第1章 情商力， 你的第一能力（1 / 3）

情商，决定命运的最关键因素

一个人一生中接受专门的学校教育至少在十六七年左右的时间。在这 个时间段内，由低到高，由简到繁，我们接受着不同程度、不同门类的知识， 这些知识奠定了学习的基础，打造了一个最基本的平台，让我们能够以此 为基础建立自己的事业和人生。

但是，很多人在走出校门，正式踏入社会后，突然惊讶地发现，社会 需要的很多知识是学校里没有教授过的！

在社会上打拼的日子越久，我们就越懂得，为了和别人建立密切的关 系，为了事业能有一个好的开始，我们必须主动在“社会”这所大学里继 续学习，修炼自己，学会很多人情世故，学会很多“只可意会不可言传” 的东西。

事实上，深入地阅读本书，你就会发现，上述这些都是情商不可分割 的一部分。

我们常说，父母是孩子的第一任老师，也是最好的老师。父母教给孩 子的不是具体的知识，更多的是一种行为方式和对人对事的思维方式。当 然，这些行为方式和思维方式不是一成不变的，会随着知识和经历的丰富 获得完善和提升。

这些也是情商很重要的组成部分。

在我们身边，有一个我们已经很熟悉的现象——高分低能现象。它已 经一而再再而三地证明，智商高并不一定就能成功，甚至有可能会连基本 的独立性和在社会上生存的能力都不具备。相反，那些虽然接受学校教育 不多，却在社会上摸爬滚打了很多年的人，更具有适应能力，更懂得社会 的“游戏规则”，于是能够更快地适应社会，更容易在激烈的竞争中脱颖 而出。

这同样是情商的体现。 具体到每个人，无数事实早已证明，情商比智商的影响要大得多，

甚至起着决定性作用。柯云路在其著作《情商启蒙》中写道：“情商比 智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以 及整个事业。”

他在书中还说：“情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的 最关键因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化并最 终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。”

事实确实如此。对一个人来说，情商是立身之本，情商决定了一个人 的行为方式，给其世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、 耐心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起着至关重要的作用。

当然，这些并不能完全割裂学校教育的作用，但情商更多的还要靠不 断的经历和磨练，最终才能成形，并产生影响。

例如，很多人都知道“失败是成功之母”这句话。一些人经历过多次 的尝试和失败后，最终取得了成功。但是，还有很多人在失败了很多次后， 却还是没有赢得成功！问题究竟出在了哪里呢？

原因很可能是，一方面，有些人简单地以为，既然失败是成功之母， 那么多失败一次就会离成功更进一步了。于是，他们一心指望着靠不断失 败的累积，从而实现自己梦想中的成功。殊不知，之所以说“失败是成功 之母”，是因为每一次失败的价值都在于，为下一次提升实力找到了切入

点，积累了经验，并启发我们寻找到通向成功的方法，而绝不是靠一次次 重复累加失败而获取成功。

另一方面，还有一些人在不断的失败面前最终无法坚持下去，从而选 择了放弃，于是就与成功无缘了。在心理学上，有一个著名的“习得性无 助效应”，指的就是由于个体连续地经历失败、挫折的体验，而导致个体 对事物感到无法控制、无能为力，从而产生自暴自弃、丧失信心的心理状 态和行为。换言之，本来可以主动地逃避痛苦，但却选择了绝望地等待痛 苦的来临，于是便产生了这种“习得性无助效应”。

无疑，这是一种消极心态。导致这种消极心态的主要因素有两个 方面：

1. 消极的失败归因。遭遇失败和挫折后，一般人都会寻找和分析原 因。不同的结论，对人产生的心理影响是截然不同的。消极的失败归因会 导致和加剧“习得性无助感”。

2. 严重的自信缺失。严重缺乏自信，对自己的能力持怀疑态度，不 管做什么事，想的更多的是可能遭遇的失败，于是，不再多付出任何努力， 就轻而易举地放弃了。

古语有云：“胜不骄，败不馁。”如果说“胜不骄”侧重的是一种修养， 那么“败不馁”则绝对是一种精神的体现。

有一个人，青少年时代考了两次大学，结果都落榜了。迫不得已之下， 对影视颇感兴趣的他，离开家乡去了一个大都市的一个学院里进修电影理 论。再后来，他又去了美国留学。

毕业后，他留在了好莱坞闯荡。尽管他雄心万丈，勤奋努力，且已经 有了一定的经验，但却没有制片公司愿意找他拍摄影片。无奈之下，他只 能给一些剧组当剧务，看管拍摄器材，制作胶片剪接。

