第四章 时时细心，事事顺遂又到位（4）（1 / 1）

老板对赵刚的评价是：有能力，太马虎。作为负责一个区域的销售经理，赵刚的责任很重，每年的任务指标像一座大山一样压在他肩头，但是赵刚不在乎，他等的就是这样的机会，他要证明自己的能力。

可是，每次遇到大的促销活动，当客户的订单在短时间内迅速增加的时候，他就感到非常有压力。他原本以为事情很好解决，因为那都是经历过很多次的事情，可真解决起来，他发现每次都不能如愿。最终，因为某单货没能及时发出去，导致促销活动无法开展，直接影响了几十万乃至上百万的销量。

究其原因，有过多层出不穷的小问题占据了赵刚太多的时间，同时也使得他不胜其烦。而这些小问题原本是可以一次性解决的，但就是因为他的拖沓、马虎，导致同样的小问题每次都会出来搅局。比如，浏览工作邮件时他通常只浏览标题，导致很多详细内容没有看到；客户的电话随手写在一张纸上，用的时候找不到，每次都要问别人；系统密码用过多次，但不是记不住就是忘了记在了哪里；做完的订单保存不完整，有时还会漏掉一些订单，一旦出现意外所有的工作都相当于白做；简单的打印、扫描因为不会操作，每次都要别人帮忙，还得看谁有时间、愿意搭理他……

这样的小事之所以对赵刚的影响很大，原因就在于原本一次性可以解决的事情，结果每次都会在赵刚的工作中出现，这在无形中就挤占了他大部分的时间和精力，在平时不忙的时候也不太显现出来，在忙的时候，一个电话找不到就会让他的情绪暴躁起来，直接影响后面的工作效率。

有时候一些小事并不起眼，解决起来也毫不费力，关键就看有没有用心将其解决掉，比如，重要的电话可以归类抄写在笔记本上，需要查找的时候只要翻开本子就行了；打印和扫描是基础的办公技能，并不难学，只要认真实践两次也就会了，但是总是依赖别人，那没人帮忙的时候自己只好抓瞎了……

小事的小，预示着它很容易解决、很不起眼、微不足道。但也正是因为小，因为容易解决，很多人完全不将其放在心上，想当然地以为随手就可以解决，没必要专门花时间去处理。在这样的心理作用下，小事就会一再被忽略、被拖延，直到因不断累积变成了大事，变成了横在眼前的一块绊脚石。这时你不得不花费更大的时间和精力来解决它，否则就无法前进。

生物学家做过一个试验：把一只野鸭的眼睛蒙上，再把它扔向天空，如果是开阔的天空，鸭子肯定是飞出一个圆圈，最后回到出发的地方。

如果我们把自己的眼睛蒙住，在一片宽阔的场地上，凭自己的感觉走直线，最后你会发现自己走的也是一个大大的圆圈。

生物学家告诉我们，生物的身体结构有细微的差别，比如鸟的翅膀，两个翅膀的力量和肌肉发达程度有细微的差别。人的两条腿的长短和力量也有差别，这样迈出的步的距离就不一样，比如左腿迈的步子距离长，右腿迈的距离短，一直走下来，就成了一个大大的圆圈。这也就解释了人为什么会在沙漠和密林里迷路了。

人之所以在睁着眼睛的状态下能走直线，就是因为人在用眼睛不断地修正方向，不断地修正细小的差距。生物体的这个现象告诉我们，即使是非常细微的差别，也会因为不断的累积而导致巨大的差异。

工作中无小事。任何事情的解决，既是积累经验，也是扫除障碍，都是为了更好地工作做准备。这种准备是不具体的，时间上也不好确定，随时都可能出现，也随时都可能消失，要想将这些小事解决到位，就必须时刻准备好。