第三章 避免执行毁于沟通（1 / 2）

在复杂的职业关系中，执行标杆要善于协调各方面的利益，化敌为友，变不利条件为有利条件，才能最大程度地争取盟友，孤立对手，为最终的目标和结果服务。

工作中，以长远眼光看问题，该刚强的时候一定要刚强，该屈伸的时候也要放下自己，只为将沟通做好，将执行做到位。

想做好事情，先管好表情

实际工作中，即使你的能力和执行力再高，也不能不分时间、地方和场合地一意孤行，否则势必会遭到同僚、下属或者领导的排斥和不满。

要做好事情，先管好表情。棱角太过分明，很容易成为众矢之的，既增加办事的阻力，也会让你的人际关系变糟，影响事业的发展。如何在不失原则的情况下，展现正能量的表情，实现圆融处世，还能把事情顺利办成，曾国藩依然是我们的榜样。

沟通时控制自己的情绪，管理好自己的表情是非常重要的。曾国藩早期是一个性子非常倔强的人，很难控制自己的情绪，情绪化非常严重。有一次，在家父祝寿时，在宴席上因为一件小事，他与自己的一位朋友争吵起来，最后甚至破口大骂，完全忘了场合和身份。在工作上遇到不顺的时候，曾国藩会将怨气和不满发泄到家里，经常因为小事大骂自己的弟弟和弟媳。在被迫下野在家的一年中，他因为气不顺，跟弟弟曾国荃、曾国华、曾国葆都闹过别扭。

曾国藩担任翰林、做京官时，脾气急躁，性子刚硬，经常因为小事与人争辩，动不动就脸红脖子粗。立志做圣贤、有澄清天下之志的他，对于京城里的官场习气和官僚作风十分厌恶，说话做事比较激烈。在太平天国爆发后，曾国藩以在籍侍郎的身份被任命帮办地方团练，训练地方武装对抗太平军。起初，他采取的一些非常举措激化了自己与湖南官绅的关系，招来了众多湖南地方官的嫉恨。他们对曾国藩层层设防，处处刁难，使曾国藩陷入孤立的境地。最后，双方的矛盾冲突爆发，酿成“永顺兵变”。朝廷也因此对曾国藩也是心怀疑忌，迟迟不授予他地方实权。

古往今来的失败者，多数都是气度不够开阔、不能耐烦、不能控制自己的情绪和表情。工作中与人沟通最忌表情不佳，如何把握立场，化解矛盾和解决问题呢？曾国藩尽管学富五车，志向远大，但最初由于在处理人际问题上沟通不够圆，表情不够好，只是一味蛮干，结果一事无成，一败涂地，甚至招来了一些祸端。

曾国藩痛定思痛，重读了《老子》《庄子》等著作，对比自己过去的言行，发现过去表面上痛快干脆，直接了当，似乎是强者，但结果处处碰壁，实质上是败者和弱者，到头来弄得到处都是敌人，前后都是障碍。在事业上的一连串的挫败之后，曾国藩豁然开朗，在之后的工作中沟通愈发成熟，表情也变得更加讨喜和变化丰富。

在复杂的职业关系中，善于协调各方面的利益，化敌为友，变不利条件为有利条件，才能最大程度地争取盟友，孤立对手，为最终的目标和结果服务，确保执行不会毁于“人祸”。曾国藩从血气方刚的一介书生，到“表情绝佳”、沟通圆融的标杆，在一转变过程注定是不易的。

曾国藩在明白“管好表情”的重要性之后，对身边的下属也会有意提醒一番。有一位姓李的幕僚，生性狷狂，在京城当官时就有狂妄的不良口碑。针对李姓幕僚的这一缺点，曾国藩曾多次当面委婉地批评过他，让他与上下级和同僚打交道时，一定要改掉锋芒毕露的毛病。但这位李幕僚却不知悔改，后来他担任某地知县，因为性格原因，到处碰壁，才华难以施展，事情推进不下去，最终被罢官回家。

1866年11月，鲍超获准向朝廷直接奏事，他自以为腾达之日不远了，很是兴奋。曾国藩却以自己的教训为例，告诫鲍超要谨慎行事，他在信中说：“阁下虽可奏事，但须十分谨慎，不可乱说一句。若任意妄说，言不当理，或触圣怒，不准再奏，反失之体面，又负鄙人之期望。国藩道光末年在京上疏，颇有锋芒而受挫。自出京后，在军中十四年，所奏之折都是言语朴实，无一字不谨慎。而今并非得意之时，所奏两折两片，仍需谨慎。居大位、立大功之人，谨慎者败少，傲慢者败多。”