第二十章 实施人性管理的目的（1 / 3）

中国式管理的要义就是人性管理。

我们谈管理是要讲目标的，中国式管理也有三个目标：第一是降低成本，第二是发挥潜力，第三是协同一致。这三个目标不同于管理科学中的目标，这是软科学，是当今时代企业充分竞争后必须选择的一条道路。中国式管理只要达到以上这三个目标，业绩、利润等西方管理科学目标体系中常见的关键要素自然就会实现。这就叫作“正本清源”。管理要讲绩效，讲利润，讲效益，但那不是根本。如何才能提高效益，增加利润？技术进步是一条路，运用管理科学也是一条路，还有一条捷径可走，这就是中国式管理—人性管理。

降低成本的有效方法

首先，一家企业的产品成本太高，就无法在市场上竞争。

同样做出来的东西，只要你的品质跟别人的一样，买方就要求价格要低；如果你做的东西跟人家一样，还要卖高价钱，你就卖不出去。所以，我们一定要注意价格和成本的关系。

我们新盖的房子普遍有一个特点，天花板越来越低、地板越来越高，这使我们的生活空间受到了挤压，住在里面的人感觉很压抑。老房子为什么住得舒适？因为天花板很高，生活的空间很大。

天花板是什么？地板是什么？天花板好比产品价格，地板好比产品成本：价格往低处走，成本往高处走。这是个“薄利时代”，薄利，是不是只有靠多销了？薄利多销也不是好办法，因为市场是有限的—市场再大也还是有限的。

物价涨是什么在涨？是原材料在涨。照理说，原材料一涨，产品的价格高一点儿就行了，这是不行的，因为价格是由市场决定的，不是由厂商决定的。价格的制定者也不是企业，原料和加工的成本加上企业的利润就是产品的价格，不是这样简单的。原材料价格由供货商定，你非用他的不可；可是，产品价格却不由你定，这是很矛盾的。所以，今天唯一的生存之道就是不断地降低成本，可是降低成本，又不能把人事费用降低，这是很难的事情。

降低成本，不仅是中国式管理的一个重要目标，也是西方式管理的一个重要目标，企业的生存之道就是不断地降低成本。把降低成本作为中国式管理的重要目标，是由于人性管理方法在降低成本方面比较有效。

让大家乐于工作，发挥潜力

一般来讲，除非企业发生特别的情况，人员的工资是不可能降低的。我们要发挥人的潜力。同样一个人，他做了三个人的工作，我们不提高他的薪水，企业的成本已经降低了。中国式的管理是弹性划分，考虑很多方面的因素，目的就是让每个人都可以发挥潜力。打仗不是人多就一定赢，武力强的人也不是每战必胜。人是有无限潜力的，但是如果你不发挥，不尽心尽力去做，不愿意做，或者只是应付应付，就做不好事情。

人性管理，就是充分尊重每一个员工，给他发挥才干的空间，把他的潜力充分发挥出来，做到“以一当十”。

我必须要说明的是：如果你给一个人指派十个人的工作，他是绝对不干的；他如果自己愿意做十件事情，他就很愉快。所以，我们一直说，当主管的不要决定，要让部属自己决定；不要命令，要跟部属商量。但是，部属自身潜力的发挥必须建立在维护企业正常运营秩序的基础上。

大家合作协同，组织才有力量

协同一致很重要

有人怀疑中国人的合作意识。很多人跟我说：“中国人就是不能合作。”我告诉他们：“中国人不可能合作，也不可能不合作，因为我们是‘摇摆不定’的。”

历史告诉我们，只要领导得好，中国人非常合作；如果领导得不好，就会四分五裂。中国人的个性就是这样，合起来合得很牢固，分开来也分得很彻底。比如说，家和万事兴，血浓于水。但是，兄弟相残，是比任何敌人都可怕的。

所以，我们要“协同一致”，否则一个人有能力是没有用的。有组织却没有组织力，这个组织就糟糕了。

管理科学能够做到降低成本，技术进步也能够做到降低成本。凡是科学层面的东西，你能够做得到，别人也做得到，所以，没有什么竞争力。你买最好的机器，人家也买最好的机器；你开工24小时，别人也开工24小时。你做得到不稀奇，因为人家也做得到。

但是，人性管理不是人人都做得到的。这家公司的员工士气高昂，别人可能就做不到。我认为，竞争要争那些看不见的部分，不是比那些看得见的部分。衣服谁不会穿？但是穿起来就是不一样。我们常常去逛街，看见橱窗里的模特穿的衣服好漂亮啊！但买回去穿却完全不是那个样子。