某公司企划部新近聘请了一位企管人才。他到职不久,便向总裁提出建议,希望公司实施办公自动化。总裁心里明白:人手不足,很难马上实施。但是满口答应,问他需要多少经费。他花一星期时间便提出了预算。总裁一看金额,又表示合理,并且答应经费没有问题,问他要用多大空间。他到处观察,选好地点。总裁表示同意,接着问他:由哪些人负责推动?他斟酌了好几天,终于报告总裁,人手不够,必须招考或培养,才能够着手办公自动化。
这位企划部门的新员工,如果希望公司实施办公自动化,根本用不着直接向总裁提出建议。他还有顶头上司,为什么不向自己的直接主管报告,却要越级找总裁呢?
一方面,是因为部门主管遇事常向上推,不是“兹事体大,必须向上级请示”,便是“我非常同意,但是上级不知道会不会支持”,一心希望自己做好人,让上级充当坏人。结果自己得不到下属的信赖,下属只好凡事越级报告。
另一方面,就是部门主管经常掠夺下属的功劳。有优点往自己脸上贴金,有缺失则往下属身上推。下属也不是傻瓜,很快了解这种情形,于是有好的建议,自然越级,以免被顶头上司半途截夺,成为他的功劳。
所以,作为主管,你平日的表现,如果真的是“清清楚楚”,那么下属有什么意见就会直接向你建议,用不着越级找总经理。而且,对下属的功劳或过失你也应该清清楚楚,使下属知道有功有过,固然瞒不过,也不会被扭曲。这样下属就不会担心好意见、好表现被你半途截去。一则能安心和你沟通,再则不必处心积虑,设法在领导面前极力表现。
一个中层干部的职责本来就是上通下达,否则就是失职。但是上传下达,要有转折,不可以赤裸裸。干部应该有这种警惕性,应该明白事理。不负责任的干部,会把上级的话直接传给下级,这是最坏的干部;把下级的话直接传给上级,这也是最坏的干部。老板跟干部讲的话,如果干部赤裸裸地传给员工,员工来找老板,老板一定否认:“是他听错了。”
作为中层干部,你必须认清自己的主要任务在沟通上下之情,而不是转达上下之间的意见。否则,通信器材这样发达,通信工具如此便捷的今天,实在用不着干部在那里传来传去。通上下之情的重要关键在于使得高层和基层都听得进去,乐于接受,并且产生预期的行动。