培训，应该从熟悉环境开始（1 / 1）

①让店员熟悉店铺的环境有什么重要性？

②应该让新店员熟悉哪些环境因素？

③店铺新店员在工作中会遇到哪些问题？

④同事的行为态度对新店员有什么影响？

对于一个刚刚加入店铺的新店员来说，最最需要的或许不是销售技术上的培训，而是一个熟悉环境的过程。比如说对岗位的熟悉、对同事的熟悉、对顾客群的熟悉、对店长以及其他管理人员的熟悉、对店铺规章制度的熟悉……熟悉环境，是培训开始的第一步。如果第一步没有走好，那么接下来的培训也不一定能获得良好的效果。遗憾的是，很多店铺的领导者并没有意识到这一点，而仅仅是把熟悉环境当作一种浪费时间的行为，以至于没有达到培训的目的！

向妮第一次踏入蓝海旗舰店，就领到了一本装帧精美的《店员蓝页———入职指引》，《店员蓝页》中不仅包含店铺规章制度等常规内容，还详细罗列了新店员进店铺后去哪儿吃饭、附近超市怎么走，午休怎样打发等细节。手捧蓝页，向妮对新的工作环境不再感到那么陌生，而是对新工作充满了期待。

随后，向妮的直接主管将向妮要负责的工作内容以及店铺对其的重视性，认真详细地给她作了介绍。向妮也基本明确了自己来店铺要做什么，这个工作对店铺有什么作用以及在以后的工作中该加强哪方面的能力等等，心中自然踏实了许多。

工作中当然少不了同事的配合与协作，在向妮急切想认识一下自己的团队成员时，主管就把她介绍给了同事们。这些同事都非常友好与她打招呼问好，然后介绍了各自的情况和工作的内容。碰巧的是，其中一位同事竟然是比向妮高一届的校友，两个人立刻就有了聊不完的话题。这些同事的举动让向妮感到了亲切，一见如故。她憧憬着以后与同事们共同做事、聊天。

主管除了对店铺规章制度以及各项政策作了详细地讲解外，还带向妮参观了附近的健身馆、超市、食堂……这些都让向妮感觉不一样。

一天的体验，让向妮不由自主地与其他店铺对待新店员的方式作了对比：以前的一些店铺对待新店员也有相关的入职指引，但都是针对某个项目的介绍，从未出现过涉及吃饭、午休等细节的内容。这让向妮感受到了蓝海旗舰店浓厚的人性化关爱，她决心在这里好好干。

蓝海旗舰店不仅对新店员向妮进行了一般的入职培训，而且还从人性化的角度出发，真正考虑到新进店员在新工作、新环境中面临的问题，并且作了积极地帮助。那么或许很多人就要问了：新店员在刚刚进入一个店铺工作时会遇到哪些问题呢？总地来说有以下几点：

（１） 对环境不熟悉，工作放不开手脚。比如说周围的同事都是陌生的面孔，难免有些紧张，工作起来蹑手蹑脚，才能无法得到施展。

（２） 对工作本身不熟悉，有力不从心之感。新店员进入店铺，总希望在短时间里获得同事的认可，所以难免会有快速成功的念头。可是因为对工作本身不熟悉，所以有力不从心之感。

（３） 对同事不了解，无法快速获得帮助。店铺是个团队，要想成功，没有同事的帮助是比较困难的。可是对于新店员来说，同事是陌生的，所以也就难以获得真正的帮助。更有甚者，因为利益的关系，老店员不会主动帮助新店员，甚至会打击新店员的积极性，或者嘲笑新店员的错误，对于新店员来说，这无疑是个很大的障碍。

那么，面对这些问题，店长该如何解决呢？也就是说，在帮助店铺新店员熟悉环境的时候，该如何做呢？以下几点，不妨参考一下：

（１）采取老店员带新店员的方式进行。比如说在店铺招聘了新店员之后，就以“一对一帮扶”的方式让老店员带，所有的问题都可以咨询老店员，并且制定相关的帮扶政策，如果新店员出现了失误，不仅他本人要遭受惩罚，而且老店员也要遭受惩罚。这样一来，就排除了老店员“愿意不愿意”的问题。

（２） 店长要对新店员进行关怀。虽然店长可能工作比较忙，没有时间对新店员进行全程陪同，但是却可以时不时地来到新店员身边，询问他们是否有问题。多给他们关怀，帮助他们迅速熟悉环境，辅导他们尽快掌握工作，协助他们解决所遇到的种种困难，从而让他们安心工作。

（３） 通过明文规定的方式，把进入店铺需要了解、遵守的规章制度告诉新店员。比如说发放薪水的方法、升迁的政策、安全法规……

自我提升思考题

如果新店员和老店员之间发生了矛盾，该如何处理？

在熟悉环境过程中，出现了新店员排斥新环境的问题时，该如何处理？

在进行“一对一帮扶”的过程中，如果老店员不愿意带新店员，该怎么办？