要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。
——莫里斯
在任何形式的交往中，倾听都是沟通中至关重要的一环。同样，倾听也是一名为帅者应该具备的重要素质。每一个成功的将才都熟知，怎样听下属说话以及怎样让他们开启心扉谈心里话，这是将才管理制胜的不二法门，也是提升个人魅力的方法。
然而实际中，不少管理者可以凭借自己良好的口才对着下属滔滔不绝地讲几个小时，却不愿意花一分钟时间去听下属说话，这就是典型的“闭塞耳朵”型领导，岂不知这种堵耳朵的管理方式，会打消下属的工作积极性，甚至为自己的工作设置障碍。
虹飞是一家公司客服部的员工，那天与朋友吃饭时，她气呼呼地说道：“我再也不会给经理提任何建议了，因为他根本不爱听我说话。每次我提出一个有关改善客服部服务的方案时，没等我说几句，他就会不耐烦地打断我，说只要我完成应该做的工作就行。”
朋友不解地问：“是不是你得罪过领导，所以他不爱听你说话？”
虹飞摇摇头说道：“别人跟他说话时，他也是这样的。他要是跟我们说话，就算说上一天，我们也得听着，但要是我们跟他说话，哼，他能认真听上5分钟就不错了，他总觉得自己说的都是真理，我们就应该听，而我们说的就是废话，让他听就是浪费时间。”
或许你会觉得虹飞是鸡蛋里挑骨头，不去适应领导反而想让领导配合自己。但不管是站在哪个角度，我们都不得不说，虹飞的经理在沟通方面确实存在一定问题，他不善于贡献自己的耳朵，倾听下属的所思所想。这样的领导，不招致下属反感才怪呢！
历史上类似的惨剧还不少，例如商纣王。殷王朝的“中兴气象”，滋长了纣王的自信，他变得刚愎自用，美酒相伴，朝夕笙歌，听不进大臣们的任何谏言，还将进谏大臣箕子囚禁了起来，还残害自己的亲叔叔比干，结果诸侯渐有离心，百姓日益怨恨。假如商纣王能广开言路，察纳忠言，何至于落个身败名裂、葬身火海的下场？
上天给了我们两只耳朵，却只有一个嘴巴，就是要我们多听少说。沟通最为有效的方式，不是自己尽心竭力去表达，而是收敛自己的言语，学会倾听，少说多听。
对将才而言，倾听下属的想法是非常重要的。领导能够倾听下属的声音，本身就表达了一种对他们的尊重。而且，很多时候，倾听能使你真正了解下属的想法，这样才能有针对性地采取相应措施，更好地做好下属管理的工作，避免工作上的盲目性。
美国第16任总统亚伯拉罕·林肯出生于肯塔基州贫苦的农民家庭，他先后当过伐木工、船工、店员、邮递员，这些经历使林肯对普通人民群众有了一种深厚的感情。出任美国总统后，为了不和民众之间拉开距离，林肯始终善于倾听民众的心声。
为此，林肯在白宫外面度过的时间要比在白宫多。他常常不顾总统礼节，在内阁部长正在主持会议时走进去，悄悄地坐下来倾听会议过程；他不愿坐在白宫办公室等待阁员来见他，而是亲自前往阁员办公室，与他们共商大计。而他在白宫的办公室，门总是开着的，政府官员、商人、普通市民等人想进来谈谈都可以，不管多忙他也要接见来访者。