处理好团队的内部冲突（1 / 2）

①内部冲突是否都是对店铺发展不利的？

②为什么在冲突发生时不能回避冲突？

③害怕冲突团队的表现有哪些？

④如何有效解决团队内部冲突？

任何一个团队都会存在一些冲突。对于团队来说，这些冲突有好有坏。好的是，这些冲突的解决能够给团队带来新的发展。而不好的则是如果这些冲突没有解决，很有可能给团队带来一些威胁，影响到团队的发展。所以说，团队当中出现矛盾和冲突并不可怕，可怕的是团队负责人不懂得如何处理这些冲突，甚至回避这些冲突，视而不见，给团队的发展造成很大的困难。

于青是在某大型超市招聘店长助理时进入这个超市的，那个时候，超市的组织机构存在严重问题，５个部门中，能干实事的寥寥无几，且大多效率低下，部门之间的冲突源源不断。如果不处理好这些冲突，这家大型超市很有可能会关门大吉。

那么冲突都是哪里来的呢？经过一番调查之后，于青心中有了数：原来冲突源于特权，特别是收银部的特权，让店铺的其他店员觉得受到了不公平的待遇。于是，于青在征得店长的同意后，决定进行改革。但改革的主张首先受到了来自收银部的挑战。收银部势力很大，一个部门就占用一层楼，成员们个个待遇优厚，其地位之所以如此，原因在于这里的２０个人大多是店长的子弟亲属，后台较硬，被人称为“特殊王国”。对此，其他店员的意见一直很大。

于青知道收银部很有背景，但如果容忍收银部我行我素、目中无人，那么自己以后的工作将很难开展，其他店员也不会服气，于是她打算拆除收银部的小圈子，彻底击垮这个“特殊王国”。

于青下令，限收银部于第二天下午６点前将其占用的四层楼腾空，搬到指定的三间房子里。她知道这道命令必然会招来收银部强力的抵制。

果然，收银部的成员连夜开会，商量对策，决定“集体上诉”，到上店长那里告于青的状。到了第二天中午，她们仍然占住四层，不肯搬迁，与于青保持着对峙状态。

于青知道这小圈子的实力，也知道自己可能会因此而得罪店长，但为了店铺利益，为了自身命令的有效性，她没有退却。

于青马上召集所有中层以上领导开会，决定如果收银部再不搬迁，就罢免其部长。这一招果真灵验，谁都不愿丢了自己的乌纱帽，部长在即将宣布罢免令的最后一分钟终于屈服，开始搬迁。

从此，来自收银部的阻力被彻底破除了，其他科在于青改革之剑的寒光下也不敢再有任何抵制情绪，规规矩矩地执行于青的命令，机构改革的速度不断加快，为店铺的销售创造了良好的条件。更重要的是，这个小团体被消灭之后，整个超市的销售团队工作起来更加卖力了，团队成员之间的信任也增强了。店长看在眼里喜在心里。