3. 任何细节与最终结果都有着必然的联系
很多时候，人们往往只是把注意力放在一些大事上，却忽略了一些小事。等到工作结果出现了巨大的偏差以后，才懊悔地想起：“哎呀，我要是把那件事做好，结果就不会这个样子了。”可惜，世上没有卖后悔药的。其实，这样的结果就是因为没有认识到责任之间的联系导致的。
任何事物都不是孤立的，人离开了社会这个群体很难生存。也许有人会说，野人不也活得好好的吗？但野人也不是孤立的，他也需要空气、食物、水等其他事物。对于我们的工作来说也是如此。一件事情搞砸了，原因绝不仅仅是孤零零的，通常大事没做成，肯定是之前的小事没有做好。
一只小小的蝴蝶在赤道附近轻轻扇动一下翅膀，就可能在南美洲掀起一场飓风，这就是人们常说的蝴蝶效应。它告诉我们：事物和工作的各个环节之间存在着一定的联系，责任之间不是孤立的，小事的结果决定着大事的成败。
1485年，英国国王查理三世准备在波斯沃斯和兰凯斯特家族的里奇蒙德伯爵亨利展开一场激战，以此来决定由谁统治英国。
战斗打响之前，查理派马夫去给自己的马钉好马掌。马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“我需要去找一些铁片，”铁匠回答，“前几天，因为所有的战马都要钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了，你赶紧地。”马夫不耐烦地叫道。
于是，铁匠把一根铁条弄断，作为四个马掌的材料，把它们砸平、整形之后，用钉子固定在马蹄上。然而，钉到第四个马掌的时候，他发现少一个钉子。
铁匠停了下来，他要求马夫给他一些时间去找颗钉子。
“我等不及了，军号马上就要吹响了。”马夫急切地说，再一次拒绝了铁匠的要求。
“没有足够的钉子，我虽然也能把马掌钉上，但是马掌就不能像其他几个一样那么牢固了。”铁匠告诉马夫。
“好吧，就这样！”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”
于是，铁匠便凑合着把马掌钉上了，第四个马掌少了一颗钉子。
战斗开始以后，查理国王骑着这匹战马冲锋陷阵，带领士兵迎战敌军。突然，一只马掌脱落下来，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上，受惊的马爬起来逃走了。国王的士兵跟着溃败，亨利的军队包围了上来，把查理活捉了。
查理不甘地大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊！”
其实，他不知道的是，真正的原因是第四个马掌上缺失的那颗小小的钉子。
从那时起，人们就传唱这样一首歌谣：“少了一颗铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。丢了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
一个帝国的存亡竟被一颗小小的钉子左右了，这深刻地演绎了蝴蝶效应的威力。查理三世失去国家，这是个巨大的事件，但是责任的源头竟是马夫不肯给铁匠一点时间去找颗钉子。后人无不为查理三世国王扼腕叹息，当初那个失职的马夫，也会为此懊悔至极吧，可惜，历史无法改写，再也无法挽回了。
在职场上，员工一定要记住，没有孤零零的责任，大事跟小事之间存在着必然的联系，尽不到对小事的责任，就会影响大事的效果。中国有一句古话，叫“差之毫厘，谬以千里”。讲的是任何细节或者小事，都会事关大局，牵一发而动全身，对工作的最终结果产生影响。所以，我们的工作责任感需要体现在工作的各个环节之中。
1961年4月12日，苏联首先将人送上太空；1969年7月，美国率先实现人类登月。40多年来，虽然参与载人航天研究的国家越来越多，但在世界上还只有美、俄能够独立开展载人航天项目。
