8.1商品基本情况（1 / 3）

无论经营哪一类的网店，都需要对经营的商品特性了如指掌，只有这样才能保证与顾客沟通时的顺畅，培训出专业的客服人员，在商品的销售过程中不受阻碍。

8.1.1商品规格与特性

掌握商品的规格与特性，是作为一家网店经营者应该掌握的基础知识。了解这两种知识，才能更好地向买家推销商品。

可以试想一下，如果连商品的尺寸、材质、特点、使用方式都不了解，怎么去回答买家在购买时的各种提问？“一问三不知”会给买家留下不专业的印象，很可能无法达成交易。

如果将商品的基本情况熟记于心，不仅无惧买家的提问，甚至可以抓住买家询问的细节，了解买家的喜好，从而推荐更适合买家的商品。

一、商品规格的表现形式

商品规格是对商品最基本的衡量标准，不同商品采用不同的规格，而类似的商品也主要靠商品规格进行区分。它主要指一些反映商品品质的指标，比如容量、长短、粗细、含量、化学成分等。

商品规格比较常见的几种表现形式，主要分为以下几种。

（一）按尺码表示

人们日常穿戴的服装、鞋帽、饰品，一般都按尺码来表示商品的规格，中国常见的鞋子尺码从35码到42码不等，而欧美的鞋子常见尺码则从2号到10号不等。在销售鞋子时，买家的尺码就可以作为销售的依据。

不同国家对尺码的表现方式不同，服装的尺码在不同的国家也有着不同的表现形式。

1.中国服装尺码

按照服装尺码由大到小的顺序，中国传统的方式是用字母XS、S、M、L、XL、XXL来表示，分别代表加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号，以此类推。

另外一种方式是用身高加胸围来进行表示，例如160/80A、165/85A等，前面的数字代表身高，后面的数字代表胸围，字母则代表体型，A为一般身材，B为微胖身材，C为胖身材。

2.欧洲服装尺码

相对于中国服装尺码的表现形式来说，欧洲服装尺码的表现形式比较简单，单纯用数字进行表示。一般情况下，欧洲上装的尺码介于34码到56码之间，数字越大，衣服越大。

而下装的尺码是用腰围尺寸来进行表示，介于25码到40码之间，同样，数字越大，下装的尺码越大。

3.北美服装尺码

北美服装尺码的表现形式相对比较复杂，在国内很少有店铺采用这种表现形式。北美尺码的数字范围比较小，在0到11之间，每一个数字代表一个身高，每两个相邻数字的身高相差5厘米。

例如，身高150厘米的人适合的服装，用数字1表示，那么数字2则代表适合身高155厘米的人穿着，以此类推。

而北美服装尺码中的字母，并不仅仅代表胸围或者腰围，而是代表胸围和腰围的差值范围。字母“Y”代表胸围与腰围相差16厘米，“YA”代表相差14厘米，“A”代表相差12厘米，“AB”代表相差10厘米，“B”代表相差8厘米，“BE”代表相差4厘米，“E”则代表相差无几。

例如，服装上的尺码为“BE2”，则代表适合身高155公分，胸围和腰围相差4厘米的人穿着。

（二）按重量表示

这是一种非常常见的商品规格表现形式，主要用于固体商品，重量单位一般用“克”、“千克”或“公斤”来表示。像食品、化妆品、茶叶等，都是用重量来表示商品规格。

字母“g”代表“克”，“kg”代表“千克”，也就是“公斤”，例如一袋茶叶重50g、一袋大米重10kg、一只口红重3.5g等。

（三）按容量表示

液体商品的规格常用容量进行表示，单位为升（L）、毫升（mL）。例如一瓶矿泉水的规格为500mL、一瓶化妆水的规格为150mL、一瓶洗衣液的规格为5L等。