前言（1 / 1）

我们常说不想当将军的士兵不是好士兵，因为对于士兵来说，将军是一个目标，也是一个进步的方向。对于店铺人员来说，不想当店长的店员不是好店员。店长，同样是店员的一个目标，一个进步的方向。所以，作为店员，应该把自己培养成店长，让自己成长为一个店长型的人才。

店长型人才是现今最热门的人才，许多店铺正在重金急聘店长型人才。何谓店长型人才？即像店长一样，集领导力、解决力、决断力等各种优秀素质于一身，最重要的是，他必须拥有强烈的责任心，对店铺的事情全权负责。事实上，这些素质不管你要不要成为店长，都已经成为现代工作人不可或缺的能力。

或许对于这个结论，你不太相信。那么不妨让我们来看一组数字：以台湾为例，据估算，全台湾店长数逼近百万。并且依照台湾地区最新的《工商及服务业普查统计》的数据，批发与零售营业场所约５１万家，住宿与餐饮约９万家，光是这两大类别合计，全台湾就有超过６０万家营业场所，每家店至少都需要１～２位的店长级人员。况且，这个数字还在持续成长，随着台湾进入服务导向的产业形态，全家便利商店３年内要增加５００名店长，永庆房屋３年内在大陆也需要４００名店长。信义房屋总经理建焕这么说：“有多少合格店长，开多少店。”店长一职的战略地位不言可喻。

成为店长型人才、把自己培养成店长已经成为店铺人员，乃至全体工作人员不二的选择！

那么，究竟要怎样做才能把自己培养成一个店长呢？换句话说，要把自己培养成店长，到底需要从哪些方面入手呢？面对这样的问题，一些已经成为优秀店长的过来人为我们指明了方向，总共有15个方面，现在我们把它们罗列如下：店铺筹备能力、形象打造能力、店铺布置能力、商品陈列能力、店员培训能力、店员激励能力、团队缔造能力、顾客管理能力、商品管理能力、日常管理能力、有效促销能力、快速成交能力、自我塑造能力、投诉解决能力、突发事件处理能力。也就是说，一个普通的店铺人员，只要从以上15个方面来提高自己，就有可能成为一名真正的、优秀的店长。

基于这一点，本书从以上15个方面入手，利用事例和讲解、分析对这些能力的方方面面进行了阐述，并且特意设置了“开篇思考题”和“自我提升思考题”两个板块的内容，让你在学习知识的同时，切实提高自己。或许你觉得没有书本的引导，自己照样可以成为一名优秀的店长。我不否认这一点，但是我要说的是，有了本书，或许你可以少走很多弯路，能够比别人更快、更早地做到店长的位置。时间就是金钱，时间就是成功。