6）那个妖孽而风骚的电话啊！（1 / 2）

6）那个妖孽而风骚的电话啊！

现代社会电话已经成为每个人生活中必不可少的，与客户沟通最少不了的就是电话联系，如果没有电话很多事情就必须亲力亲为，浪费了很多时间不说，人也会变的筋疲力尽。现在市场人员跑业务，很多时候一个电话就可以把事情搞定，工作效率也大大提高了。

但是电话交流毕竟是一个片面的沟通方式，在沟通时由于看不见对方的表情很容易造成理解上的偏差。为了尽量避免这些不必要的误会，每个新人都应该掌握电话沟通的常用技巧。

章杰是莲花小区的一名业主，由于常年在外工作所以房子从买到如今都没有入住，一直处于空闲状态。近来，他的公司的业务转型，由外阜逐渐转为本市内销售，所以章杰也准备把自己的房子装修一下，长期入住了。

章杰买的这套房子所在的小区是一个高档住宅小区，小区所属的物业号称是一流服务。章杰当初也是考虑到自己居住时可能会有很多日常的琐事要和物业管理打交道，因此宁可多花一些钱，也买了一个口碑不错的小区，谁知却让他大大失望。

交付那段时间章杰刚好工作比较忙，就委托了一个朋友帮他办理的手续，现在真的打算入住了才发现房子，问题很多。无奈之下，他不得不找物业去善后，拨了物业的电话后，他更加生气窝火了。由于也是做业务出身，章杰对服务的质量要求还是很挑剔的，当日打电话过去，第一通电话根本无人接听，第二次打也是打了很久才有人接。接电话的好像是管理处的前台小姐，章杰能感觉到这位小姐在和自己讲电话的同时，还在聊一个私人电话，这让章杰感到自己没有得到应有的尊重。章杰的问题较多，前台小姐听着听着就表现出很不耐烦的语气，埋怨章杰有些问题在交付之时应该提出，现在他们也解决不了，而章杰则认为物业公司有责任帮自己处理洗手间漏水等问题，双方争执不下，险些吵了起来。最后，在物业经理的协调下，答应给章杰尽快解决。

等了几天，没有动静，章杰房子的问题根本为人问津，章杰又打电话去了物业管理处，这次换了一个前台小姐。这位小姐的声音很是甜美，讲话很有礼貌，她认真询问了章杰房屋的情况，又耐心的替他查了一下当日保修的记录，发现原来是那天那位前台没有写房屋的报修记录。原本章杰很生气，但是前台小姐一个劲的在电话那头向章杰道歉，章杰的气也就消了不少。

【菜鸟课堂】电话礼仪知多少

●接听电话的基本要领

电话铃响起应该在三声之内接电话。接电话的心理障碍在很多人心中都不同程度的存在着，很多人对电话铃声感到恐惧，害怕遇到一些难缠的客户，搞砸了生意，因此能不接就不接。这种时候你可以换种想法，你想一下如果你接了电话把问题处理的很妥帖，那么以后还有什么问题是处理不了的呢？其次，克服这种心理也是一种对自己的挑战。根据欧美的行为学家研究，人的耐性是7秒钟，超过七秒钟人就会显得很不耐烦，因此对于来电，最好在3声之内接听。

左手拿听筒，右手拿笔，准备好随时记录。一般我们平时打电话时，习惯用右手拿听筒，但是如果是接公务电话，有时就需要记录下来。如果再用右手就会显得手忙脚乱了，因此养成良好的习惯，用左手那听筒，右手拿笔随时记下来。

打电话也要注意声音和表情。接电话时，要把礼貌用语挂在嘴边，尽量的保持微笑，声音甜美。要让客户有一种随时想冲到公司来看你一眼的冲动。在讲公事电话时，不要让客户感受到你的个人情绪。

保持正确的通话姿势。有人会问，通话姿势和打电话有什么关系？对方又看不见。什么是正确的通话姿势呢？要求身体挺直，保持端正，这样要求的原因是如果你弓着身子，声音就很难发出来。大部分人讲话是从胸腔发出声音，这种发声法不但容易口干，而且对嗓子的伤害很大，正确的发声方法，应该是用丹田发声。