第十七章 如何处理部属的错误（1 / 3）

人非圣贤，孰能无过。部属犯错是常见的事情，怎么把它处理好，考验的是老板和主管的水平。在部属出现错误或者失误的情况下，作为上级应该如何去处理呢？

作为高层管理人员来说，管理是三分做事，七分做人。一个好的老板，一个有良心、负责任的老板，对部属的错误是不能放过的，但是要讲究处理的方式，要有策略。

预防为先

帮助部属发现错误

一个年轻的部属跟随老板，是把一生最宝贵的青春交给老板，当老板的不可以耽误人家。

对于一个年轻员工来说，一个好的老板比老师还重要。老板有责任帮助部属发现错误，否则就是没有良心。但是要讲究方法，老板要想办法，让自己的部属不但知道错误，而且会改过，这才是好老板。

一个负责任的好老板，要预防部属犯错误

老板要教导部属：做任何事情，事先要有充分准备。

举例而言。一个小孩子第二天要去远足，或者是要到学校上课，到早上他往往会哭，为什么？因为他着急呀。这个东西找不到，那个东西也找不到。你骂他没用，不解决问题。做父母的就要事先告诉他：“今天晚上睡觉之前，想一想明天要做什么，把所有要用的东西摆在一起，因为明天一早起来时间很匆忙，忙中一定会出错。你事先收拾好了，再检查一遍，没有问题了，才可以去睡觉。”第二天一早，小孩子一收拾就走了。

预防部属犯错方法一：事先充分准备

道理讲明白了，还要帮他养成习惯。部属要养成事先充分准备的习惯，不能说到时间下班就走，那是不负责任的。下班前要把明天要做的事情整理好，这才是负责的人。一下班就走了，第二天一来，什么都找不到，半天已经过去了。我们之所以没有效率，就是没有按照老祖宗的方法去做：今天要为明天做准备，任何事情充分准备还要再检查，有了把握才可以休息，否则不行。

预防部属犯错方法二：要有预测能力

老板对部属完成事情的能力，要事先有所判断，并且对他的未来也要有所判断，帮助他建立自我发展的信心。对于未来，每个人都会有所希望与追求，也就会好好做。

为什么我们常说一些人少年老成？因为他知道自己要为自己的未来负责。让自己的部属看得到未来，他一定好好做，他不敢害自己，不敢破坏自己的前途—一个人可能会害任何人，但他是不会害自己的。我们把为部属没想未来并告诉他，他自然就会约束自己、少犯错误，这就叫作防患未然。

派人实地检查部属的工作

老板在管理自己的部属时，如何才能发现部属可能要犯错误呢？

比如说一个部属要代表企业投标，他会带标书、带样品。如果我是老板，我不会像一般老板那样问部属：“你那个标书准备好了没有？”因为他一定会说“好了”，结果很可能会出错。应该说，那是老板的错误。写稿子的人都知道，自己写的文章自己看几百遍，里面有错字也看不出来，所以，要请另外一个人校对—不是他写的，容易校对出错误。

如果我当老板，派甲出去投标，我会对他说：“辛苦，辛苦，过来喝杯茶。”我把甲调开，再吩咐乙去检查。如果乙一检查，告诉我：“标书写错了。”我绝对不会怪甲，我会问他：“标书是你自己写的吗？”他说是他自己写的。我就会说：“那你可能太忙了，去检查一下，好像有错误。”

我为什么要叫别人去看而不是自己去问呢？因为我问他答，我们都是在空口说白话，那是在应付，不是在真正做事。所以，很多事情都是自己搞错的，不要怪别人。

也许有人会问：为什么需要让第三者去看，而且还不让对方知道呢？有这么复杂吗？

部属自己做的，他怎么看都是对的。没有一个人存心做错事。换一个人去看，旁观者清。如同下象棋，棋手总是搞不清楚对方的车在哪里，快被吃掉了都不知道。支着儿的人比下棋的人高明吗？不是。显然，轮到支着儿的人下棋时他又糊涂了。

指出部属错误要有策略

不能直接告诉部属哪里有错，这是很重要的。你一直接讲，就叫撕破脸，中国人是不能撕破脸的。比如你说：“你标书写错了，你怎么可以这样？”他会说：“错了就错了，能怎么办呢？”因为他已经没有面子了，他就干脆不要面子了。这么一来，你反而被动了。也就是说，你指出对方一个错误，还一定要让他有面子，他才会接受。