有这种想法的销售人员就大错特错了。因为把同一个故事持续地讲下去,比每次都换不同的故事,对销售有着更大的意义。
那么,意义是什么呢?
把同一个故事持续地讲下去,其主要意义在于强化和扩展产品或者服务的精神内涵,从而延续产品或者服务的生命。
现代奥林匹克运动会诞生的故事就是一个很好的典范,我们一起来欣赏一下这个故事。
394年,古希腊奥运会被禁止。沉睡了1000多年之后,14~18世纪,人们对古希腊奥运思想开始关注起来。18世纪初,英、法、德等国的一些学者、专家,开始前往奥林匹亚访问、勘察,并发现了许多关于古奥运会的史料和文物,激发了人们对古奥运会的浓厚的兴趣。
1883年,顾拜旦首次提出要继续举办现代奥运会,他希望古希腊奥运会精神能够被传承下去,并传承到世界的各个角落。尽管一开始他的提议遭到了许多党派的反对,但在他的坚持和努力下,1894年6月16日,在法国巴黎大学召开了第一届“重建国际奥林匹克运动会国际会议”,有20多个国家参会。
会议做出决定,将于1896年在希腊首都雅典举行第一届现代奥林匹克运动会。当希腊人听说了这个决定后,激动万分。1896年,当第一届现代奥林匹克运动会开幕时,出席的观众竟达到8万多人。这一数字直到1932年洛杉矶奥运会才被突破。
从此以后,奥运会成为世界性体育盛会,顾拜旦也成了现代奥林匹克运动会的发起人。
如今,随着每4年一届的奥林匹克运动会的举行,这个故事也一遍又一遍地被人们重温。在这个案例中,我们可以这样考虑:现代奥林匹克运动会诞生的故事就是一个销售故事,而现代奥林匹克运动会则是其故事要销售的产品。正是销售故事的持续传播,使得奥林匹克精神广泛为人们所接受,才最终使奥林匹克运动会成为举世瞩目的运动盛会。同时,这个案例也很好地诠释了把同一个故事持续地讲下去的意义。
说到这里,问题又来了,那么销售讲什么样的故事才能持续地讲下去呢?是不是任何一个故事都可以持续讲下去呢?
答案是,并不是所有的故事都能持续地讲下去,只有那些具有持续力的故事才能被销售人员讲下去。具有持续力的故事有两个标准:
具有持续力的故事的第一个标准:生命力
说到生命力,大家对麦当劳叔叔的形象十分深刻吧?在麦当劳的销售中,麦当劳被说成是一个带给孩子们欢乐和美味可口的食物的可爱叔叔。麦当劳利用麦当劳叔叔的故事展开各方面的销售活动,吸引了许多儿童及家长到麦当劳就餐。
麦当劳叔叔的故事就是一个具有强大生命力的故事,其强大的生命力主要在于塑造了麦当劳叔叔这样一个形象鲜明的人物,然后再讲述跟这个人物有关的故事时,这个故事也就具有了强大的持续力了。
和麦当劳一样,通过塑造一个形象鲜明、生命力强的人物,来使销售故事能够持续下来的著名案例有很多。比如,米其林轮胎公司塑造的必比登、强生公司塑造的威猛先生、劲量公司塑造的劲量兔子等。
通过麦当劳叔叔等著名的案例,我们可以得出这样一个事实:一个有着强大持续力的故事必然也有着强大的生命力。我们可以从以下两个方面来赋予我们所讲的销售故事生命力:
在故事中塑造一个鲜活的人物形象;
故事情节要真实可信,不要天马行空地随意编造。
具有持续力的故事的第二个标准:魅力
