5．在硬性管理中加点“人情味”（1 / 2）

自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。

——托马斯·沃森

人与人之间之所以距离远，是因为心远；之所以距离近，是因为心近。

将才们深谙这一道理，所以他们很少运用职位权力，更多地是在非权力性影响力上下功夫，将对员工的管理定位于感情管理上。也就是，进行一定的人性化管理，关心员工的工作、生活和成长，无微不至，亲和力无处不在，把温暖送到员工的心坎上。

员工也是人，不是机器，他们的心灵需要得到关怀和慰藉。几乎所有的员工都喜欢人情味的领导，因为这样的领导能给他们带来精神上的满足。薪酬、待遇等可以说是硬性物质条件，而人情味却是软性的，在“柔性”管理之下，员工会如沐春风，意兴盎然。

一则管理寓言，颇有意味。

狂风和微风都觉得自己比对方厉害，后来它们想出了一个论成败的办法：看谁能把行人身上的大衣吹掉。狂风首先来了一股刺骨的冷风，吹得行人瑟瑟发抖，于是大衣裹得更紧了；微风则徐徐吹动，行人觉得温暖而惬意，继而脱掉了大衣。最终，微风获得了胜利。

由此及彼，如果领导与员工只是上下级关系，只讲薪酬，没有人情味，那么在这种刺骨的冷风下员工只会把“大衣裹得更紧”。在他们看来，薪酬也只是自己应得的回报，公司对待自己与对待机器和原材料没有什么本质的差别，如此就没有工作热情而言。

例如，一个员工因生病请了一个多星期的假，待他恢复健康来单位上班时，身为领导的你对他的到来却毫无反应，毫不关心，没有一句问候的话。那么，恐怕员工就会视你为“冷血动物”了，就会对你敬而远之了，你的影响力就会减弱，甚至变成负的。

将才的亲和力，不是用规则，而是用情感。对于被关爱的一方，自然会体会到这份真诚，去努力承担工作的职责，并去顾及工作的各个环节。

世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候因第二次世界大战曾一度陷入困境。在这危急时刻，土光敏夫出任董事长，上任后他在公司内部开始整顿，其一是推行适才适所的用人路线，使员工的智能有施展的舞台。虽然身为大公司的董事长，但土光敏夫经常不带秘书，步行穿梭在工厂与办公室之间，观察员工们的实际工作，评估员工工作环境是否安全、舒适并提出建议和报告。从而，他与员工建立了深厚的感情。

有一次，公司要在户外举行一场会议，不巧却遇上倾盆大雨。工作人员给了土光敏夫一把伞，但他却坚持不用，站在雨中和员工们讲话，激励大家，并且反复地讲述“人最宝贵”的道理。讲完话后，土光敏夫的身上早已湿透了。员工们很是感动，他们把土光敏夫围住，一名员工紧紧握着土光敏夫的手，嘱咐着：“当心别感冒，要保重好身体。您如此善待我们，您放心吧，我们一定要拼命地工作！”而对这一切，让土光敏夫也很感动，他更加想到了自己的职责，也更加关爱自己的员工们。