①什么样的招呼会吓跑顾客？
②如何发挥店铺人员的迎客魅力？
③如何招呼才能抓住顾客的心？
④如何改正店员吓跑顾客的情况？
当我们进入一个店铺的时候，店铺人员往往都会出来迎接我们，和我们打招呼。他们这样做的目的就是留住我们，促成销售。但是在很多店铺当中，店铺人员的招呼不但没有留住顾客，相反却吓跑顾客。
为什么会出现这种情况呢？很简单，这些店铺人员的招呼打得不好，甚至可以说相当不好。顾客进入店铺原本是想要买东西的，但是店铺人员的三言两语就出现了“打发顾客”之意，使得顾客不得不走掉。
北京某服装店位于闹市区的一个黄金地段，而且无论是店面面积还是店面装潢在这条商业街上都是首屈一指的，最重要的是当初招聘来的导购人员都是有过几年导购经验的“老人”，按理说这个店面占据着天时地利人和诸多有利因素，每月的销售量就算在整条商业街的服装行业里不是冠军也应该三甲有名的，可事实却远非如此。每天进店的顾客是很多，有时甚至用人山人海来形容也不为过，可那么多顾客却总是转一圈就出店门，手上没有一点该店的商品。
为了改变这一尴尬的局面，该店新任店长打算彻查销量一直上不去的原因。于是他在距离自己的店不远处等着出来的顾客，看见有人出来就立刻问：那家店就没您看上的衣服吗？一位女士回答说：东西是不错了，只是一进去一听那些导购的话就没心情买了。
几番询问之下还是问不出所以然，该店长只能亲自出马。他刚进店内，就听见导购小姐满脸笑容且急不可待地说：“先生，欢迎光临，请随便看看。”店长刚一伸手就听见导购说：“这是我们店刚到的新款……价格上比较贵一点。”店长转身走向另一边，身后的导购一步不落地从旁跟着，只要一见店长伸手，就立刻介绍该款服装，并且都要把价格告诉店长。当然，在介绍价格的时候，口气当中明显有一种“嫌贫爱富”的感觉。走到这儿，店长终于知道为什么进店内的顾客多，买的却不多的原因：这些店员根本就不懂得如何去招呼顾客。
第二天，他新官上任三把火，首先开始培训该店店员在日常销售中的言行。经过这一次小小的培训之后，该店销量果然有明显的好转。
如何在打招呼的过程当中留住顾客、让顾客感觉到舒服是店员必须要掌握的一个技巧。当然，对于店长来说，更是如此。遗憾的是，很多人都不曾注意这一点。顾客进门选购就是想找到与众不同并称心如意的货品，但例子中的店员在顾客一进门时就说了句“请随便看看”，这句话不足以显示该店与众不同之处，难以抓住顾客的猎奇心理。
此外，在顾客观看或选择的过程中，店员切忌在旁亦步亦趋，一则这种行为会让顾客觉得该店的东西是摸不得的，二则这么紧紧跟随会让顾客感觉这是在监督，从而觉得自尊受到损害。如果店员能充分发挥其“导购”的魅力，还是很有“利”可图的。那么应该如何引导店员在具体的日常售卖中，尽可能抓住顾客的心呢？