由于这些活他并不“擅长”，剧组对他很不满意，就安排他去做苦力， 拿沙袋，扛道具。最终，绝望的他选择了离开。

回到家乡后，他四处推荐自己，始终无人问津。无奈之下，他待业家 中，每天妻子上班，他就在家里煮饭，带孩子，练习厨艺，以及构想那些 不知何时才会有人看的剧本。

就这样过了六年，他的锐气并未消磨，厨艺的精进与剧本的构思同时 进行着。终于，他等来了机会。一家电影公司要找他拍一部电影。

从此，他一发不可收拾，最终成为了世界级大导演。他，名叫李安。

这就是情商的力量，在李安追求梦想的道路上，一直给予着巨大的支 持。这种情商的力量，具体来说，是情商的组成部分之一——坚韧和自信 的力量。

其实，情商在一个人的各个方面都起着极为重要的作用。例如婚 姻方面，如何和对方交往、相处，就很有学问。这个学问指的是方式方法， 而不是纯粹的生理卫生知识。显然，有过经历的人都知道，婚姻幸福的决 定性在于经营婚姻的方法，而不是简单的知识。即使知识丰富，不懂得运

用，或者找不对时机，也是枉然。 又如，人脉资源是一个人最大的财富。但是，要想和他人融洽相处，

就必须懂得人际交往的方法。如果仅仅只是学习了一些方法，却不懂得在 何种情况下使用，或者不懂得随机应变，而只是简单地照搬，那再好的方 法也产生不了什么好的效果。

此外，从一个人自身来看，如果不懂得控制自己的情绪，总是喜怒无 常，又或者运气好时喜形于色，倒霉时垂头丧气，也会在无形中给自己带 来很多的麻烦和人为设置很多的障碍。这些都属于情商的范畴。从自身出 发，要学会控制和引导别人的情绪朝着自己的期望发展，那就更是一种情 商上的重要能力了。

生活中数不胜数的事实已经证明，智商在很多方面都是无能为力的， 但情商却不同，它像水一样，无论是什么样的地理环境，都能渗透到各个 角落去。

所以，智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。情商 高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！

无数心理学家和情商研究专家在通过广泛和深入的研究后，得出了这 样的结论：情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰了每个人 人生的 80％，而智商至多决定着人生的 20％。情商，与个人的未来成就 以及幸福紧密相关。

提升要点

1. 柯云路《情商启蒙》：“情商比智商在更大程度上决 定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事 业。情商不仅是开启心智的钥匙，更是影响个人命运的最关键 因素。要做出明智的决定，采取最合理的行动，正确应对变化 并最终取得成功，情商不仅是必要的，而且是至关重要的。” 2. 情商是立身之本，情商决定了一个人的行为方式，给其 世界严格划分出了对错界限。其次，还有世界观、价值观、耐 心、信心、毅力、情绪等，都在一个人的前进路上起到了至关

重要的作用。

3. 智商高的人不一定能获得成功，不一定能拥有好的命运。 情商高的人却常常有贵人扶持，机遇多多，春风得意！

4. 情商才是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰 了每个人人生的 80％，而智商至多决定着人生的 20％。情商， 与个人的未来成就以及幸福紧密相关。

要成功，情商最不可或缺

决定一个人能否取得成功的因素有很多，最常见的有智商、情商、机 遇等。很多时候，在不同的境遇中，往往是某一方面的因素起到了决定性 的作用，从而改变一个人的命运。例如，千载难逢的机会、过人的学识等等。

