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3.任何团队都离不开危机管理(1 / 1)

危机无处不在,现代企业离不开危机管理。一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如履薄冰。

——张瑞敏

无论是个人还是组织,在发展过程中不可避免地会出现或存在很多危机,而这些危机能否及时得到解决起着决定生死存亡的作用。对于一个将才来说,就要对可能出现的危机有充分的准备,及时制定应对的决策,做到防患于未然,保证能将危机解决掉。

不过,危机并不总以显性的面目出现,更多的时候是潜藏在你周围的,而且不知道什么时候就会出来攻击你。如果你对这些潜在的危机视而不见,那么,当危机突然出现时,你很难在短时间内做出正确的决策,往往使小问题变成大问题,功败垂成。

美国一所大学曾经作过一个有名的“青蛙试验”。

在试验中,试验人员把一只活蹦乱跳的青蛙投入热水锅中,青蛙马上就感到了危险,立即一纵跳出了锅子。试验人员又把该青蛙投入冷水锅中,然后开始慢慢加热。水刚刚温热时,青蛙优哉游哉,毫无戒备。一段时间以后,锅里水的温度逐渐升高,而青蛙在缓慢的变化中却没有感到危险,最后这只青蛙竟活活地给煮死了。

青蛙没有死于沸水,而是灭于温水的情况不仅发生在动物界,类似的情况也常常发生在我们人类身上。

例如,在美国家乐食品公司身上就曾发生过这样的失败事例。

家乐食品公司首创的早餐麦片,在当时的美国引发了一场消费麦片的社会潮流。其后,家乐公司以它的质量保证、供货稳定,在美国市场傲视同行长达20多年,其地位无人匹敌。到了20世纪70年代末,人们不再仅仅满足于单一口味的麦片,但家乐公司却没有注意到这种变化,也没有采取措施来应对这种新形势。而这时家乐的竞争对手通用食品公司却立即进行了充分的市场分析,了解了新的消费群、新的消费口味,并有针对性地推出了多口味、多品种、多类型的价格便宜的麦片。这给家乐公司猝不及防地迅猛一击,在毫无准备的情况下,家乐公司的市场占有率从过去的80%以上急剧下降到38%,导致公司在营销、财政等方面深陷危机。

“蛙死温水”的现象和上面的例子道出了缺少危机感的危害性,说明了在一种渐变的环境中,如果你不能保持清醒的头脑和敏锐的危机感,当你感到环境的变化已使你不得不有所行动时,行动的最佳时机早已错过,等待你的只是悲哀、遗憾和无法估计的损失。

“预防是解决危机的最好方法”,这是英国著名的危机管理专家迈克尔·里杰斯特的一句名言。从某种意义上说,这句话足以成为为将者在面对危机时所须遵循的道理——防患于未然,未雨绸缪,超前预防,这是处理危机最简单、最快捷、最见效的决策。

是的,大多时候危机的变化是渐进的,一年一年地、一月一月地、一日一日地、一时一时地、一分一分地、一秒一秒地渐进,犹如从很缓的斜坡走下来,慢得不易让人感知和察觉,做到“未雨绸缪”并不是一件容易的事。但越是这样越可怕,越需要你提高警惕。

危机是客观存在的,是不好控制的事,而对其的预防却是主观能动的,是决策者完全可以掌控的。如何成功地处理危机,如何对危机有所准备,这是为将者必须具备的一项决策能力。你是不是将才,就看你是否有危机意识,能否做到防患于未然。

前微软董事长比尔·盖茨就是一个危机感很强的人,当微软利润超过20%的时候,他强调利润可能会下降;当利润达到22%时,他还是说会下降;当成为世界第一的电脑厂家时,他仍然说会下降。他总是告诫他的员工:“不论产品多棒,我们的公司离破产永远只差18个月。”这种危机意识正是比尔·盖茨成功、微软发展的原动力。

作为一个企业的掌舵人,为将者要带领企业在得失的激流中顺利航行,当危机出现时,一定要能舍弃掉自己的惧怕,以沉稳的性格有效把控时局,站在长远的角度对问题进行看待和处理,最终以企业的顺利发展,作为自己管理水平的最好证明。

不过,预防危机有一定的难度,因为危机的先兆可能很细小,非常容易被忽略;也可能看似与自身没有关联,非常容易被漠视。所以,为将者还要学会科学分析,做出事前预测和判断,从而将危机控制在酝酿、萌芽状态,在不被人察觉中将危机化解。

在进行决策的过程中,一个优秀的将才会时刻提醒自己:要有危机感,要居安思危。他们往往能站在全局的高度,当周围的各种事物发生变化时,会敏锐地进行察知,然后根据事物的变化进行具体分析,然后果断又及时地做出相应的决策,进而立于不败之地。

或者可以说,外界的危机并不可怕,可怕的是对危机的麻木不仁和茫然无知,不去做任何应对的准备。身为将者,就应该树立未雨绸缪的意识,对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析,且对各种变化做出快速反应,这尤为重要。