陈程是一个负责销售攀岩鞋的销售员。一次,他给一位攀岩运动员顾客讲了这样一个故事:一只小蜗牛在山崖下努力向上爬,它的速度很慢很慢,但却一直不停地向上爬着。在蜗牛到达山崖顶上的时候,它伸出自己的脚,发现自己的脚没有受一点伤,于是低下头来亲了亲自己的脚。最后,陈程说道,蜗牛之所以能登上山顶,源于有一双好脚。而运动员也应该穿上一双好的攀岩鞋,也能像蜗牛一样勇攀高峰。
陈程讲的这个故事是一个非常有魅力的故事,蜗牛的顽强精神与攀岩运动员的勇攀高峰的精神是异曲同工的。该故事很好地传达出此种攀岩鞋拥有极强的攀附力的特点,同时,也表现了一种积极向上的精神。有了这种精神魅力之后,这个故事也就具有了强大的持续力了。
通过宣扬一种人们追求的精神,从而使销售故事具有强大的魅力,进而持续下去的著名案例还有迪士尼公司塑造的米老鼠的故事,它宣扬的是从不沮丧、永远乐观的精神。
于是,我们又可以得到这样一个故事有无持续力第二个标准:一个有着强大持续力的故事必然也有着强大的魅力。我们可以从以下两点来使自己的销售故事具有强大的魅力:
故事要表现积极向上的精神;
故事要表现人类共同的情感诉求。
当我们向顾客讲故事时,不用每次都绞尽脑汁地想如何通过讲不同的故事来吸引顾客,激发顾客的好奇心。我们可以讲一个具有生命力和魅力的可持续故事,让这个故事来帮你强化和扩展产品或者服务的精神内涵,从而达到销售产品的目的。
听起来是不是很兴奋?那就赶快设计一个有持续力的故事吧!
让声音具有感染力
作为中国历史上第一部有组织、按计划编写的文集——《吕氏春秋》,里面有一句话,值得我们好好学习。这句话是:“故闻其声而知其风,察其风而知其志,观其志而知其德。”意思是说,听一个人说话的声音就知道这个人的风度,观察这个人的风度就知道他的志向,知道了他的志向也就知道了他的德行。
把这句话应用到如今的销售讲故事中,我们可以这样理解:不管销售人员讲什么样的故事,一切都要通过其语言传达给顾客。一个成功的销售人员,说话要显得精力充沛,富有吸引力,才能给客户带来愉快的情绪。所以,作为销售人员,当我们向顾客讲故事时,必须让我们的声音具有感染力。这就好比一档好看的电视节目,要有精彩的画面和悦耳的音效才能吸引观众。如果只有画面,没有音效,观众是不会花时间去观看的。
相信很多人都听过广播剧,关于“利用声音讲故事”,广播剧做得非常出色。故事的朗读者往往通过模仿各种声音,来传神地讲述各种故事。比如讲到司机按喇叭,就会模仿“嘟嘟嘟”的声音;讲到起风了,就会模仿风声;讲到动物,也会模仿动物叫的声音。有了这些元素,故事就会变得更生动、更真实,让读者有听下去的欲望。
戴尔·卡耐基曾经是国际函授学校丹佛分校的一名销售员,任务是销售学校的各种培训课程。他是一名通过讲故事来销售的高手,下面我们一起看一看他是如何讲故事进行销售的。
一天,戴尔·卡耐基走在回家的路上,碰到一位架线工人正在电线杆上作业。当卡耐基走到工人下面时,恰巧他的钢丝钳掉到了地上,卡耐基便捡起钢丝钳,抛给工人。接着,卡耐基用非常真诚的口吻仰着脸向工人打招呼:“嗨,朋友,做这行可不容易呀!”
