1.2电子商务为什么大受欢迎（1 / 1）

今天，如果你上网时还依然停留在只会聊天阶段，那不得不说，你已经彻底落伍了。如果对百姓上网的主要目的进行一个分类，我们惊奇地发现，上网购物竟然排在所有行为中的第一位，其次分别是看网页、网络游戏，而上网聊天竟然排在了最后。

如今已经几乎进入了全民电商时代。如果将上网的几种目的与市场营销学中的马斯洛需求理论联系起来的话，我们不难发现，人们已经摆脱了上网聊天这一最低需求，而是上升到了“购物”这一“自我实现”的层次。

马斯洛的需要层次理论

从电子商务诞生的那一刻，中国的商家与消费者从最初的怀疑、试探，到后来的接受、习惯，甚至到如今，已经离不开电子商务带来的便利。可以说，在如今这个信息发达的时代，电子商务有着独一无二的价值。消费者在网上购物，网上支付，节约了大量时间，足不出户就能享受到购物的乐趣和便捷，而卖家受到的制约条件也变得更少。

之所以能够让消费者在不能亲眼看到并触摸到商品的前提下，就敢放心大胆地在网上消费，主要还有以下几种原因。

一、丰富的产品介绍与细节图片

虽然无法亲眼见到网络上销售的产品，但网店中往往为销售的每一款产品都配上详尽的文字介绍，以及丰富的细节图片，甚至详细到衣服的缝线、鞋子的重量、工艺品的制作工艺，等等。只要看到细节图片，消费者就可以根据自己日常购物的经验判断出产品的质地与质量，可以更加放心大胆地进行购买。

二、产品质量与售后服务有保障

如今的网络商城也对卖家有着更多的限制，例如淘宝网，要求卖家必须对消费者提供七天无条件免费退换的承诺，无论消费者不喜欢自己购买的商品，还是商品本身有质量问题，都可以在收到商品的七天之内将商品退换掉。这就促使网店卖家不能以次充好，并且提供更加完善和人性的售后服务。

三、参考其他买家评价

在许多网络商城和网上百货里面，每一件被售出的商品都能够得到来自买家的评价与评分，其他消费者在购买商品之前，可以一目了然地看到其他买家的评价，为自己购买商品提供一份参考，从而避免了购买到劣质商品的风险。例如淘宝网、京东商城等网络销售平台为每件商品都开辟出买家评价专区。与传统店面销售相必，不得不说这是一个极大的优势。因为在传统店面中购物，消费者无法知道其他消费者对产品和店面的评价以及满意度，而在网店中，很容易就可以了解到店家的口碑。

四、与卖家交流便捷

相信很多人在实体店中都有过类似的购物经验，店员对顾客爱答不理，或者当消费者看上一件商品时，想要询问与商品有关的更多细节，销售人员无法详尽地予以解答，这都影响了消费者对商品的购买欲望。

而网店则很好地避免了这样的情况，大多数网络商店都有专业的交流系统与专业的客服人员。消费者只要点开交流页面，即可与客服人员顺畅地交流。每一位客服人员在与买家交流时都有着极其礼貌的态度，消费者的每个问题在这里都能得到专业、耐心的解答。更专业一些的网店还配有专门的售后人员，当消费者对所购买到的产品不满意，有退换货的需求时，都能得到专业售后人员的及时解决。

这样的沟通方式，不仅为买家提供了便捷，也为卖家与顾客之间的交流提供了隐藏情绪的屏障。即使卖家在销售过程中对顾客失去耐性，也不会在文字沟通中显现出来，买家所能看到的依然是卖家充满礼貌的耐心解答的话语，这样，就不会使卖家轻易损失掉一名有购买意向的顾客。

五、丰富的网络页面更容易吸引顾客

消费者在逛街购物时，只能看到实体店的外观以及少部分陈列商品，如果是提供服务类商品的实体店，更难以引起消费者的注意。而网店美观丰富的页面，可以将更丰富的商品直接陈列在消费者眼前，让消费者有更多选择，刺激消费者的购买欲望。服务类网店也可以将自己的服务以文字和图片的方式直观地展现在消费者面前，节省消费者的选择时间，甚至还可以将自己的商品和服务拍摄成视频的形式展现在网店页面上，让消费者更加一目了然。

这些仅仅是在日常网络购物中能够感受到网络购物的优势，从更加深入的角度分析，未来的电子商务将有着更加发展的态势。电商行业专家、阿里巴巴集团总参谋长曾鸣认为，电子商务在未来一定会进入C2B模式，是由消费者引导，而不是全部受厂家来驱动。消费者是真正的导向，才能让电子商务的营销更加个性化，物流模式更加社会化。所谓以人为本的商业模式，就是未来电子商务的真正发展趋势。