讲究诚信，把危机变成商机（1 / 2）

①店铺讲究诚信会丧失利润吗？

②店铺不讲究诚信会获得更多利润吗？

③讲究诚信的营销方法对于店铺来说，有什么样的好处？

④如何巧妙使诚信危机变成商机？

无论是店铺还是企业，都进入了一个“大信誉”的时代，即信誉高于一切。如果一个店铺不讲究信誉，那么很快就会被顾客抛弃。同样的道理，如果一个店铺讲究信誉，那么顾客就会记得它、支持它，尽管店铺在兑现承诺、讲究诚信的时候会付出很多，会暂时丧失一些利润。不过这种付出是会得到回报的，而且是巨大的回报。相反，如果店铺不信守承诺，虽然暂时会获得一些利润；但是从长远的角度来说，它会因此而付出更大的代价！

店铺营销出错最常见的就是价格标签出错、结账出错，还有就是广告出错。而说起广告出错，人们自然就想到重庆千家乐的“１块钱可乐”事件。

2002年3月25日下午，开张仅仅10天的重庆“千家乐”店，一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购１．２５升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶２元，也就是１块钱每瓶的价格付款时，收银员顿时慌了手脚，不知所措……

那么到底发生了什么事情呢？事情还得从前几天商场发布的促销广告说起。

原来，刚开业的千家乐商场准备开展为期三天的特价酬宾活动以吸引顾客，并且在当天重庆某报上刊登了一则千家乐特价酬宾广告：在数10种商品中，百事可乐原价５．００元，现价买一赠一（２．００元）。店铺的原来意思是１．２５升的百事可乐售价５元，同时赠送一听价值２元的天府可乐。可是顾客却理解成了买一赠一所需要的就仅仅是２块钱。由于广告本身就有歧义，所以造成顾客理解与商家原意不符。

就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“千家乐”店店长，只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”

正是这句话，让千家乐店出现了疯狂抢购的局面，几十人甚至上百人，不到半个小时就将５００件百事可乐抢购一空，而千家乐不得不马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，千家乐不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告进行修正，这才将问题圆满解决。

很显然，“千家乐”店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，店长却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”

其实很多人都知道，这样的活动并不会真的亏本，原因在于两点：第一，顾客在抢购这些出错的商品之外，也会抢购其他的商品，毕竟谁又能知道那些商品之中会不会也有错呢？第二，一旦一个店铺经常发生错误，顾客的贪便宜心理就会作怪，他们就会不间断地去光顾这家商店，自然而然，这家店铺的销售就会获得很大的提高。利润，自然也少不到哪里去。