8.9吸引新顾客，留住老顾客（1 / 2）

每一位顾客都是网店的宝贵资源，大量的新顾客成交可以为店铺带来利润，而老顾客的重复购买，有利于为店铺树立口碑。

在网上交易，买卖双方无法面对面地交流，因此，除了要对每一位顾客表现出足够的重视之外，还要学会一些留住顾客的技巧。

一、售前服务吸引新顾客

我们已经了解了多种发布和推广商品的渠道，当顾客被吸引上门时，卖家需要花费更多的心思，把顾客留住。良好的售前服务就成为了留住顾客的关键环节。

（一）客观介绍商品

在买家选购商品时，应该适当询问买家的喜好和用途，进行合理推荐。关于商品的一些缺点，不要完全隐瞒，可以开诚布公地告诉买家，这些都是为了避免交易完成之后，引起买家的抱怨和投诉。也会给买家留下坦诚的好印象。

（二）打消买家疑虑

在决定购买某件商品之前，买家的心中对商品都有着诸多疑虑，例如质量好不好、售后服务是否完善，等等。当买家犹豫不决时，卖家应该主动询问买家都有哪些疑虑，逐一进行解答，将疑虑打消。否则，交易很难成功。

（三）真诚服务

经商时最重要的一点就是要有诚心与耐心。因为网店每天会迎来大量的各种各样的顾客，不同的顾客会提出或相同或不同的问题，反复回答相同的问题，很容易让人丧失耐心，这是经商的大忌。一定要把这当作与买家进行交流的机会来珍惜，用真诚和耐心的回答来打动买家。

在解答买家关于商品的疑问时，应该尽量通俗易懂。当买家进店时，卖家不要抱着买家一定会购买的想法，也许对方只是询问一下，与其他的店面做对比，因此，卖家的心态一定要平和。

对于买家提出的要求，只要不是无理要求，卖家应该尽量满足；即使无法满足，也要耐心地解释理由，不要意气用事，惹恼买家，反而会留下服务态度不好的口碑。

不要为了获得利润，极力向买家推荐他不需要的东西。让买家感觉到你是在为他着想，用真诚的态度赢得一个买家的信任。

（四）巧妙应对不同顾客

不同买家对商品的要求不同，因此，卖家在销售商品时，也应该学会了解买家的性格，针对不同性格，采取不同的销售策略。

有些买家因为性格比较自信，在购买商品时也会非常爽快。但是这种性格的买家不喜欢别人过多干预自己的决定，卖家在销售时不要盲目推荐，应该多听听买家的想法，对于他们的选择要给予足够的肯定。

而有些买家个性比较随和，不善于拒绝。卖家在耐心交流的同时，可以主动进行推荐，巧妙地说服。

有些买家在购买商品时比较犹豫，很难下决心是否购买，也不知该选择哪一款商品。卖家应该强调商品的特性，给出买家选择某一款商品的理由，说服买家购买。

在网店经营中，最常见的是喜欢砍价的买家。似乎每一款商品他们都会嫌贵，卖家应该抓住他们的心态，在语言中让买家感觉真正占到了便宜。