业绩管理及绩效考核（1 / 2）

①什么叫多劳多得？

②如何体现一个店员的能力水平？

③对于店铺来说，绩效考核的重要性在于？

④绩效考核的内容有哪些？

在很多店铺，都宣称多劳多得。这是什么概念呢？就是说员工卖得越多，获得的报酬也就越多。从这个角度来说，店员的能力越强，那么每个月获得的薪酬也就越高。能力和薪酬成了正比。

可是能力从哪里表现出来呢？自然是店员的业绩。所以要想让店员真的放开手脚去做，必须对店员进行业绩管理和绩效考核，用这种方法来衡量该给店员发多少薪酬。遗憾的是，很多店铺没有这么做，最终的结果自然是有能力的店员都走了，剩下了一些光吃饭不干活的人。

“震天吼”音像店是一个集销售、调试、维修、订购等为一体的大型音像店，在开店之初，店长一下子招聘了１５名店员，为了能顺利上岗，店长组织这些店员进行了必要的培训。就这样，音像店顺利开业了。

刚开始的一个月，店铺经营比较顺利，店员工作也很卖力。可是随着时间的推移，店长发现，这些店员工作不再像以前那么卖力了，并且很多店员都心生抱怨。这些店员都在抱怨些什么呢？店长找到其中一个店员进行询问。

“工资发得不公平，除了这个还有什么。”店员的回答明显带着一些怨气。

“你们的工资都是差不多的，又有什么不公平的呢？”店长一脸迷惑地问。

“就因为这样，我们才觉得不公平，您可以自己看一下，小张能力明显不行，遇到问题总是找我们解决，也就是说他的很多工作都是我们帮忙完成的，为什么他拿的薪水和我们的是一样的呢？再说老王，他的能力是没的说的，为什么他的薪水又是和我们差不多呢？这样子下去，我们也要变得没有能力了。”店员最后的一句话带着“威胁”的味道。

其实不用店员“威胁”，店长也发现了问题所在，即店员能力不同，薪酬分配应该不同的，可是自己当初却没有考虑这么多，想不到问题就出在这里。为了店铺的正常运转，店长决定根据店员的能力来制定薪酬分配。可是，另一个问题又出来了：谁的能力高，谁的能力低呢？店员能力的高低该如何来进行区分呢？很显然，这需要店长对这些店员进行业绩管理和绩效考核的。可是，对于这么高深的内容，连小学都没有毕业的店长又怎么懂呢？

正是这个问题没有得到很好的解决，“震天吼”店铺的店员一个接着一个离开了店铺，此时的店长才知道，那些走的店员是最有能力的，剩下的都是能力有问题的，可是现在知道了又能如何呢？

由此可见，没有做好绩效考核对于店铺的打击可能是毁灭性的。这也显示出了店长做好业绩管理、做好绩效考核的重要性。那么绩效考核都有哪些内容呢？主要有两个方面：

一方面，店员的销售目标完成量。

店员的销售目标完成情况，具体表现为工作完成的数量、质量、成本费用以及为店铺做出的其他贡献等。它也是绩效考核最基本的组成部分，一般通过定性或定量的数据进行评价。

另一方面，店员在工作过程中所表现出来的行为。

店员为完成某项工作的行为、表现和素质，也是绩效考核的内容。因此，店员的绩效考核并不仅仅是指店员的销售额是多少。如某店员为了完成销售额，违反了店铺的规章制度，做了有损店铺形象的事情，那么综合起来考核，这个店员的绩效至少不能算好。一般店员的工作表现采用行为性的描述来进行评价。