在这诸多的因素里，有一个因素是无论如何都不可或缺的，那就是情 商。无论你想在什么方面取得成功，情商能助你一臂之力，而且还是最重 要的一臂。

一个很有学识的人，如果不懂得将自己的学识展现出来，或者不懂得 找对时机让别人认识到自己的与众不同之处，那么即使他有着满肚子的学 问，也很难改变自己的人生。相反，那些不见得接受过很高等的教育、却 懂得与人相处之道、善于建立广泛人脉网络的人，会比别人获得更多的机 会。这种人往往只要抓住其中的一两个机会，就能够给他们的人生带来质 的提升。

不知道你是否注意过这样一个现象：很多刚从“象牙塔”里出来的大 学毕业生，有一个通病——说话爱直来直去，看见不公平的事情就喜欢据 理力争，绝不相让，情绪上特别的冲动；在看见不喜欢的人时，容易不屑 一顾。他们往往把这种表现当成是一种个性。

然而，很快他们就发现，即使自己帮助过的人，也未必是自己的坚定 支持者，还可能成为自己的对手。于是，他们马上感到苦闷，不断发出牢 骚与哀叹，感叹人心的难测。

他们会很容易产生迷惘，因为他们还不能转换看世界的角度。他们不 明白，经一事长一智，在成长的过程中，每一件事都将教会我们一个或几 个道理。通过这些道理我们其实可以将自己的世界不断地填充，让自己逐 渐地学会为人处世之道。

有为数不少的大学毕业生，在学校里学到了满肚子的知识与技能，却 没能够学到认知和世事，这些只能在走上社会后，努力在挫折中学了。

社会是最好的大学，这是很多人认可的。在社会上经历了很多年后， 我们会或快或慢地明白这样的道理：通过摔打和磨练，我们才能真正懂得 将自己的锋芒收起来，将自己的棱角磨圆，将自己的喜怒哀乐掩藏在心里， 然后，学会了做人和做事的道理，学会了如何“曲线救国”，怎样曲径通幽。

这些在有些情商不高的人看来，是圆滑世故。但事实上，所谓的圆滑， 不过是绕个弯，避免正面冲突；所谓的世故，不过是深谙了其中的道理， 看得更加清楚明白，做得更加到位罢了。

如果你明白了这些道理，当你看到马云下面这句话的时候，就不会感 到难以接受，甚至震惊、不屑了。

在一次演讲中，马云非常肯定地说，成功与情商有关，与读书多少关 系不大。他说：

“……我不是说假话，我书读的真不太多。事业做得成功不成功，跟 读书多少没有关系，但是跟你成功以后很有关系。我看到很多人成功跟读 书没有关系，都很成功。但是成功人士不读书他一定会往下滑，而且会滑 的很惨，我们曾看到过太多太多这样的案例。我觉得读书要会读，我不算 会读书的人，但是我争取做一个会读书的人。因为有时候我在公司里碰上 很多人特能读书，属于智商很高，情商极低。这种人都不怎么成功……” 美国投资大师沃伦?巴菲特对“网络”一窍不通，甚至连电脑都不会

用，但众所周知他却几次荣登“世界首富”的宝座。 很多人对巴菲特的成功作过深入的分析，其结果基本达成一定的共识：

作为一个投资家和企业领导人的综合素质，促使他得到现在的成就的因素 主要有：充满自信、控制贪欲、专注、广泛的知识、独立思考能力、诚实、 虚心、耐心等。事实上，这些促使巴菲特赢得成功的决定性因素，全部都 可以划到情商的范畴中去！

智商主要来自于遗传。一个人智商的高低 80% 以上取决于先天的因素， 后天的努力固然可以提高智商，但非常有限。对于智商一般的人来说，要 想获得成功，就必须培养自己的情商，让自己拥有高情商。

当我们有了高情商，我们就懂得了借人之力，就更容易学会用别人的 钱，去办成我们自己的事。于是，这样的高情商者，想不成功都很难。

曾国藩是这方面的典型例子。 对于自己智商平平甚至有些愚钝的事实，曾国藩一直有着清醒的认识。

他说：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，扰扰万众，大率皆 中材耳。中材者，导之东则东，导之西则西，习于善而善，习于恶而恶。” 也就是说，那些绝顶聪明的人不常见，愚蠢至极的人也不常见。天下众生， 大部分都属于智力中等的人。