让集体成为家庭，让领导成为家长（1 / 2）

拿破仑亲率法军进攻意大利的时候，行军途中，部队因为感染瘟疫，很多士兵悲惨地死去，导致军队减员严重。再加上部队长途跋涉，很是辛苦，不得不在路上多次停留。一天晚上，拿破仑依照往常惯例外出查哨，却发现哨兵在偷偷睡觉。于是，他就站在哨兵旁边帮着哨兵站岗。半个小时后，哨兵醒了，见到皇帝在帮助自己站岗，一下子吓得腿都软了，连忙磕头求饶，拿破仑微笑着说：“没关系，你放哨辛苦了，可以理解，但是下不为例。”

科学显示，人类的情感最为丰富，而人对感情也是相互的。你对我好三分，我便对你好十分。于是，很多企业管理者，对员工展开了“家庭式”管理，给予员工家庭般的感觉，抚慰员工的心灵。

家庭对人们来说是一个温馨的存在，每当人们感觉疲劳、无助、孤独的时候，都会想起家庭。家庭内没有永久的矛盾和隔夜的仇恨，正因为如此，才让很多企业选择“家庭式”的管理方法。像联想企业，该企业努力做到让员工们有家庭的感觉，使用亲情文化管理。前执行董事柳传志在外发表演讲的时候，亲切地将自己的接班人比喻成自己的儿子，从中不难发现柳传志对“家庭式”管理的看重。

著名企业家费雷得·德卢加也有过一段自主创业的经历。1964年，他开了一家肯德基三明治快餐店。短短几年的时间，他就将这家快餐店发展成世界上很有名气的肯德基连锁店。

那么德卢加的成功有什么诀窍呢？很重要的一点：像家人一样关心自己的下属。

德卢加招聘员工的要求比较严格。一天晚上，他在忙完自己的事情后依照常列，亲自到肯德基店进行检查工作。他进入了一间肯德基的餐厅后，发现这间餐厅的柜台十分凌乱，柜上的食品放得杂乱无章。看到这种情形，德卢加自然火冒三丈，对正在干活的一名员工大声喝骂，责令他马上将整个餐厅收拾干净，并亲自帮助员工整理起来，干完活后，德卢加留下一句“下不为例”，就走出了餐厅。

第二天，当德卢加在店中查看销售记录时，十分吃惊地发现，昨天被他批评的那名员工所在的分店，销售量远远地超出了近期销售纪录。他这时候才反应过来，那家餐厅之所以乱，就是因为那家餐厅顾客太多，但人手却不够，不是那位员工的责任，他是一个十分称职的员工，一直在尽心尽力地为企业工作。想到这件事情，德卢加心里很不踏实，觉得自己对不住这名尽责的员工。

当天晚上，德卢加专程又来到了这家店，并亲自向这位员工道歉，没想到这位员工对德卢加的道歉丝毫没有放在心上，只是随口回应了一句没关系，德卢加感觉到，这位员工并没有说出自己的心里话。

德卢加觉得这样可不行，不能让自己的员工带着情绪做事。如果不能处理好这件事，会影响到整家店的销售业绩。于是，德卢加就对这位员工进行了进一步试探，并鼓励这位员工能够将自己的心里话说出来，德卢加为自己昨晚发生的事情真诚地表示内疚。