管理的核心在于“自管”（1 / 2）

①什么叫“自管”？

②为什么管人之前要“自管”？

③不信任店员的后果是什么？

④以权压人的后果是什么？

所谓“自管”，顾名思义就是自我管理。对于店长来说，要想管理好店员，首先得管理好自己。正如人们常说的那样：先管理自己，再管理别人。为什么这么说呢？原因很简单：一个连自己都管理不好的店长，又怎么能够管理好别人呢？

王鑫山在一家店铺做销售两年，工作期间表现非常出色，为店铺介绍来了很多客户，创造了不少业绩和利润。但由于对设计的爱好，他决定离职主修设计课程。但令他费解的是在离职前一天，店长在未告知的情况下，封掉了他使用的店铺邮箱，并告诉一直以来与他联系的客户：王鑫山已离职，请与本店店长联系，联系方式……

很显然，店长的这种行为让王鑫山觉得非常意外，也非常愤怒。这令原本想继续义务为店铺介绍业务的他，大跌眼镜，哭笑不得。更重要的是，店长的这种做法也惹怒了其他尚且在职的店员，他们纷纷吸取王鑫山的教训，没有把客户的资料保存在店铺的电脑里，而是放在了家里，以防遭到店长的“偷袭”。

很显然，在这种不信任氛围的影响下，店长发现自己再也管理不了店员了，甚至有些店员还以此为借口来拒绝他的管理。无奈之下，他只有灰溜溜地离职。

那么对于店长来说，在进行自我管理的时候，要注意哪些方面的内容呢？总地来说有以下十项：

（１） 信任店员，不要疑神疑鬼

不相信店员，疑神疑鬼，是店长致命的一点。如果店员感到天天都在被监视、被审查，他们会觉得无比紧张，甚至反感，而每天的注意力也将放在与监视作斗争上，哪里有心工作？

信任是沟通与合作的基础，信任更是尊重店员的表现，只有信任、尊重他们，才能激起他们对工作的热情和对组织的感谢，才能使他们更好地为组织发挥个人作用。

信任你的店员，会点燃他们工作的激情，鼓舞士气，大家齐心协力，没有战胜不了的对手，攻不破的山头。疑心你的店员，会使你的气度更小，胸怀更窄，事业更局限，成为事业发展的致命软肋，影响你和店铺的发展成长。店员与店长同心协力，无坚不摧，会创造更大的辉煌。

（２） 提高魅力，不以权压人

对于店长来说，一定要明确：权威是“权”，更重要的是“威”。店员对你尊重、服从是因为职权的“威势”，而并非因为你个人。作为店铺的店长，你的职位不等于你已经具有可以指挥店员的权威。只有能做到权衡得失，明智决断，理顺事务，协调运营的店长，才是让店员们敬畏的威望型店长。而那些颐指气使，态度粗暴，唯我独尊，大权独揽的店长有些时候尽管业绩不错，但终将因失去店员们的支持，而被淘汰出局。

（３） 分析原因，不能只看结果

很多店长喜欢说一句话“我只要结果，不要和我谈过程”，言外之意，只要拿来一个让我满意的结果就行了，这其中必然产生店员行为的扭曲，包括店员行为过程与绩效结果的异化。作为店长，我们是否仔细分析过背后的原因呢？在我们只看重结果，致使店员对结果的重视往往大于其他，包括店铺制度、店铺文化以及品牌影响，他们不惜一切去完成你所要的结果，往往却给店铺造成了更大的损失和影响。

另外，如果店长过于重视结果，就会对店员的失误，轻则训斥，重则罚款、辞退。于是，无形中给店员一种压力，让店员谨小慎微，不去犯错误，但同时，一旦犯下错误，则用各种方法隐藏、弥补；如果最终无法弥补，那么就选择主动走人。

（４） 因材施管，不要“一视同仁”

对店员的管理，我们经常听到的一句话就是：“我对他们都是一视同仁。”这句话听起来或许很好听，但实际上并不实用。对店员一视同仁，就是将所有的店员一概而论。凡是试图以同一种方去管理每个店员的店长，必定不会成功。而优秀的店长需要掌握店员的个性差异，认清每位店员的优缺点，因人而异，因材施教，对店员采取个别管理原则。