来实现！

于是我们稍为留意就能发现，很多人在总结如何才能成功时，往往能 够说得头头是道、口若悬河，但却始终游离在成功的现实之外。究其原因， 就在于他们只是知道成功的要素，却不知道如何去做，或者说不知道如何 把这些成功的要素落到实处。

机会留给有准备的人。事实上，那些懂得事先准备，在机会经过的时 候能够适时地牢牢抓住的人，往往都是有高情商的人。愿你也能早日成为 其中的一员。

智商做事，情商成事

欲成就大事，需要具备很多因素。如果简单地以智商和情商来归类， 那么，专业技术、专业知识、行业经验、对事情的基本认识和判断、做事 情的逻辑等等，这些都属于智商的范畴；积极、热情、自信、耐心、坚韧、 毅力、人情世故、情绪控制等，都属于情商的范畴。智商和情商同时发挥 作用，我们往往能将一件难度较大的事情做得很好。那么，智商和情商究 竟哪一个在其中起到的作用更重要呢？

从以上的简单分类可以看出，智商主要是一种理性的能力，主要反映 人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动能力等； 情商更多的是一种非理性能力，主要反映一个人感受、理解、运用、表达、 控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。

在现实生活中，我们发现，情感常常走在理智的前面。此外，智商更多来自于遗传，根据调查结果表明，约 80％的智力差异源于遗传基因， 20％的智力差异则因受到不同的环境影响所致。情商的形成和发展，先天 的因素也是存在的，但受后天社会环境的影响更大一些，例如人们根深蒂 固的从众心理。

第三点不同是，智商的作用主要在于更好地认识事物，体现为学习能 力更强，认识深度更深，更容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个 领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动 力，它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。

由以上这三点不同可以看出，智商是做事的基础，是必须具备的基础， 否则，如果连基本的认识和判断都没有，那这个事情肯定是没办法去做得 成的。但是，仅仅有智商还是不够的，一个人如果不懂得把握和控制自己 的情绪，不能和周围人搞好关系，那身处的环境就会发生变化，出现更多 不利的因素。这时候，即使有着很高的智商，因为做成事情的环境因素和 有利条件都不具备了，事情也一样会做不成。

此外，我们常说“勤能补拙”，一个智商一般的人却能够凭借锲而不 舍的精神取得不俗的成就。

有一次，曹操带着杨修出门，看到一块碑的背上刻着“黄绢幼妇，外 孙齑臼”这八个字。

曹操问杨修，知不知道这什么意思。杨修说：“知道。”曹操说：“你 别说，让我猜猜。”又走了三十里，曹操说他知道了，并让杨修和自己各 写出自己认为的答案。

结果，两人同时写出“绝、妙、好、辞”四个字。曹操感叹道：“我 的才华不如你，想了三十里才悟出答案。”

曹操要手下为他修建一座花园。落成后，他亲自去视察。手下问曹操 对花园是否满意。曹操“不置褒贬，只取笔于门上书一‘活’字而去。” 人们皆不知其意，惟杨修聪明过人，领会到了曹操的意图：“‘门’

内添一‘活’字，乃‘阔’字也。丞相嫌园门阔耳。”于是，手下将园门缩小。 曹操再次来看时，发现园门缩小了，心里非常高兴，于是便问是谁猜

到了他的意图。左右回答说，是杨修。疑心病很重的曹操，对准确领会自 己意图的杨修嘴上表示赞赏，可内心却已产生了猜忌，因而并未提拔重用 杨修。

又有一次，有人送给曹操一盒酥。曹操吃了一点，便在上面写了一个 ‘合’字让大家看，众人都不明白什么意思。轮到杨修时，杨修吃了一口， 然后说：“主公让我们每人吃一口，又有什么可怀疑的呢？”

当时，曹操虽然没有说什么，但他对杨修的戒心日益加重，并产生了 除掉杨修的念头。

后来，曹操在一次战斗中被蜀军围困于斜谷，进退两难，便“有感于 怀”，以“鸡肋”为口令。

杨修深知曹操的心思，就吩咐随行军士收拾行李，准备打道回府。将 军夏侯敦见状大吃一惊，问杨修为何如此擅自行动？杨修回答道：“以今 夜号令，便知魏王不日将退兵归也——鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今 进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归……”

不料，杨修这次对曹操意图聪明“绝顶”的解读，最后却导致自己被 曹操以扰乱军心罪杀了头。

杨修的才智是很为人们称赞的，他是东汉末年的文学家，以学识渊博 著称。当时，杨修在曹操帐下负责内外之事，做事颇合曹操心意；杨修的 聪明才智、旷世才华，连曹操都曾自叹不如。显而易见，杨修属于智商较 高的人，能够对事物有很睿智的认识和把握，因而也很容易看懂别人的心 理，能够处处猜中曹操的心思，实在很是聪明。

但是，他的“失败”在于情商太低。尽管他很有想法，很有才干，但 是控制不了自身的情感，也识别不了其他人的情绪，尤其没有识别出他的 领导——曹操的情绪，这是他最致命的弱点，是情商极低的表现。

