第2节 从苹果公司看晕轮效应（1 / 2）

一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象，在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散。和晕轮效应相反的效应，我们称它为晕轮效应的逆转。即对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价偏低。

晕轮效应的形成原因，与我们知觉特征之一——整体性有关，第六感也不例外，它是一种对事物整体性上的感觉把握。我们在知觉客观事物时，并不是对知觉对象的个别属性或部分孤立地进行感知的，而总是倾向于把具有不同属性、不同部分的对象知觉为一个统一的整体，这是因为知觉对象的各种属性和部分是有机地联系成一个复合刺激物的。譬如，我们闭着眼睛，只闻到苹果的气味，或只摸到苹果的形状，我们头脑中就形成了有关苹果的完整印象，因为经验为我们弥补了苹果的其他特征，如颜色（绿中透红）、滋味（甜的）、触摸感（光滑的），等等。由于知觉整体性作用，我们知觉客观事物就能迅速而明了，“窥一斑而见全豹”，用不着逐一地知觉其他个别属性了。

当我们对一个人发生知觉时，晕轮效应的体现还在于内隐人格理论的作用。我们知道人的有些品质之间是存在内在关系的，比如：热情的人往往对人亲切友好、富有幽默感、乐于助人、容易相处；而冷漠的人则较为孤独、古板、不愿求人、较难相处。这样，我们只要对某人有了“热情”或“冷漠”的一个核心特征印象，就会自然而然地补足其他有关联的特征。此外，就人的性格解构而言，不同的性格特征在不同的人身上总是相互联系、相互制约的。例如：正直勇敢的人会不畏强暴，处事待人会襟怀坦荡、敢作敢为，外表上端庄大方、恳切自然；自私自利的人则会欺软怕硬，处事上则会虚伪阴险、心口不一，或者阿谀奉承、专横跋扈，其外表方面则尖嘴猴腮，一副刻薄相。于是，人们有着这样的经验基础存于潜意识中，在对人的知觉中，就会直接形成一个完整印象的第六感，从而直接把一个人定性，做出或好或坏的评价。

最为有名的晕轮效应就是目前非常受欢迎的苹果公司。史蒂夫·乔布斯在生前为苹果打下的基业，令苹果能够长时间继续担当“高品质”的代名词，广受大众的喜爱与认可。

相信稍微对苹果公司及乔布斯有些了解的人都知道，当乔布斯第二次接手苹果公司的时候，整个公司其实是到了山穷水尽的地步。虽然他们有着相当不错的产品，但是在公司业务和个人客户的开发上，苹果都没有成功。

乔布斯回归到自己一手创立的苹果公司，他做了什么呢？如果他是一个普通的创业者，或者说稍微循规蹈矩一些，那么也许会继续打打价格战、苟延残喘一段时间，那样的话如今的苹果帝国就不复存在了。可是乔布斯没有那么做，他剑走偏锋，不仅没有与其他的竞争对手硬拼实力和低价，反而打出了“高品质”这个金字招牌。在苹果之前，也许有提供“一年免费换新”的电子产品供应商，但是他们并没有像苹果一样出名。