重视员工心中的抱怨（1 / 1）

小王是实验室的专业技术人员，在年度考评的时候，没有被评为“优秀”，于是心里很不服气，就找上级去发牢骚，他说：“我一年365天，只要是上班日，无论刮风下雨，我都按时上班，为教师准备的实验从来没有出现过差错，我管理的实验室都是一尘不染的，实验用品都被摆放得整整齐齐，为什么就不把我评为‘优秀’？”

对此，孙校长没有反感，而是耐心和小王解释说：“你说得都对，你是个尽职尽责的好同志，没有迟到过一天，按照学校的规定，你完全可以拿到满勤奖金和实验员的岗位津贴。”

小王听了就郁闷了：那为什么还不给自己评“优秀”呢？

孙校长继续说道：“但是，专业技术人员评优，不只是看出勤和日常工作，还要看在经验和理论上是否有心得。评上优秀的几位同志，在这方面都做得好。如果来年你在这方面再努力一点儿，我认为你还是很有希望的。”孙校长的一番话，说得小王心服口服。

作为企业的管理者，或多或少地会面对下属们的牢骚、怨气。面对无道理的牢骚，管理者可以一笑置之，但是下属的牢骚话有一定道理的话，那么就要引起重视了。企业管理者面对员工的牢骚，千万不能把它当成一桩小事情，不能把抱怨当作员工的幼稚和愚蠢的表现。一般来说，员工不会因为心存抱怨提出辞职，但是他们会在抱怨的时候因无人听取的情况下选择辞职，所以，管理者一定要认真倾听，拿出应有的耐心。

那么，作为企业的管理者，需要如何处理员工的抱怨呢？

第一步，想要处理好抱怨，先接受抱怨者的心态。

很多公司都希望员工少拿点儿钱，多做点儿活，领导希望下属永远言听计从，但是下属希望自己的领导少管自己一点儿。所以，作为企业的管理者，就得接受抱怨者的心态了，稳住员工，让其努力为企业工作。

第二步，全方面地了解客观的抱怨。

在企业当中，产生抱怨的因素有很多。比如，员工喜欢抱怨领导为什么总是分配给自己难的任务，喜欢抱怨工资少，等等。那么，企业领导就得将内心的想法告诉员工。比如分配难的任务其实是想锻炼员工，让员工从中汲取经验，学习更多的东西；而给予的工资少，是公司财务状况有问题，必须要有足够的资金保证企业能够运营，等等。

所以，当听到员工们抱怨的时候，企业管理者就要了解客观的原因，进行多层的分析，最后采取措施，让员工了解原因。

第三步，抱怨的原因需要区分出来。

员工抱怨的原因有两种，一种是常规性的抱怨，比如工资低、工作辛苦等，这一类抱怨并不激烈，只需要沟通就能缓解，同时这类抱怨是无法消除的。第二种是突发性抱怨，这是企业管理者必须注重的问题，这种抱怨来自企业制度变化和临时性事件，所以必须及时果断地处理。

第四步，用平和的沟通去化解抱怨。

对企业管理者来说，其态度对员工影响甚大，面对抱怨的员工，就得去沟通，用平和的心态去处理问题。人与人之间是相互尊重的，这也体现出当代很多企业都运用人性化管理的原因。通过交流，可了解到员工抱怨的原因，才能准确做出解决方案。

作为企业的管理者，一定要有耐心，培养耐心是每个管理者的必修课程。耐心能够使管理者和员工之间的关系更加和谐，耐心能够使人与人相处融洽，拿出自己的耐心，就相当于拿出了自己的真心，只要员工有自己的感知，就一定会了解管理者的良苦用心。