8.11抓住顾客喜欢包邮及小礼物的心理（1 / 1）

一、包邮的优势

许多买家在购物时，都会与卖家商量是否可以包邮。因为已经支付了购买商品的价格，再支付少则几元，多则二十几元的邮费，会让买家有多花了钱的感觉。有时候，邮费的价格甚至超出了商品本身的价格，更加让买家望而却步。

因此，卖家可以根据买家购买商品的数量，或商品本身的利润，来适当地减免一部分邮费，或者包邮。

目前网络购物选择的常见物流方式包括邮局平邮、快递、物流、特快专递等。平邮的价格虽然便宜，但速度较慢；特快专递的速度快，但费用高；物流运送无论是费用和时间都不占优势。因此，包邮的最佳方式为快递。

包邮的好处是不仅让买家觉得免去了附加费用，比在商场中购物更加划算，有时候，是否包邮，甚至影响着买家是否在你的网店中购物。

二、赠送小礼物的优势

如果买家在收到购买的商品时，还能收到一些由卖家赠送的额外的小礼物，会产生惊喜的心理，也能够增加对该网店的好感。

赠送的礼物可以是额外购买的小礼品，也可以是店内其他的商品或试用装，用赠送礼品的方式，可以给买家一种获得了优惠的感觉。

虽然赠送礼物不如打折优惠来得直接，但取得的效果却同样很好。因为赠送的商品是看得见、摸得到的，可以让买家长时间使用。在使用的过程中，买家会不断增加对该店铺的品牌印象。

如果赠送的是店内其他的商品或试用装，也是在无形中对该款商品进行宣传。如果买家觉得使用效果不错，也会专门购买该商品。

网店金钥匙：信誉是商家外在的形象

信誉是消费者对一个品牌的信任度和评价，主要来自商品和服务。同样，只有建立起一间有信誉的网店，才能获得买家的青睐。其中，商品质量、服务、包装、售后等信誉，一个都不能少。只有保证网店的信誉，才能维持顾客的忠诚度，成为网店中的赢家。

一、如何建立网店信誉

（一）优质的产品和服务

优质的商品和服务，是网店信誉的基础，也是网店要长期贯彻的宗旨。只有这样，才能在买家的心目中建立起良好的信誉，获得买家的信任。

（二）合作信誉

除了对买家履行信誉以外，对供应商、合作伙伴等，都应该保持良好的信誉，有利于树立品牌效应。

（三）履行社会责任

有些企业会将每一笔交易中的一部分资金，用来捐献给公益事业，这是履行社会责任的体现。买家会觉得在这样的店铺中购买商品，自己也参与到公益事业中，也就更愿意到该店铺购买商品。

二、信誉的作用

（一）促进销售

店铺的信誉可以给买家留下深刻的印象，在购买商品时，大部分买家都喜欢选择信誉高的店铺。店铺的信誉越高，越容易激发买家的购买欲望。

（二）树立店铺品牌

在网络中购物，买家无法先尝试再购买，这时，店铺的信誉就成为了主要的参考因素之一。店铺的信誉越高，买家就会越放心购买，久而久之，店铺将在买家中间树立成品牌，获得买家的认可。