第四节 及时送上你的安慰（1 / 1）

人人都有脆弱的一面，谁都会遇到伤心之事。作为一个领导者，当下属遭遇困难和不幸时，应及时给他们送上真诚的安慰，这是为人处世的一种美德，也是领导者应尽的责任。

安慰人需要一些技巧，要根据对方的心理需求和特点，随时敏锐地掌握对方情绪的变化，适时地说出适合当时情境的话或采取恰当行动，给予对方最贴心的抚慰。具体说，应把握好以下几点。

（1）不同情况，区别对待

如果下属面临事业上的不如意，领导者就需要对其强烈的事业心给予充分的理解和支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更不能劝说对方随波逐流，放弃理想追求。最好的安慰，就是帮助对方总结经验教训，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探寻摆脱困境的办法。

如果下属不幸身患重病，应不谈或少谈病情，而多谈对方关心和感兴趣的事情，以转移其注意力，减轻精神负担。如能多谈一些与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。

如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，领导者安慰时应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，自珍、自爱、自强，就能获得人生的幸福，实现人生的价值。

（2）倾听对方的苦恼

安慰一个下属，就要理解他的苦恼；而要理解他的苦恼，就得先倾听他对苦恼的诉说。所以，安慰人听比说重要。一颗沮丧的心需要的是认真倾听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。倾听对方的苦恼，就是用心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于作判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。倾听时，领导者要感同身受，让对方觉到你的心情在随着他的诉说而起伏。这无疑是对对方的最大安慰。

（3）学会换位思考

安慰下属最大的障碍，常常在于无法理解、体会、认同当事人的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围内，一旦超过了这个范围，就认为苦恼没有道理了。这样一来，安慰者在听对方诉说的过程中容易产生抗拒心理，对对方所讲的苦恼不以为然，迫不及待地提出自己的见解。这不但不能安慰对方，反倒伤了对方的心。因此，安慰者要学会换位思考，真正站在对方的角度去看他所面临的问题，这样，安慰才能取得好的效果。

（4）巧用善意谎言

善意的谎言，有时胜过不该说的真话。比如，对本来就感情脆弱、意志薄弱的不治之症患者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负，如果再如实地将他病情恶化的实情讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而精神彻底崩溃。在这种特殊情况下，与其如实相告，还不如暂时隐瞒真相。

当然，作为一个领导者，在一般情况下安慰下属，都应讲真话、实话。只有在万不得已时，才用善意的谎言安慰人。

管理精要

安慰人是一种为别人调节心理、医治心灵创伤的活动，大有学问。领导者在管人的过程中，会经常碰到精神上需要得到慰藉的人，这就需要学会安慰人。要使安慰取得好的效果，一是要真诚，二是要掌握技巧。