第八章 互联网篇（1 / 3）

【本章导读】

互联网给公众生活带来便利的同时，也引发了很多法律问题。本 次普法宣传教育首次将宣传互联网领域的法律法规作为重点，旨在教育 引导网民依法规范网络行为，促进形成网络空间良好秩序。本章重点介 绍互联网领域中消费者权益保护、网络犯罪和电子签名法的相关知识。 关于互联网领域的法律法规，主要有三个层面 ：一是国家法律层面，包括 2000 年通过的《全国人大常委会关于维护互联网安全的决 定》、2004 年颁布的《中华人民共和国电子签名法》和 2012 年颁布的《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》。二是行政法规层面， 与互联网直接相关的有《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服 务管理办法》《信息网络传播权保护条例》《互联网上网服务营业场所 管理条例》等 10 余部，而涉及互联网生活的重要部门规章有 20 多部， 主要针对网络信息服务、视听节目、网络游戏、网络教育等多个门类。 三是司法解释层面，最高人民法院和最高人民检察院先后颁布了《关 于利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》《关 于办理利用互联网、移动通讯终端、声讯台制作、复制、出版、贩卖、 传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释》等重要司 法解释。

第一节网络消费者权益保护

网络消费既有普通消费的一般性特点，同时又有自己的特殊 性质，在传统交易方式下，消费者的消费行为易于辨认，消费者的身份也容易判定，但在虚拟环境下，信息的船体、接受和保存 都是通过数字体现，网络消费具有数字化、无纸化特点。

一、网络消费者的权利

《消费者权益保护法》规定，消费者享有安全保障权、知情权、 公平交易权、获得赔偿权、结社权、受尊重权、监督权等多项权 益。网络消费是特殊的消费者，当然也享有上述权益。但实践中， 网络消费者的权利重点应该集中在安全保障权、知情权、自主选 择权和公平交易权四个方面。

安全保障权。是指消费者在购买、使用商品和接受服务是享 有人身、财产安全不受损害的权利。《消费者权益保护法》第七 条规定 ：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服 务，符合保障人身、财产安全的要求。”同时，第十一条还规定“消 费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享 有依法获得赔偿的权利”。

知情权。《消费者权益保护法》第八条规定 ：“消费者享有知 悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者 有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服 务的内容、规格、费用等有关情况。”

自主选择权。《消费者权益保护法》第九条规定 ：“消费者享 有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品 或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定 购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

公平交易权。《消费者权益保护法》第十条规定 ：“消费者享 有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。”

二、网络消费中经营者的义务

在线披露义务。《消费者权益保护法》第二十条规定 ：“经营 者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期 限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问 题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或 者服务应当明码标价。”第二十一条规定 ：“经营者应当标明其真 实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真 实名称和标记。”

不得滥用格式合同。《 消费者权益保护法》 第二十六条规 定 ：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提 请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行 期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等 与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排 除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者 责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借 助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有 前款所列内容的，其内容无效。”