销售员在推销产品时难免会遇到脾气暴躁的人，一旦接待不好，不仅会丢了订单，还可能与对方发生冲突，得罪了客户。脾气不好甚至是吹毛求疵的客户一般疑心很重，一向不信任销售人员，认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，一旦相信销售人员的“甜言蜜语”，很可能就会上当受骗。暴躁型的客户一般听不进销售员的话，甚至直接用冷语把销售员拒之门外。然而，客户脾气越急，我们越要镇定。对待这类客户最好的办法就是顺着他们的脾气走，不要和客户较真。
联想公司的销售员李强去一家公司推销电脑，客户却以时间太忙，没好气地拒绝了小李。小李见客户一副不耐烦的样子，不紧不慢地说：“您和您的同事都很忙，我十分理解，而我来推销电脑正是想帮你们的忙。”见客户情绪有所缓和，小李继续说道：“你们如此繁忙，是因为没有认识到科技成果对提高效率的重要性。我可以向你保证只要你们每个部门只安装一台电脑，您手下的人就可以减掉五分之二，或者说减掉五分之二的工作量。”客户听了小李的话立刻产生了兴趣，开始平心静气地与小李交流起来。即便是面对客户不友好的态度，小李依旧耐心地与客户交谈，倘若因为心里委屈与客户争吵起来，生意是做不成的；而顺着客户的脾气走，效果则大不一样。一个打扮时髦的女人走进家电卖场，后面跟了一个五大三粗的男子。销售人员小韩说道：“这位小姐，您好！欢迎来到天美购物广场！请问有什么需要能帮助您的？”男子气愤地说：“小姐？你叫谁小姐呢？”小韩：“哦！不好意思，是女士！”男子：“你的态度太差了吧！”小韩：“对不起，真的很抱歉，是我的口误，今后我一定改进。”男子有点找碴地说道：“你是不是见个女人就叫人家‘小姐’啊？都什么世道啊！”小韩：“对不起，我以后会注意的。”男子：“不要把我当傻瓜，你们老板怎么教你的，说话这么不客气！”小韩：“我绝对没有这个意思。如果让您有这种感觉的话，我郑重向您道歉。”男子：“以后说话懂点礼节。”小韩：“真对不起，以后我一定注意。我在这里工作3年了，对这个大卖场的产品非常熟悉，二位有什么疑问，我立刻帮您二位解答，请问二位要买什么产品？”这时，站在男子旁边的女士赶忙说：“小姑娘，我男朋友脾气一向不好，你别介意啊，我们是来买冰箱的。”随后，小韩带着两位去了冰箱专区。我们看到，男子的脾气的确很暴躁，遇到性情同样急躁的销售员，很容易争吵起来；而遇到太过老实的销售员，则容易委屈地走掉。但是小韩却一直都顺着男子，没有出现什么冲突，并且“厚着脸皮”将顾客从无关的事情中引向产品销售。很多时候，在卖场里经常会因为鸡毛蒜皮的事情引起极大的误会甚至发生打斗。这些事情往往是因为销售人员意气用事、不肯让步造成的。正所谓“生意不在人情在”，销售人员始终要记清自己有引导消费的职责。当客户发脾气时，我们尽量顺从，承认错误，这样到最后客户也会因为不好意思而转变态度。与脾气暴躁型的客户打交道，最忌讳与对方理论，因为这样很容易引起争吵。遇到脾气不好的客户，我们大不必与对方计较，因为对方可能并不是对我们有意见，只是性格使然。我们需要做的就是顺着客户的性子，与客户交谈，尽可能让客户的情绪稳定下来，以便进行下一步的沟通。