公正是化解矛盾的关键（1 / 2）

同事将自己的一个重要文件弄湿了，刘蓓很是生气，她认为该同事是故意的，便跟同事吵了起来，结果该同事情急之下把刘蓓给推倒了，刘蓓摔伤了胳膊。但是，由于该同事是老板的一个亲戚，因此老板只是安慰了刘蓓几句，事情不了了之。“哼！”刘蓓觉得委屈极了，心里恨恨地想，“老板也太不公平了，我凭什么要为他卖力气呢，以后我一定会给你们好看的，等着瞧吧。”

在公司里，员工们每天要处理诸多事情，难免出现摩擦和矛盾。这时候，管理者有所偏倚，处理不公，极有可能使其中一方对你心存怨恨，公事之争就变成了私人恩怨，还可能产生更多的新矛盾，造成企业内耗、缺乏凝聚力和团队精神、人心散乱的被动局面，管理工作无法正常完成。

那么，面对员工之间的矛盾，管理者该如何解决呢？正确的做法是，秉公办事，不偏不倚，一碗水端平。稍微有偏心，员工肯定能感觉出来。即使不偏心，有时员工也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？只有公正，才能减少矛盾。

比如，表现优秀的员工和表现一般的员工发生了矛盾，应该怎样处理呢？前者有一种优越感，认为自己比别人能力强，上级更喜欢自己；而后者总觉得自己不如前者，产生一种自卑感。这时候，只要管理者按照制度进行处理，无论才高者还是才低者一视同仁，做到公正、公平，相信他们都是信服的。

我们来看一个实例：

摩托罗拉公司的创始人保罗·高尔文就十分明白公正对于员工的意义，他在人事上的最大特点就是秉持公正，在公司创造一种公正的氛围。也正是因为此，摩托罗拉公司发展飞速，成为美国无线电行业中的佼佼者。

在摩托罗拉创业初期，有个叫利尔的工程师加入了队伍，他在大学学过无线电工程，可谓是专业出身，这使得那些老员工产生了危机感，他们时不时地为难利尔，故意出各种难题刁难他。更出格的是，当摩托罗拉的创始人保罗·高尔文外出办事时，一个工头故意找了个借口，把利尔开除了。高尔文回来后得知了此事，把那个工头狠狠地批评了一顿，然后又马上找到利尔，重新高薪聘请他。后来，利尔为公司做出了巨大的贡献，充分展示了自己的价值。

在公司后来发展的过程中，为摩托罗拉公司干活的员工很多是有一些个性的人，也就很容易出现矛盾，而且当他们发生争执时都吵得非常厉害。这时候，高尔文总是以公平的人际关系处理方法，不偏不倚地帮助员工们解决矛盾，进而使他们在面对各种艰难工作时能够团结一致。

身为一个领导，可能最不愿看到的就是下属之间闹矛盾了，都是你的左右手。在这一问题上，高尔文始终秉持公正的原则，这使得他既能很好地解决问题，又赢得了员工们的尊重和爱戴，进而激发了员工们的工作积极性。

的确，不管员工之间出现了什么样的矛盾，也不管具体情况如何，有一点是相同的，那就是管理者必须公正，不偏不倚，就事论事，做到一视同仁，一碗水端平，不能因为个人的喜好而出现偏袒现象，这是最基本的原则。