8.3交易管理（1 / 1）

当买家决定购买你的网店中的某一款商品，也就是确定进行交易时，就需要买家对交易的流程进行操作及管理。交易管理不仅包括卖家的一系列操作，有时当买家对交易流程不了解时，也需要卖家提供一定的帮助。

交易管理的基本操作，都可以在卖家中心的“已卖出的宝贝”板块进行，主要包括以下几个方面。

一、等待买家付款

当买家拍下某个商品之后，在付款之前，商品的交易状态会呈现为“等待买家付款”。卖家在这时可能需要进行三种类型的操作，即等待买家付款、修改价格或关闭交易。

如果交易双方对商品的价格没有任何疑义，卖家此时无须任何操作，只需等待买家付款即可。

如果交易双方通过协商，卖家同意降低商品价格或进行一定的折扣，则需要对商品的价格进行修改。卖家可以点击“卖家中心”———“已卖出的宝贝”，找到已经出售的商品，在交易信息中点击“修改价格”———“涨价或折扣”一栏中进行操作。

如果卖家填写的数字是正数，即代表对商品进行涨价销售；如果填写的是负数，则代表降价销售的金额。单击确定，当价格修改完毕之后，系统会向买家发出信息，提示价格已经修改完毕，此时只需等待买家付款即可。

还有一种可能就是买家在未事先与卖家沟通的情况下拍下商品，此时可能正赶上商品缺货，或已经停止销售，那么卖家则需要与买家进行沟通之后，将交易进行关闭。

二、买家已付款

当买家通过支付宝进行付款之后，交易的状态会变更为“买家已付款”。此时的货款由支付宝代为保管，当交易成功之后，才会支付给卖家。

此时卖家不要急着发货，而应先与买家核对订单上显示的商品信息、买家地址、姓名、联系方式，以免错发导致买家收不到商品。当全部信息确认无误之后，卖家再联系物流公司进行发货。

三、卖家已发货

当选择好物流公司进行发货之后，卖家会收到一张由物流公司提供的发货单，将发货单上的物流单号输入之后，交易的状态会变更为“卖家已发货”。

为了体现专业的服务态度，卖家最好将发货的消息通过阿里旺旺告诉买家，提醒买家及时收货。

这时，交易双方就可以通过“跟踪物流”，查询物流的进展。当买家收到商品之后，并确认没有任何疑义之后，可以点击“确认收货”，支付宝会将收到的货款支付给卖家。

四、交易成功

当支付宝将货款支付给卖家之后，交易的状态会变更为“交易成功”。这并不代表卖家已经完成了服务，而是要为下一次交易打下基础。

为了激励买家再次购买，卖家可以通过系统，为买家发放购物优惠券或礼品券，为买家留下良好印象，并充分表达出希望买家再次光顾的诚意。

五、退款

并不是每一笔交易都能让买家完全满意，有时候也许是因为商品出现瑕疵，或者买家选错尺码，甚至仅仅是不喜欢这个商品，都可能出现退货或退款的情况。而大部分淘宝卖家参加了“七天无理由退换”活动，只要商品保持原样，买家在七天之内都有提出退款的权利。

一旦买家提出退款，卖家应该在第一时间进行回复。如果沟通之后，买家执意提出退款，卖家应该配合买家共同解决。这时会出现两种可能性。

（一）付款未发货

如果买家在卖家发货之前提出了退款申请，交易双方经过沟通达成一致之后，卖家即可同意退款。

当买家发出退款申请之后，卖家有五天的时间进行处理。退款申请中包含买家的退款理由，如果理由合理，卖家即可选择同意退款申请，之后输入支付密码，货款就会自动退回给买家。交易的状态将变更为“交易关闭”，此次退款即处理完成。

（二）买家已收到商品

当商品已经通过物流发出，买家如果想退货，需要在一定时限内提出。一般情况下，时限范围因物流种类而定。平邮和快递的时限为10天，虚拟商品为3天，自动发货商品为1天。

在这个时限之内，买家可以提出全部退款或部分退款的申请。退款申请中应包括买家的退款理由，包括“商品质量问题”、“实物与描述不符”、“我不喜欢”等理由。收到退款申请后，卖家有15天的时间来进行处理。

如果与买家协商之后同意退款，卖家应该将退货的详细地址、收件人、联系方式发送给买家。买家在进行退货之后，应及时上传退货的物流单号。

当卖家同意退款之后，交易状态将变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”。如果卖家收到商品后，确认不影响二次销售，只要按照退款的步骤操作即可。

如果卖家认为买家的退款理由不合理，或商品已经使用，无法进行二次销售，可以拒绝买家的退款申请。如果交易双方无法通过协商达成一致，可以申请淘宝客服介入处理。淘宝客服将在30天之内介入，帮助交易双方协商处理。