2）客户是老大！
客户是什么？客户是上帝，是财神爷，所以每个公司几乎都把客户奉若神明，没有这些人，公司就没用盈利可言。怎样才能和这些人相处好，让他们心里畅快的签下合同呢？首先，必须要让他们在同你打交道的过程中，感到宾至如归，觉得你是个懂得礼数的人，这样他们才会放心的把自己的钱给你。
做销售的Cathorine是个刚毕业不久的学生，在销售这行里她还算是个新丁。人人都说销售是个能使人快速积累财富的行业，抱着这个目的Cathorine在择业时放弃了自己的日语专业，改为做了一名业务员。初入职场的她天真的认为，自己个性开朗，比较健谈，光凭这点就可做一名销售员。但是几个月下来，她却发现做一名销售还真是得是个多面手才行。不但业务知识你的处处精通，在和客户打交道时，礼仪方面也不能够有丝毫的怠慢。
开始时Cathorine并没有意识到自己是这方面出了问题，她只弄不清楚为什么自己付出了不小的努力却没有得到应有的回报？每天电话打的是同事中最多的，出去客户拜访是最勤快的，但是业绩却是最差的。直到有一次，一个还算比较熟的客户悄悄对她说：“Cathorine，你其实人不错，也很勤快，但是有些表面功夫做的还是不到位啊！”Cathorine很疑惑的问：“表面功夫？你指什么？”
“这个嘛！我说你礼仪方面还是有所欠缺的，你别生气啊！”这位客户很坦诚的对Cathorine说。Cathorine并没有生气，因为她知道这位客户是个实在人，对她说这些是想帮助她的工作。
“难道自己不适合做销售？”Cathorine问自己，她是个倔强的姑娘，偏偏不信这个邪，一定要作出写成绩才能善罢甘休，他去请教了一个前辈，前辈告诉她说，懂礼仪和懂礼貌是两个概念，礼仪远不像礼貌这么简单，礼仪所涵盖的范围很广、很深，要想做个礼仪达人，还是要经过一番系统的培训才行。
Cathorine听了前辈的话，利用周末的时间报名参加了一个职业礼仪培训班，培训过程中，她可是打开了眼界，不仅感叹：原来礼仪有这么多讲究啊！
【菜鸟课堂】待客礼仪知多少
中华乃礼仪之邦，自古就是讲究待客之道，因此待客的礼仪也颇多，颇为繁琐。
◆待客时，别忘了带上笑容。所谓的“一笑泯恩仇”，“伸手不打笑脸人”，当客户到来时，一定不能板着面孔，表现出很不耐烦的样子，而是要面带笑容的和对方用礼貌用语进行交流。记住微笑一定要是发自内心的才行，皮笑肉不笑，会给客人留下心理阴影，只有发自内心的真诚的笑容才能打动人能。微笑是没有国界的，即使互相没有言语的交流，只要一个微笑就可以产生很好的催化作用。你需要快乐就必须要让别人快乐。
◆用温馨的礼貌用语。一句话可以伤害别人，同样一句话也可以让别人放下对你的戒心，愿意和你做朋友。如果才能说好这一句话，让沟通达到预期的效果呢？说话时注意少说书面语、专业术语。用生动的问候语来活跃气氛，比如一句“找谁？”翻译过来就是“请问您有什么我效劳的地方？”这样听起来就要舒服得多，对方也更愿意向你表达他的诉求。同样接待客户时，还应该尽量多和客户聊聊，不要三言两语就把人大发走了，关键的信息还没得到就放走了客户，这样是不行的。