放弃过于自我，具备管理素质（1 / 2）

①为什么店长需要自我一点？

②为什么店长不能太自我？

③如何让店员具备主人翁的精神？

④店长应该具备哪些管理素质？

如果一个店长不够自我，则很难真正领导店员进行一系列的销售活动。因为我们知道，在领导的过程当中，没有一定的自我意识是很难做好领导的工作。但是我们也应该明白一个道理：凡事过犹不及。对于店长来说，在领导的过程当中，过于自我，同样不会给自己带来好的结果。就像下面事例中的安丽店长一样，因为过于自我而使得她经常用自我感觉来代替店员的想法，最终不得不下马。

安丽是一家店铺的店长，刚刚到店铺两年，因为工作表现出色，深得店铺老板赏识，从一个普通的店员摸爬滚打到现在这个位子。安丽对自己要求非常严格，甚至放弃了谈恋爱的时间，她的口头禅就是“店铺事儿再小也是大事，个人事再大也是小事”。当了经理后，她更加拼命，同时也希望她的店员能像她一样废寝忘食地工作。

她要求店员比正常上班时间提前半小时，每天开早会，店员各自汇报当天的工作内容，并对昨天的工作做出总结与评价；每天下班必须晚走，即使没有事情，也要待至少半小时，有时候一加班就到晚上１１点、１２点；要求店员上班不得闲聊，不得接打私人电话、不得做与岗位工作无关的事情，所有时间都得用在工作上……

一旦发现店员不遵守她制定的制度，她就会找这位店员谈话，严重者就与业绩挂钩，该罚就罚，该解雇就解雇。除此之外，店员们根本没有正常的节假日，只要她的一个电话，所有店员都必须来上班，以满足她工作的需要。

在她的领导下，下属店员总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。她的这种做法逐渐地招来了全体店员的不满。她们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监督，好像自己被卖给了店铺，身心受到严重的限制，精神快要崩溃了。后来，安经理更加变本加厉地占用店员们的个人时间，有一位店员终于忍无可忍，当面提出对她不满，不想后来这位店员的当月工资就被扣掉了一半，而且还给了看似明确而合理的原因。

随后，店铺老板开了一个全体店员大会，在会议上店员终于爆发了自己的情绪，把对安丽的不满都一一提了出来。显然店员被尊重的需求没有得到满足，安丽的工作也因此陷入了被动，士气低落、效率下降、人员流失、管理混乱等，不久她被撤职调离。

由此可见，安丽之所以被撤职，原因不在于她的能力不足，而在于她没有具备基本的管理素质，以至于让自己的管理触怒了店员。一个店长，对自己要求严格、对店员要求严格都没有错。但凡事都要适可而止，更不可强制。事例中的安丽一切努力都是为了店铺，但是因为她的管理不当，而招致了店员的不满，所以，作为店长一定要具备基本的管理素质。