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第三章 拒绝借口:解决问题比解释原因更简单有效(1 / 3)

西点军校里有一个广为传诵的悠久传统,就是遇到军官问话,只有四种回答:“报告长官,是!”“报告长官,不是!”“报告长官,不知道!”“报告长官,没有任何借口!”除此之外,不能多说一个字。工作中,我们是否也应该拒绝任何借口,做一个勇于担当的人呢?

1. 借口改变不了什么

有些人不敢担当责任,他们善于寻找各种各样的借口来为自己的失职推脱。“我可以早到的,如果不是下雨堵车。”“那个客户太挑剔了,我无法满足他。”“手机没电了,所以我没有联系上那个客户。”只要用心去找,借口就像海绵里的水,总是有的。

这些人宁愿绞尽脑汁去寻找借口敷衍塞责,也不愿意多花点心思把事情做好。借口或许可以让这种人暂时逃避困难和责任,但是时间长了,推卸责任就成了一种习惯。借口说出来很容易,但是要消除在老板心中的坏印象就难了,这对个人的发展是很不利的。

某家大型企业最近一个月的业绩明显下滑,老板非常着急,于是召集各部门负责人开了个月度总结会。在会议上,老板让公司的几个负责人讲一讲公司最近销售方面发生的问题。

销售经理首先站起来说:“最近销售做得不好,我们部门有一定的责任。但是,主要原因不是我们不努力,而是竞争对手纷纷推出新产品,他们的产品明显比我们的好。”

研发部门经理说:“最近,我们推出的新产品非常少,但是我们是有实际困难的。原本不多的预算,后来被财务部门削减了不少。依靠这些资金,我们根本研发不出有竞争力的产品。”

财务经理说:“我是削减了你们的预算,但是你们要知道,公司的采购成本在上升,我们的流动资金没有多少了,公司面临很大的财务压力。”

采购经理忍不住跳了起来:“不错,我们的采购成本是上升了,可是,你们知道吗?菲律宾的一个锰矿被洪水淹没了,导致了特种钢的价格上升。”

大家说:“原来如此。这样说,这个月的业绩不好,主要责任不在我们啊,哈哈……”

最后,大家得出的结论是:应该由菲律宾的矿山承担责任。

公司的老板面对这种情景,无奈地苦笑道:“矿山被洪水淹了,这样说来,那我们只好去抱怨该死的洪水了?”

故事中的那些部门经理不但不承担自己的责任,积极主动地寻找解决办法,反而尽力找借口推脱。一旦所有的部门都形成了这种风气,就会造成整个团队的战斗力锐减。大家对公司的利益漠不关心,最终这个企业将走向没落,树倒猢狲散。公司和个人都要为这种推卸责任的恶习埋单。

实际上,任何借口都是在推卸责任。在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的生活和工作态度。在工作过程中,总是会遇到挫折,是迎难而上还是做一只把头埋在沙子里的鸵鸟?如果总是找借口推卸责任,就很难给自己带来不断进步的动力,即使工作上出了什么问题,你也不会从中吸取教训,学到东西。但是,有了机遇或者好的职位,同样也轮不到你。

在1968年墨西哥城奥运会马拉松比赛上,坦桑尼亚选手艾克瓦里吃力地跑进了奥运体育场,他是最后一名抵达终点的选手。

这场比赛的优胜者早就领了奖牌,庆祝胜利的典礼也早已经结束。因此,艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时,整个体育场已经几乎空无一人。艾克瓦里的双腿沾满血污,绑着绷带,他努力地绕完体育场一圈,跑到终点。在体育场的一个角落,享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远地看着这一切。接着,在好奇心的驱使下,格林斯潘走了过去,问艾克瓦里,为什么这么吃力地跑至终点,为什么不放弃比赛呢?

