有很多二十几岁的年轻人社会经验不足，可能会在工作上被别人挑出一些错误，在生活中遭到别人的曲解，每当这个时候，他们总喜欢用连珠炮般的语言来证明自己的能力，用大声地争辩来表明自己的无辜。这样做或许能够起到一定的效果，但是却未必是最理想的方式。当一个人大声地进行解释争辩的时候，在别人看来很可能就是做贼心虚、文过饰非，从而对你产生厌恶的情绪。因此，无论是在工作中，还是在生活上，二十几岁的年轻人应该适当地采取沉默的应对方式，用沉默来表明自己的态度。
心理学家经过研究分析，一致认为：适时沉默能使说话者变得冷静，肩部和嘴部的肌肉放松，会更加心平气和，语言流畅。也能让别人迅速消除别人心头的怒火和敌视挑衅的心理。适时沉默是一种明智的行为。
郑怡是一家空调公司的客服人员。有一天，公司里收到了一个客户的投诉信，这封信的措辞十分的严厉，字里行间都充满了对该公司产品的不满。为了避免发生不利的影响，公司决定派郑怡到这个客户的家里调查一下情况，做出正确的处理。
郑怡按响了那个客户的门铃。当那位客户听说他是空调公司的员工的时候，就表现出了极大的愤怒，对他们公司的产品提出了强烈的质疑，并且扬言说，如果不能妥善解决，就要去消费者协会进行投诉。郑怡经过详细的了解之后，发现这些问题是由客户的使用不当所造成的，和公司没有一点关系。但是他心里想：“我来的目的不是和客人吵架的，而是来解决问题的。”于是，就在客户大发牢骚的时候，静静地坐在那里，一言不发。等那位客户发泄完怒火之后，他才详细地向对方解释了一下原因，并且提出了可以实施的调解方案。
那个客户听到了郑怡的解释和建议之后，就拍着他的肩膀说：“年轻人，你说的话虽然不错，不过我还是比较痛恨那个混蛋空调公司。”看到客户的怒气未消，郑怡再次选择了沉默的态度。后来那位客户又说道：“不过，看在你的面子上，我以后再也不会写投诉信给你们公司了。”郑怡听后，如释重负。
后来，那个客户果然很守信，再也没有写信到空调公司去。”
生活中有很多的事情，并不是依靠分辨是非就能妥善解决的。假如你一上来就指责别人的错误，那么就会很容易激起对方的逆反心理，从而将原本可以妥善处理的事情推入僵局。因为，当你向对方指出错误的时候，声音中就带有着强烈的火药味，脸上也会不可避免地带有一些敌视的神情，对方在逆反心理下就会表现得比较急躁和愤怒，很可能会做出一些更出格的选择，最终将不利于问题的解决。
沉默并不是一些人眼里的理屈词穷狼狈不堪，相反，沉默却显示了一个人的品格和人生境界。在生活之中，会有无尽的烦恼干扰着自己，有些人的误解甚至是讥讽和嘲笑又会让我们无法得到安宁。那么，在这个时候，你没有必要歇斯底里地去和别人进行激烈的争辩，更没有必要大声地去解释你的无辜。不如适当地采取沉默的方式，这样就会让自己摆脱一些外界的干扰和内心的烦恼。
俗话说“大音希声”，一个人发出的声音越大，也就显示出了内心的不自信和恐惧。在生活中，许多人希望通过高分贝的声音来证明自己的观点存在的合理性，而事实上，却不过是在掩饰自卑和恐惧而已，大声说话只会有一种欲盖弥彰的负面影响。而采取沉默态度的人，才是智慧和神秘力量的拥有着，同时，也是一个心胸宽广者。
有一次，一个不速之客冲进了洛克菲勒的办公室，用拳头狠狠地捶着他的办公桌，大声地咆哮道：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着这位怒气冲冲的客人对洛克菲勒开始了长达十分钟的恣意谩骂。办公室的职工对这个没有礼貌的人表现出了很大的愤慨，恨不得把他扔出门去。然而洛克菲勒却表现得非常平静，他放下手中的笔，静静地看着那位攻击者，态度表现得非常友善。
那个无礼之徒咆哮谩骂了很长时间，却发现洛克菲勒并没有任何生气的样子，感到索然寡味，声音就渐渐地低了下去。本来，他做好了和洛克菲勒进行一场激烈的争辩甚至是决斗的准备，但是洛克菲勒并没有去反驳他的话，也没有去指责他的无礼，遭不到反击的他感觉自己成了独角戏演员，那种怒气也就没有理由再坚持下去，只好灰溜溜地走了。
这位不速之客在走之前有些不甘心地又在洛克菲勒的桌子上重重地敲了几下，但是却没有得到任何的回应，只好叹了一口气走出门去。洛克菲勒在他走后，好像什么事都没有发生一样，重新拿起笔，开始了他的工作。
面对无礼的攻击者，采取沉默的方式来对待，并不是逆来顺受，而是最严厉的迎头痛击。沉默是一个成功者取得胜利的重要因素之一，他表现了一个人沉着与冷静的心理素质。
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”沉默是一种品格，沉默也是一种境界，沉默使人获得力量，沉默的人生是智慧的人生，沉默的境界是有力量的境界。