“是啊!不是为了生活,没有人愿意做这行,既辛苦又危险。”工人一边工作一边回答说。
“我有个朋友也是做这行的,可是他却觉得做这行非常轻松。”卡耐基开始讲故事,在讲这句话的时候故意提高了声调。
“轻松?为什么呀?不可能的。”工人停下手中的活,看着卡耐基,等着他继续讲下去。
“他啊,以前跟你一样,觉得这行太辛苦又危险,可是最近发生了一件事情让他改变了这个看法。”卡耐基用很轻松的声音继续讲道,然后停下来,不再继续讲下去了。
那个工人听到这里,迫切地想知道是什么让卡耐基的朋友改变的,于是他从电线杆子上爬下来。这时,卡耐基才用肯定的语气继续讲:“其实也不是什么特别的方法,就是有一门培训课程,我的那个朋友去学了以后,工作起来就容易得多,他就觉得这份工作其实很轻松。”
然后,卡耐基向工人详细介绍了培训课程的大纲和特点。最后,卡耐基说服那名架线工购买了一门电工培训课程。
我们一起来分析一下卡耐基讲故事的技巧:首先,当卡耐基听工人说做架线工作不轻松时,他故意提高声调讲故事,他之所以提高声调是为了吸引工人的注意力;其次,当讲到“有一件事改变了他的”时候,他停下来,是为了吊工人的胃口,让他着急想知道后面的事情;最后,在讲“改变的理由”时他用肯定的语气,是想给工人产生积极的效果,让他相信培训课程确实可以改变自己。就这样,卡耐基讲故事时用富有感染力的声音和语气,轻松地赢得了一份订单。
讲故事的声音和语气,是体现销售人员的态度、个性、情感、德行等起伏变化的传播载体。从我们说话的声音、语调中,顾客可以判断出你是一个诚实厚道、风趣幽默的人,还是一个阴险狡猾、呆板保守的人。所以,我们讲故事的声音和语调能否吸引顾客,是否具有感染力,是销售能否成功的关键。
一个通过讲故事来销售的高手,总会利用自己的声音让故事变得生动有趣,让顾客能身临其境地感受到故事发生的过程。让客户通过我们的语言描述,不仅听到,更要“看到、摸到、闻到、品尝”到我们所讲的故事,我们的故事才能够让其产生无限的好奇心,这样客户自然而然就会进入故事的世界。
然而,在现实生活中,不同的人,音质、音调各不相同,在向顾客讲故事的过程中,我们如何保持说话的最佳感染力呢?下面教给你一些技巧:
第一,发音要准确,吐词要清晰
当我们向顾客讲故事时,发音要准确,吐词要清晰。因为只有清晰的讲述才能让顾客听清楚、听明白我们讲的是什么。同时,吐词清晰也是销售人员最基本的沟通技巧。作为销售人员,如果我们的普通话不标准,还带有浓厚的地方口音,那么,我们就要注意训练自己的发音,让自己的发音准确,吐词清晰。语言表达是否清晰,普通话的流利和标准与否,都会直接影响销售人员讲故事时的感染力。
第二,语速要调节,语言要流畅
讲故事的语速也会影响声音的感染力。当我们向顾客讲故事时,如果语速过快,顾客可能还没听明白我们讲的内容,我们就已经讲完了;反之,如果我们讲得太慢,顾客也没有耐心听下去。所以,讲故事的语速要根据顾客的具体情况和故事的情节来调节,才能获得最好的效果。
除了语速以外,我们在讲故事时还要注意语言的流畅性。通常来说,一个把故事讲得很流畅的人,说明他是个思维敏捷的人。另外,讲故事时语言流畅也可以让顾客看到我们的自信,从而赢得顾客的好感。
第三,恰当地运用停顿
我们向顾客讲故事时,恰当地运用停顿有四个显而易见的作用:
一是可以让自己的思路更加清晰,对接下来的故事情节更有把握;
二是观察顾客对自己所讲的故事是否有兴趣;
三是停下来会激发顾客的好奇心,促使顾客提问,主动参与到我们的故事中来;
四是让顾客与我们产生互动。
