第十九章 人性管理的“六字要诀”（1 / 3）

人性管理的要诀是什么？六个字：两难、兼顾、合理。这六个字本身是一个系统，是进行人性管理所要遵循的原则，是解决问题的步骤。

就好比建造一座金字塔，基础越大越牢固，金字塔才会建得高大雄伟。在前面各章中，这六个字是时常出现的，也反复讲解过，为的是让读者充分地去感受、体味，对人性管理有豁然开朗之感。

两难是人们常常遇到的一种处境。进一步说，遇到问题自己要设置两难情景，经过充分思考，然后才能有所行动。

兼顾是化解两难处境的有效方法。当你兼顾不了时，可以想一想突破的有效方法，也许第三条路才是最好的选择。

合理是恰到好处，能体现出一个人的境界和水平。

做事情、做学问都要“摸着石头过河”

中国人做学问的方法基本上跟西方是不一样的。西方人开宗明义就要讲定义，中国人一般是不会这样做的。

中国人自古以来不太讲求对学问做什么定义。西方老师一上课就问，什么叫哲学？接着就讲一大堆哲学的定义；我们不是这样子，我们讲课好像都是漫谈一样，谈天说地，到最后老师会“不了了之”。好像我们不是在做学问，其实不然—没有人有权力给某个学问下定义。

西方人研究了一辈子学问，对自己的学说要下个定义，这从某种意义上说是把脑筋固化。为什么要接受你的定义？你也未必会接受我的定义。所以，我们做学问要尊重每一个人，就是说，每一个人自己都可以有自己的理解。什么叫管理？每个人的答案都是不一样的，十个人有十种理解，因为每个人的感受不一样。

往往越简单的东西越难定义。我们把概括、归纳等放在书的最后部分，这是按照中国人的思路来的。其实，天底下所有的方法只有一个—摸着石头过河。西方人称之为try in error，叫作尝试错误。因为每个人过的河不一样，胆子也不一样，目标也不一样，快慢也不一样：有的人急，有的人不急。同样是摸着石头过河，过程不一样，结果不一样，感受不相同，所以每个人摸出来的路也不一样。

管理有“六字真经”，即两难、兼顾、合理（如图19-1所示）。

做任何事以“两难”为起点

摸着石头过河，也就是说，做事情思前顾后。听话也挨骂，不听话也挨骂；照规矩办事挨骂，不照规矩办事也挨骂。你的儿子不老实，你很生气：我又没有做坏事，怎么会生出一个不老实的儿子来。儿子太老实，你就非常担心：儿子这么老实，以后还有饭吃吗？

部属太听你的话，你就要知道他很可能不怀好意。我问过很多老板：“你的干部非常听你的话，不折不扣，你觉得怎么样？”

他会说：“太危险了。”

我再问他：“为什么危险？”

他说：“我迟早会被他们害死。”

部属统统听你的，会把你害死；而都不听你的，会把你气死了。

中国社会处处是“两难”—没有一条路好走，两条路都不好走。

身处“两难”要会“兼顾”

人们经常处在两难的境地，但是在两难当中，还是要做决定、要有所行动的。那么，在两难当中我们应当如何行动呢？

身处两难境地，我们解决的办法是兼顾。而外国人会采取选择的方法。

一个中国人对外国人说：“你喝咖啡，还是喝茶？”外国人会选择要咖啡或者要茶。

面对这种情况，中国人是不选择的。他会讲：“随便。”

讲“随便”，这就是兼顾了。很多时候，我们不能选择，一选择就会有很多问题。

“请问，你要喝咖啡，还是喝茶呢？”如果你说：“我喝咖啡。”问题就出现了，他给你端一杯跟泥土一样的咖啡，根本不能喝，然后告诉你：“我们这里的咖啡这么差，你还喜欢喝，我们的茶是很好的。”他还笑话你，你生气不生气？

对于这种两难选择，中国人很委婉，回答永远是：“随便。”随便是什么意思？随便就是：茶好，给我茶；咖啡好，给我咖啡。

所以，中国人讲话总是含含糊糊的，这是最保险的了。

甲问乙：“明天开会你去不去啊？”乙说：“要去。”乙就有问题了。人家知道乙要去，晚上就去送礼，希望乙明天帮助通过什么方案，等等。乙就会有麻烦。

如果乙说“不去”，马上有人不高兴，会议组织者会问：“为什么不去呢？”两方面都会得罪人。

同一个问题，乙回答：“还没有定。明天看看吧，能去我就去，不能去我也实在没有办法。”一切麻烦都没有了。

有一个中国人要去法国，机票都买好了。

一种情况是：

“听说你要去法国？”

“还没有定。”

另一种情况是：

“听说你要去法国？”

“是啊。”

“你什么时候去？”

“后天就要走了。”

“是这么回事，我妈妈要买几样东西，单子在这里，你帮我买，回来给你钱。”

麻烦来了，花很多时间去买回来，东西给了他，钱还是没见到，还能怪谁呢？

所以，我们经常打马虎眼是有道理的，是聪明之举。

对不同的人，我们要给他不同的反应（就是上一章所提到的合理与否的问题，我们必须要了解到，“理”是变动的）。

老板问甲：“你要去哪里？”甲不能讲“不知道”，也不敢讲“没有想好”，要如实地讲“去市场”。“给我买两个鸭蛋带回来。”甲可能买了四个，这样双方感觉良好。