然而，我国“神舟”系列飞船的相继成功发射，标志着中国载人航天事业取得了重大进展。在“神舟”成功的背后，火箭是最基础的部分，一旦这个系统发生了问题，一切将灰飞烟灭。火箭从基座到顶端，需要坐电梯跨越7个楼层。它长达58.3米，直径2.25~3.35米，起飞总质量为580多吨，身上装有4万多只元器件，价值约2亿元人民币。
很难确切统计，共有多少人参与到长征火箭的设计和生产中，如果算上生产元件的90多个厂家，恐怕不下10万人。这是一个多人协作，环环相扣的巨大工程。
尽管其中某一个人能起到的作用微乎其微，但只要有一个人有一点疏忽，就可能给火箭乃至整个航天系统带来灭顶之灾。但是，我们的火箭从没有发生过事故，正是每一个人对待工作的认真负责，每一个环节都尽到了自己的责任，这才创造了属于我们中国人的骄傲，神话故事中的传说，在我们手中变成了现实。
现在社会分工越来越精细，我们的工作也不是孤零零存在的，而是越来越联系密切。同样责任之间也是环环相扣的，对于一项巨大的工程来说，哪怕看似跟它关系不大的一个细微之处，也可能会成为影响其成败的关键。
“蝴蝶效应”告诉我们，任何事物都是有联系的，工作中也没有孤零零的责任。一只蝴蝶扇动那美丽漂亮的小翅膀可能成为毁灭性龙卷风的源头，类似的事情可能也会在我们身上发生，我们在职场上一次无足轻重的不负责任，可能导致一项宏伟工程的破产，而我们如果对每一件手头的小事都能认真负责，那么成功的功劳簿上也必然会有我们的名字。
只要我们能够对工作中的每一件事情认真负责，无论我们的任务是大是小，也无论岗位看上去是重要还是无关痛痒，只要我们尽到责任，都必然会使得以后的结果向着好的方向发展，只要我们把每一件小事做好，就能成就大事。
4. 从细微处打造最优的客户体验
当今社会竞争日益激烈，商场就如战场一样残酷。企业或员工稍有懈怠，便有可能被超越或者淘汰，成为“沉舟侧畔千帆过”里的那只沉船，眼睁睁地看着别人成功，自己品尝失败的苦果。
“客户是上帝”，不是一句空洞的口号。要想始终赢得客户的青睐，为企业争取最大的利益，就要用负责的心态为客户解决一切问题。哪怕是客户自己都不是特别在意的小事，你也要放在心上，及时地发现并解决。只有这样，企业才能站稳脚跟，逐步发展，而你才能得到更多的发展机会。
企业的发展状况与员工个人的利益和发展密切相关。为此，每个员工都要清楚：关注小事是自己应尽的责任，只要是关系到客户的事情就没有小事，对自己的岗位负责任就是要把客户的事情解决好。
1971年，伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计获得了“世界最佳设计”称号。当时迪斯尼乐园的总设计师是格罗培斯，迪斯尼的路径设计获奖后，许多记者去采访这位大名鼎鼎的设计师，希望他公开自己的设计灵感与心得。格罗培斯说：“其实那不是我的设计，而是游客的智慧。”
迪斯尼乐园主体工程完工后，格罗培斯对于路径的设计一直心存担忧，因为他看到了太多的公园里立的“禁止踩踏”的牌子而毫无效果，游人照样会选择他们最方便的路径去穿越草坪。因此，他必须设计出最能切合游客心意的路径。
格罗培斯最后终于想出了办法，让游客自己决定行走的路线。于是，他宣布暂时停止修筑乐园里的道路，接着指挥工人们在空地上都撒上草种。等小草长出以后，乐园宣布提前试行开放。
5个月后，乐园里绿草茵茵，但草地上也出现了不少宽窄和深浅不一的小径，那是蜂拥而来的游客们践踏出来的。格罗培斯马上让工人们根据草地上出现的小路铺设人行道。就是这些由游客们自己不知不觉中用脚步“设计”出来的路径，后来成了世界各地的园林设计大师们眼中“幽雅自然、简捷便利、个性突出”的优秀设计，也理所当然被专家们评为“世界最佳”。
除了格罗培斯，迪斯尼乐园的其他设计师也同样把游人的要求放在第一位，把最完美的艺术品呈现给他们，细节之处绝不放过。
比如，在动物王国的很多道路设计中，他们用混凝土来塑造泥泞的碎石小路，正如他们在去非洲旅行时所见的真实场景。但是乐园里会有大量的人和车辆经过，因此用真实泥土的想法被否定了，而显眼的灰色混凝土会让人感觉单调并显得格格不入。所以他们把混凝土表面染上颜色，加一些辅料，并印上车辙和曲线，使之看起来像条布满痕迹的泥路。