正因为杨修智商很高情商却极低，他才会在看穿曹操梦中杀人的真相 后，还试图去揭开真相；尽管他的智商比曹操高 30 里路，但却由于不懂 得谦虚和给领导留面子，而为自己埋下了祸根；曹操的一句“鸡肋”，他 就轻易地洞悉了领导的真实意图。这种跃跃欲试的表现欲望，使得他根本 不顾及这是战争的敏感时期，极容易导致军心不稳。试想，对这样的人， 也许不止曹操，绝大多数当首领的人，都会找机会“除掉”！

刚开始时，曹操其实很爱惜杨修的才华，觉得他是个人才。杨修也确 实展现过自己的才华。可是，随着杨修不断地伤自己的面子，不断不合时 宜地展现其小聪明，曹操对他的好感便一落千丈。此时，杨修的高智商对 其命运就起了负作用，当他的智商表现到一定的高度时，命运也就到达了 极低点，直至陨落。

虽然杨修之死有着很复杂的原因，但仅从情商的角度来看，他无疑是 个失败者。他的低情商也直接导致了他的高智商得不到施展的机会。因为， 他一方面不能把握好自己的情绪，不分时机和场合地表现自己；另一方面 他不懂得观察和控制别人的情绪，过强的表现欲使得他根本没有注意曹操 情绪的变化，也没有在事后采取相应的补救措施。

结果，一次次的积累使得他周围的环境在不断发生着变化，并越来越 不利于他去做事。

由此看来，智商可以做事，但是事情能不能做成，则还要看情商的高 低。如果仅有好智商却没有好情商，就很容易遭遇类似杨修这样的悲剧。

提升要点

1. 一个人如果不懂得把握和控制自己的情绪，不能和周 围人搞好关系，那身处的环境就会发生不利变化，出现更多不 利的因素。这时候，即使有着很高的智商，因为做成事情的环 境因素和有利条件都不具备了，事情也一样会做不成。

2. 虽然杨修之死有着很复杂的原因，但仅从情商的角度来 看，他无疑是个失败者。他的低情商也直接导致了他的高智商 得不到施展的机会。

3. 智商可以做事，但是事情能不能做成，则还要看情商的 高低。

情商的五个维度

情商概念的提出，不仅丰富了心理学研究的内容，也为管理学界、教 育界、企业界人士提供了很大的借鉴和帮助，进而在各个领域成为人们争 相讨论、实践的课题。情商，如今也越来越被人们所认可和广泛应用，成 为检验和衡量一个人综合能力的一大标准。

和智商是由观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等多方面组成的一样，情商也是由几个方面组成的。随着情商理论 的不断发展和完善，1995 年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔?戈尔曼所 著的《情商》一书出版。

丹尼尔?戈尔曼教授把个体的情商概括为五个方面的内容：了解自我； 管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。这就是“情商的五 个维度”。接下来，我们简要分析一下。而为了让我们迅速地提升情商， 让帮助我们在生活和工作中的任何一个方面更好地生存、发展和成 功，我们在后面的章节里还有更为详细的分析与总结，以期让你学得轻松 与富有成效。

情商的第一个维度：了解自我。

了解自我，就是监视自己情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的 出现，观察和审视自己内心世界的体验。了解自我，是情商的核心。只有 认识自己，了解自我，才能成为自己生活的主宰。

先哲老子说过：“知人者智，自知者明。”智，是自我之智。明，是 心灵之明。能了解别人，你就是有智慧的；能了解自己，你就是高明的。 那么“智”与“明”哪一个更高一筹呢？智者，知人不一定知己， 知外不一定知内；明者，知己知人，内外皆明。显然，明，才是对世界本 质的认识，具有真正的无限性和客观全面性。只有自知之人，才是真正的

觉悟者。

古语说的好：“人贵有自知之明。”何为“贵”，为何“贵”？贵， 说明其难。事实上，正确地认识自己的确不是一件容易的事。

认识自己，了解自我，既包括能力方面的认识，也包括情绪方面的认识， 比如自己内心的一些想法和心理倾向，以及所具有的直觉能力。这种认识 是一种觉察，以及识别。通常，了解自我的人，当心中的某种情绪刚一出 现时，TA 便能够察觉。因此说，了解自我是情商的核心能力。在第二章， 我们还将详细学习如果通过了解自我，来提升我们的。

一个人所具备的能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直 觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具备这样的能力，就 很容易被情绪所左右和控制，成为情绪的奴隶，自然也就很容易失去冷静 和理智，从而犯下错误。

情商的第二个维度：自我管理。

自我管理，就是调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。换言之， 就是能调控自己。

人是感情动物，这意味着人会因为各种各样不同的人和事情而产生各 种不同的情感、情绪，这一方面是发自本能，另一方面也是一个人性情的 真实流露。但是，这种情感或者情绪是需要及时调控或者适度表现的，而 不是随意的、过度的、无度的。

情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一 个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利 而产生的消极情绪的能力。

当情绪的自我调控能力低下时，我们就会使自己总是处于痛苦的情绪 旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并摆脱，从 而让自己重整旗鼓。

调控自己的核心是自制力。对情绪的自制力，主要体现在适度上，并 且要与生活的环境相互调和适应。保持情感健康的关键，是能够抑制自己 不良的情绪，能够使自己的情绪尽可能地保持一种平稳、平衡状态，将自 己积极的情绪和消极的情绪之间的比例保持在适当的范围内。