制定店员个人进步方案（1 / 2）

①为什么要帮助店员制定个人进步方案？

②店员进步方案的制定，要通过哪些步骤进行？

③在制定方案时，店长要了解哪些问题？

④店长如何提高店员主动进步的意识？

或许很多店长都在问这样一个问题：店员进步与否和店长有什么关系？和店铺又有什么关系？如果这个店员确实不行，把他直接辞退不就可以了吗？

从表面上看，确实如此，但实际上并不是。店员个人的进步与否不仅仅和店长有着很重要的关系，而且和店铺也有很重要的关系。为什么这么说呢？我们不妨来做一个假设：

假如一个店铺有５００个店员，每一个人都问自己：今天哪里可以做得更好？那么一年之后，这个店铺会发生什么事情呢？十年之后，世界级的店铺是不是就可能产生呢？而一个店铺，如果店长每天问自己：今天我自己哪里可以做得更好？店员也问自己：我今天是不是应该比昨天做得更好？长久以往，店长成了店员心目中的好领导，店员服管；店员成了店铺的优秀销售人才，店长放心，店铺何愁不发展？因此，每天只要让店员踏踏实实进步一点点就好，慢慢累计起来，已经迈出一大步了。

在销售过程中，常常遇到只看不买的顾客。那么面对这些顾客，该如何处理呢？王青和多数的销售员一样，只会抱怨：“这件洋装李小姐摸了好几次，就是不下手掏钱，生意真是难做啊。”

可是有一天，店长却发现销售员李霞却在最后完成了销售，并且还把李小姐纳入了自己的重要客户之中。

店长问李霞是怎么办到的，李霞说：“其实，李小姐多次来看这件衣服，一定有想买的意愿，但是也有一些顾虑，于是当她再来的时候，我首先了解她的顾虑，然后一一攻破，一次不行就两次，而且在交谈中，我对李小姐是否要买有了几分把握。”

这是店员李霞的个人进步计划，作为店长也要借鉴这样的方法，关注店员每次的进步，只要店员一直在努力，就要给予肯定、鼓励和支持。因为凡是成功的人，都是一步一个脚印，在自己前进的道路上经营筹划，不断进步的。

由此可见，店长在考虑店铺长远发展时，更需要首先关注店员的进步和成长，因为只有店员进步了，才能为店铺创造更大的利润。因此，店长在管理店员，加强与店员情感建设的同时，还需要为店员制定切实可行的进步方案，督促和帮助店员不断提高自己，实现每天都在进步。

那么店长具体该如何去做呢？有以下几点：

（１） 明确店员进步方案制定的步骤

在为店员制定明确进步方案的时候，一定要了解其中的步骤。因为只有这样，才能真正成功。那么这个步骤是什么样的呢？

第一步：察

察是考察、调查。店长在为某个店员制定个人进步方案时，首先要了解这个店员的情况，清楚他哪方面业务较弱，店员个人希望提高哪方面技能等，这些可以通过调查表或者直接与店员面谈而获得。明察秋毫，这是店长为店员制定切实可行的进步方案的第一步。

第二步：培

在了解店员情况后，店长就要将店员的能力、意愿等结合店铺的业绩目标、工作时间安排等来制定合理有效的进步计划——培训。培训是让店员进步的关键环节，不仅要对店员的薄弱环节进行培训，更要从店员个人特点、能力以及店铺长远发展的角度考虑，让店员的优点最大化，迅速达到培训目的。