在讲故事的过程中,令很多销售人员头疼的一个问题就是:不知道顾客是否在听我们讲?现在就帮大家解决这一个问题:在讲故事的过程中恰当地停顿一下,停顿的时候,我们可以观察顾客的反应,如果顾客感到奇怪,示意你继续讲下去,那么说明顾客在认真听你讲故事;反之,如果顾客毫无反应,那么说明你的故事对他来说毫无兴趣。你也没有继续讲下去的必要了。
到此为止,关于如何让故事变得有感染力的方法你已经知道了很多,但你知道以上介绍的内容中最重要的是什么吗?答案是——立即行动起来,到实践中去运用。让故事具有感染力并不难办,行动起来,越早越好。如果你没有真正地去运用,那么刚才看这些内容所花的时间就纯属浪费你的时间和精力。能够让你的顾客听你讲故事就像他在看最喜欢的电视节目那样,那么,你的销售就成功了一大半。
故事的魅力,不在多,而在于精
在日常生活中,有些人虽然说话不多,但总能以简练、精辟的语言让听众眼前为之一亮,继而兴致勃勃地与他交谈。正所谓“要言不烦”。简约而不简单的故事,才能让众人百听不厌,很久后都记忆犹新。
在很多场合,闲言碎语式的故事是很少有效果的,而简约的故事却常常能够起到意外的动人的作用。因为在很多时候,人们没有时间,更没有耐心去听长篇大论。于是,简约的故事更受欢迎。在讲一个简约的故事的过程中,将产品信息传递出去,顾客也能够轻易地理解。在这种情况下,双方都会处于融洽的氛围中。
作为销售人员,对于我们来说,最重要的事情是:我们要通过什么方式把我们所销售的产品变成顾客的需求呢?答案就是通过讲简约的故事。因为这样的故事往往能够高度凝聚品牌最重要的独特销售主张,能够最省力、最直接、最准确地捕捉消费者的心理需求。
在所有的销售故事类型中,简约的故事是最能在瞬间吸引人的眼球的。有时候,只有一句话,但就是这一句话,凝聚了整个产品的形象和卖点。比如,被人们熟知的苹果的“活着就是为了改变世界”、OLAY的“最美的你”、海尔的“真诚到永远”等。这样简约到只有一句话的故事,成为它们独特的品牌象征。
下面,我们一起来看两个简约到只有一句话的故事,分析故事的成功原因,从中学习它们讲故事的经验。
故事一:“钻石恒久远,一颗永留传”
这句话是钻石品牌戴比尔斯的广告语。但在这句广告语中,也潜藏了一个与爱情有关的故事。这就是在本书的第一篇第二章讲的通过广告讲故事。如果看到这里时,你想进一步了解通过广告讲故事的真谛,那么你可以回过头去看看前面的章节。接下来,我们继续本节的内容。
在戴比尔斯讲这个故事之前,钻石只是一种财富的象征,与爱情毫无关系。大约在20世纪上半叶,由于经济萧条的原因,使得原本是奢侈品的钻石走入大众市场。为了推销钻石,戴比尔斯经过设计,将钻石的坚硬与爱情的坚贞巧妙地联系在一起,讲出了“钻石恒久远,一颗永留传”一句话故事。就是这样一句话,让钻石成了爱情和婚姻的必需品,毕竟对于消费者来说,谁不期望有一个像钻石一样坚贞不破的爱情和婚姻呢?
故事二:最“安全”的车
如果要问大家什么汽车最贵、什么汽车马力最强,可能每个人的回答都不尽相同。但如果要问大家什么汽车最安全,可能得到最多的答案就是:沃尔沃。沃尔沃为了推销该品牌的汽车,给消费者讲了一个“安全”的故事,这个故事虽然只有一句话,但却已经成为所有对汽车稍有了解的人的基本共识。一辆汽车即使马力再强、外观再好看、再能代表自己的身份也比不过行驶在马路上时的安全重要。所以,这样简约的故事因为抓住了消费者的心理,使得很多消费者为了自己和家人的生命安全着想,选择了沃尔沃。
在如今信息泛滥的时代,人们在接收信息的过程中,容易产生信息疲劳。这个时候,特别是在我们向顾客讲故事时,长篇大论往往不能够引起其的注意力,而短小精悍的故事却能使人警醒。许多时候,故事的魅力,不在多,而在于精。精悍的故事虽短,却包含大量的信息,也容易被人接受。