这位来自坦桑尼亚的年轻人回答说:“我的国家从两万多公里之外送我来这里,不只是让我在这场比赛中起跑的,而是派我来完成这场比赛的。”

多么感人、质朴的话语。假如艾克瓦里中途放弃的话,没人会怪他,而且会有“第一次参赛,经验不足”、“状态不佳”的借口,坦桑尼亚人估计还会说他虽败犹荣……但是,他用实际行动向世人证明责任需要的是承担而不是借口。他以另一种方式赢得了全世界的尊重,这种尊重甚至超过了奥运会冠军。

在工作中遇到了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,千万不要为自己找借口、推卸责任。借口找多了,人会疏于努力,不再设法争取成功,而把大量的时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。任何一个老板都欣赏勇于承担责任的员工,不喜欢什么事情都有借口的不负责任的人,找借口推卸责任只能让员工在职场的道路上走下坡路,最终沦为碌碌无为的庸才。

在工作中,无须任何借口,许多失败,就是那些一直麻痹着自己的借口导致的。迟到了就是迟到了;事情办砸了就是办砸了;项目失败了就是失败了,再好的借口也无济于事,再美丽的谎言也不过是不负责任的遮羞布。如果那些一天到晚总想着如何找借口的人,肯将一半的精力和创意负责任地用在工作上,他们一定能在职场上取得卓越的成就。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度地满足客户提出的要求,而不是寻找各种借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务,替上级解决问题,而不是强调困难;他们总是尽全力配合同事的工作,对团队的责任从不找任何借口推脱或延迟。“没有借口”看似冷漠、缺乏人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。如果员工能够将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法,情形也许会大为不同。

那些实现自己的目标,取得成功的人,并非有超凡的能力,而是有超凡的心态,他们从不找借口推卸责任,而是勇于承担,竭尽全力去圆满地完成任务。在现实中,职场上缺少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找借口的人。工作之中不找任何借口,体现的是一种负责、敬业的精神,这种精神是所有企业和团队的宝贵财富。

不找借口推卸责任的人能积极抓住机遇,创造机遇,而不是一遭遇困境就退避三舍、寻找借口。想要在职场上获得成功,就必须改正把问题归咎于他人或者周围环境的习惯,停止寻找或高明或笨拙的借口,勇敢地担起自己的责任。在自己的岗位上,尽最大的努力把事情做好,一切后果自己承担,决不找借口,不推卸责任。如此,才能在职场这个战场上攻无不克,战无不胜。

2. 拒绝迟到的借口

惜时守时是中华民族的传统美德,也是一个人的基本道德品质,更是员工在职场上立足的最基本的职业素养。那么,何为惜时守时呢?即对时间惜之、珍之,严守约定,按时上班、按时赴约、按时参加会议等,不拖拉,不找借口,惜时守时是对工作尽职尽责的一个基本要求。

然而,很多人在工作中做不到惜时守时,他们经常挂在嘴上的是各种各样的借口:“不好意思,路上堵车了,我迟到了”、“今天睡过头了”、“我记错时间了”,等等。对工作不守时既是对他人的不尊重,也是对自己的工作不负责任,要成就一项事业或者在职场上出人头地,做不到惜时守时是不行的。

托马斯·威廉是一家公司的业务员,他打电话给客户康纳德先生,约好第二天上午10点钟前去拜访,康纳德先生欣然答应了。第二天早上,威廉按照他预计的时间乘车前往康纳德先生的公司,这家公司在远离城市的一个小镇上,城市和小镇中间隔了一条河,威廉只能乘车到河边,然后步行去小镇。

来到河边时,一个好心的路人告诉威廉,他不能再往前走了,因为河面上那座桥前一天晚上坏了,很危险。威廉下了车,看了看桥,中间的确已经断开了一大截,人是过不去的。“附近还有别的桥吗?”威廉焦急地问。

路人回答说:“有,不过在河的上游,离这里3.5公里远。如果你现在赶过去的话,还需要40分钟的时间。”

威廉看了一眼表,已经九点半了。他计算了一下,如果现在去走上游那座桥的话,那么再到康纳德先生的公司就迟到了,怎么办呢?威廉环视了一下四周,看到一个伐木工人,他想到了一个办法,就是用圆木搭在桥上走过去。于是,他跟那位工人商量高价租赁他几根木头搭桥,过了桥之后就还给他。很快,伐木工人就把几根木头架在了桥上,威廉谢过伐木工人后,平安地过了桥,一路飞奔,终于在十点之前赶到了康纳德先生的公司。

由于某些原因,他们的生意当时并没有谈成,威廉也没有对康纳德先生提起自己为了按时赴约而租木头过河的经过。但是后来,康纳德先生无意中听人讲了此事,于是他主动打电话给威廉:“在我看来,对工作守时的人是非常值得信赖的,我愿意和您合作。您还有兴趣吗?”

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